Biblioteca de plantillas

La Biblioteca de plantillas guarda los diseños listos que envían sus campañas y automatizaciones. Cree un email una sola vez en el editor de bloques, o registre una plantilla de WhatsApp Business para la aprobación de Meta. A partir de ahí, cada campaña que necesite una la elige desde aquí. Las campañas de email y las de WhatsApp Business no se pueden enviar sin una plantilla de esta biblioteca.

Antes de empezar

• Su plan debe incluir campañas. Sin ellas, el área Campañas muestra una pantalla de mejora de plan en lugar de la biblioteca.
• Crear, editar, duplicar, archivar y eliminar plantillas necesitan el nivel de permiso campaigns:full (o la propiedad de la cuenta). Con campaigns:restricted las plantillas se abren en solo lectura.
• Crear plantilla de WhatsApp está desactivado hasta que la cuenta tenga un canal de WhatsApp Business conectado. Consulte Canal de WhatsApp Business.
• Enviar un email de prueba requiere un canal de email conectado. Consulte Canal de email.

Dónde encontrarlo

Campañas → Biblioteca, o vaya a https://app.pluspoint.io/campaigns/library.

Orientarse en la cuadrícula

Las fichas de una tarjeta le indican qué es una plantilla y si se puede usar:

El menú de cada tarjeta ofrece:

• Duplicar — crea una copia y la abre para editarla de inmediato.
• Archivar / Desarchivar — saca la plantilla de los selectores de campaña sin eliminarla.
• Borrar — desactivado mientras haya campañas o automatizaciones que sigan usando la plantilla.

Ejemplos iniciales

Cada cuenta se precarga una sola vez con cuatro diseños de email de ejemplo. Llevan la ficha Ejemplo y no aparecen en los selectores de campaña. Duplique uno para obtener una copia editable: usar un ejemplo directamente se rechaza.

Crear una plantilla de email

Seleccione Crear plantilla de email, o Crear nueva en el selector de Diseño del email dentro de una campaña.

1. En Ajustes, rellene el Nombre de la plantilla. Es obligatorio, admite hasta 512 caracteres y debe ser único en la cuenta.
2. Elija una Marca si la cuenta tiene marcas. Al elegir una, se traen a este diseño el color de fondo y el color de botón de esa marca.
3. Escriba el Asunto: hasta 512 caracteres, con su propio botón de variables dinámicas. Si lo deja vacío, el envío usa un asunto generado a partir del nombre de la localización.
4. Escriba el Preencabezado, la línea de vista previa que se muestra junto al asunto en la bandeja de entrada. Hasta 512 caracteres, y también variables.
5. Cambie a Contenido y monte el email a base de bloques.
6. Haga clic en cualquier bloque para abrir sus ajustes.
7. Cambie a Vista previa para comprobar el resultado y enviarse una prueba.
8. Seleccione Guardar plantilla.

Bloques

Las columnas no se pueden anidar dentro de otras columnas.

Destinos de los botones

El campo Destino decide a qué enlaza un botón, y es lo que hace que una plantilla sirva para un tipo de campaña y no para otro.

Enlace de encuesta y Enlace de cupón se excluyen mutuamente en toda la plantilla. En cuanto un botón apunta a un enlace de encuesta, la opción de cupón queda desactivada en todos los demás botones, y al revés.

Esto es también lo que filtra el selector de la campaña. Una plantilla sin botón de enlace dinámico solo puede usarla una campaña de mensaje simple; una plantilla con él solo puede usarla la campaña de encuesta o de cupón correspondiente.

Límites del email

El pie de cumplimiento

Cada email lleva un pie automático con el nombre de su empresa, su dirección postal, un enlace Darse de baja y un enlace Política de privacidad. No se puede editar, ni cambiar de estilo, ni quitar: es lo que mantiene sus envíos en regla.

Vista previa y prueba

En la pestaña Vista previa, las variables se representan con valores de muestra en lugar de datos reales de contactos, y el enlace de baja de la vista previa no hace nada.

Para enviarse una copia real, rellene el Email del destinatario, elija el Canal de email y seleccione Enviar prueba. El envío de prueba guarda antes la plantilla, y el canal elegido debe estar conectado.

Crear una plantilla de WhatsApp Business

WhatsApp Business no permite mensajes de marketing de texto libre: cada mensaje de campaña debe ser una plantilla aprobada por Meta. Créela aquí, envíela y úsela cuando vuelva aprobada.

1. Seleccione Crear plantilla de WhatsApp.
2. Introduzca el Nombre de la plantilla. Se convierte a formato simplificado mientras escribe: solo minúsculas, dígitos y guiones bajos, y los espacios pasan a guiones bajos. El nombre y el idioma juntos deben ser únicos.
3. Elija el Idioma.
4. Elija la Categoría: Marketing o Utilidad.
5. Si la cuenta tiene más de una cuenta de WhatsApp Business conectada, elija la Cuenta de WhatsApp Business. Queda bloqueada una vez que la plantilla existe.
6. Elija el Encabezado: Ninguno, Texto o Imagen.
7. Escriba el Cuerpo. Es la parte obligatoria del mensaje.
8. Añada un Texto del pie (opcional) si quiere una línea de cierre.
9. Añada Botones si los necesita.
10. Complete la tabla Variables para que cada {{param}} sepa qué lo rellena.
11. Seleccione Guardar borrador para seguir trabajando, o Enviar a revisión para mandarla a Meta.

Meta revisa los envíos normalmente en unas horas, hasta 24 horas.

Reglas de los campos

El cuerpo tiene cuatro reglas que el editor aplica mientras usted escribe:

• No puede empezar ni terminar con una variable.
• No puede mezclar variables con nombre y variables numeradas.
• Solo se pueden usar variables de la lista de campos admitidos.
• Las llaves deben estar bien formadas: {{nombre_en_minusculas}} con letras, dígitos y guiones bajos.

Botones

Los botones de respuesta rápida deben ir juntos en la lista: el formulario se niega a guardar cuando están separados por botones de otro tipo.

Asignar las variables

Inserte variables en el encabezado y en el cuerpo con el botón Variables dinámicas. Aparecen como fichas en el editor y se almacenan para Meta como {{token}}.

La tabla Variables enumera una fila por cada variable usada en el encabezado y en el cuerpo. Las opciones de Se rellena con se agrupan en Contacto (Nombre, Apellidos) y Localización (nombre de localización, marca, geomodificador, teléfono, email, sitio web, dirección, ciudad, región, código postal, país). Todas las filas deben estar rellenas antes de poder usar la plantilla.

Un botón de enlace dinámico añade su propia ranura de enlace interna; la rellena la campaña y no aparece aquí como fila.

Ciclo de vida del estado en WhatsApp

Otras dos reglas rigen la edición:

• Una plantilla usada por campañas programadas o en curso, o por automatizaciones activadas, es de solo lectura por completo. Duplíquela para editarla, o elimine antes esas referencias.
• Un guardado que solo toca la configuración —cuando cambia únicamente la asignación de variables o la imagen del encabezado— no reenvía la plantilla a Meta. Así se terminan las plantillas que llegan de Meta sin asignación.

Plantillas que vienen de Meta

Las plantillas creadas directamente en Meta Business Manager aparecen aquí por sí solas, normalmente en menos de una hora.

Las plantillas importadas suelen llegar con la ficha Requiere configuración porque sus variables aún no tienen asignación. Abra cada una, complete la tabla Variables y suba una imagen de encabezado si el encabezado es de imagen. Hasta entonces no aparecerán en los selectores de plantilla de las campañas.

Los cambios de estado que hace Meta —aprobación, rechazo, pausa, deshabilitación— llegan automáticamente y actualizan la ficha. Una plantilla que pierde la aprobación hace fallar las campañas en curso que la usan y pausa las automatizaciones que la usan. Cuando una campaña falle sin motivo aparente, revise primero la biblioteca.

Usar una plantilla en una campaña

Email. Termine el diseño en la biblioteca y luego elíjalo en el selector Diseño del email de una campaña o de un paso de envío de una automatización. Solo se ofrecen las plantillas sin archivar, que no sean ejemplos y cuya capacidad de enlace coincida con el tipo de campaña. También puede crear una sobre la marcha con la tarjeta Crear nueva: se guarda en la biblioteca como cualquier otra.

WhatsApp Business. Cree la plantilla, use Enviar a revisión, espere la aprobación de Meta y complete después la asignación de variables para que deje de mostrar Requiere configuración. Entonces aparece en el desplegable Plantilla de las campañas y de los pasos de envío de las automatizaciones. Eso sí, solo cuando está en la misma cuenta de WhatsApp Business que el canal seleccionado.

Archivar una plantilla la oculta en los futuros selectores y deja funcionando las campañas que ya la referencian.

Solución de problemas

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