Biblioteca de modelos

A Biblioteca de modelos guarda os designs prontos que suas campanhas e automações enviam. Monte um e-mail uma vez no construtor de blocos, ou registre um modelo do WhatsApp Business para aprovação da Meta. Toda campanha que precisar de um modelo escolhe daqui — campanhas de e-mail e de WhatsApp Business não podem ser enviadas sem um.

Antes de começar

• Seu plano precisa incluir campanhas. Sem isso, a área Campanhas mostra uma tela de upgrade em vez da biblioteca.
• Criar, editar, duplicar, arquivar e excluir modelos exigem o nível de permissão campaigns:full (ou ser proprietário da conta). Com campaigns:restricted, os modelos abrem somente leitura.
• Criar modelo de WhatsApp fica desabilitado até a conta ter um canal do WhatsApp Business conectado. Veja Canal do WhatsApp Business.
• Enviar um e-mail de teste exige um canal de e-mail conectado. Veja Canal de e-mail.

Onde encontrar

Campanhas → Biblioteca, ou acesse https://app.pluspoint.io/campaigns/library.

Navegar pela grade

Os chips de um cartão dizem o que um modelo é e se ele pode ser usado:

O menu de cada cartão oferece:

• Duplicar — cria uma cópia e a abre para edição na hora.
• Arquivar / Desarquivar — tira o modelo dos seletores de campanha sem excluí-lo.
• Eliminar — desabilitado enquanto campanhas ou automações ainda usam o modelo.

Exemplos iniciais

Toda conta recebe, uma única vez, quatro designs de e-mail de exemplo. Eles trazem o chip Exemplo e não aparecem nos seletores das campanhas. Duplique um para ter uma cópia editável — usar um exemplo diretamente é recusado.

Criar um modelo de email

Selecione Criar modelo de email, ou Criar novo no seletor Design do email dentro de uma campanha.

1. Em Configurações, preencha o Nome do modelo. Ele é obrigatório, tem no máximo 512 caracteres e precisa ser único na conta.
2. Escolha uma Marca se a conta tiver marcas. Escolher uma traz as cores de fundo e de botão dessa marca para o design.
3. Escreva o Assunto — até 512 caracteres, com seu próprio botão de variáveis dinâmicas. Deixe vazio e o envio recorre a um assunto gerado a partir do nome da localização.
4. Escreva o Pré-cabeçalho — a linha de prévia mostrada ao lado do assunto na caixa de entrada. Até 512 caracteres, com variáveis.
5. Passe para Conteúdo e monte o e-mail com blocos.
6. Clique em qualquer bloco para abrir as configurações dele.
7. Passe para Pré-visualização para conferir o resultado e enviar um teste para você mesmo.
8. Selecione Salvar modelo.

Blocos

Colunas não podem ser aninhadas dentro de colunas.

Destinos de botão

O campo Destino decide para onde um botão leva, e é ele que torna um modelo utilizável por um tipo de campanha e não por outro.

Link da pesquisa e Link do cupom se excluem mutuamente no modelo inteiro. Assim que um botão aponta para um link de pesquisa, a opção de cupom fica desabilitada em todos os outros botões, e vice-versa.

É também isso que o seletor da campanha filtra. Um modelo sem botão de link dinâmico só pode ser usado por uma campanha de mensagem simples. Um modelo com esse botão só pode ser usado pela campanha de pesquisa ou de cupom correspondente.

Limites de email

O rodapé de conformidade

Todo e-mail leva um rodapé automático com o nome da sua empresa, o endereço da empresa, um link Cancelar inscrição e um link Política de privacidade. Não pode ser editado, reestilizado nem removido, e é o que mantém seus envios em conformidade.

Pré-visualização e teste

Na aba Pré-visualização, as variáveis são exibidas com valores de exemplo, e não com dados reais de contatos, e o link de cancelamento da pré-visualização não faz nada.

Para enviar uma cópia real a você mesmo, preencha o Email do destinatário, escolha o Canal de email e selecione Enviar teste. O envio de teste salva o modelo antes de disparar, e o canal escolhido precisa estar conectado.

Criar um modelo do WhatsApp Business

O WhatsApp Business não permite mensagens de marketing em texto livre — toda mensagem de campanha precisa ser um modelo aprovado pela Meta. Monte-o aqui, envie-o e use-o quando voltar aprovado.

1. Selecione Criar modelo de WhatsApp.
2. Digite o Nome do modelo. Ele é convertido em slug enquanto você digita: só minúsculas, dígitos e sublinhados, com espaços virando sublinhados. Nome e idioma juntos precisam ser únicos.
3. Escolha o Idioma.
4. Escolha a Categoria: Marketing ou Utilidade.
5. Se a conta tiver mais de uma conta do WhatsApp Business conectada, escolha a Conta do WhatsApp Business. Ela fica travada assim que o modelo existe.
6. Escolha o Cabeçalho: Nenhum, Texto ou Imagem.
7. Escreva o Corpo. Esta é a parte obrigatória da mensagem.
8. Acrescente um Texto do rodapé (opcional) se quiser uma linha de fechamento.
9. Adicione Botões se precisar deles.
10. Complete a tabela Variáveis para que cada {{param}} saiba o que o preenche.
11. Selecione Salvar rascunho para continuar trabalhando, ou Enviar para análise para mandá-lo à Meta.

A Meta analisa os envios geralmente em algumas horas, até 24 horas.

Regras dos campos

O corpo tem quatro regras que o editor aplica enquanto você digita:

• Ele não pode começar nem terminar com uma variável.
• Ele não pode misturar variáveis nomeadas e numeradas.
• Só podem ser usadas variáveis da lista de campos aceitos.
• As chaves precisam estar bem formadas — {{nome_em_minusculas}} com letras, dígitos e sublinhados.

Botões

Os botões de resposta rápida precisam ficar juntos na lista — o formulário se recusa a salvar quando eles estão separados por botões de outros tipos.

Mapear as variáveis

Insira variáveis no cabeçalho e no corpo com o botão Variáveis dinâmicas. Elas aparecem como chips no editor e são armazenadas para a Meta como {{token}}.

A tabela Variáveis lista uma linha por variável usada no cabeçalho e no corpo. As opções de Preenchida com são agrupadas em Contato (Primeiro Nome, Último Nome) e Localização (nome da localização, marca, geomodificador, telefone, e-mail, website, endereço, cidade, região, código postal, país). Toda linha precisa estar preenchida antes de o modelo poder ser usado.

Um botão de link dinâmico adiciona um espaço de link interno próprio; ele é preenchido pela campanha e não aparece como linha aqui.

Ciclo de vida do status no WhatsApp

Mais duas regras governam a edição:

• Um modelo usado por campanhas agendadas ou em execução, ou por automações ativadas, fica inteiro em somente leitura. Duplique-o para editá-lo, ou remova essas referências primeiro.
• Um salvamento só de configuração — em que você mudou apenas o mapeamento de variáveis ou a imagem do cabeçalho — não reenvia o modelo à Meta. É assim que você conclui modelos que chegaram da Meta sem mapeamento.

Modelos que vêm da Meta

Modelos criados diretamente no Meta Business Manager aparecem aqui automaticamente, em geral dentro de uma hora.

Modelos importados costumam chegar com o chip Requer configuração porque suas variáveis ainda não têm mapeamento. Abra cada um, complete a tabela Variáveis e envie uma imagem de cabeçalho se o cabeçalho for de imagem. Até lá eles não aparecem nos seletores de modelo das campanhas.

Mudanças de status feitas pela Meta — aprovação, rejeição, pausa, desativação — chegam automaticamente e atualizam o chip. Um modelo que perde a aprovação faz falhar as campanhas em execução que o usam e pausa as automações que dependem dele. Quando uma campanha falha sem motivo aparente, confira a Biblioteca primeiro.

Usar um modelo em uma campanha

Email. Conclua o design na Biblioteca e depois escolha-o no seletor Design do email em uma campanha ou em uma etapa de envio de automação. Só são oferecidos modelos não arquivados, que não sejam exemplos e cuja capacidade de link corresponda ao tipo da campanha. Você também pode montar um na hora com o cartão Criar novo — ele é salvo na Biblioteca como qualquer outro.

WhatsApp Business. Crie o modelo e use Enviar para análise. Depois da aprovação da Meta, conclua o mapeamento de variáveis para que ele deixe de mostrar Requer configuração. Ele então aparece na lista Modelo em campanhas e em etapas de envio de automação — mas só quando estiver na mesma conta do WhatsApp Business do canal que você escolheu.

Arquivar um modelo o esconde dos próximos seletores e deixa funcionando as campanhas que já fazem referência a ele.

Solução de problemas

Artigos relacionados

• Campanhas únicas
• Automações
• Canal do WhatsApp Business
• Canal de e-mail
• WhatsApp Business
• Marcas