WhatsApp Business

Atualizado em 24 de agosto de 2026

A integração do WhatsApp Business conecta uma conta do WhatsApp Business (WABA) à Pluspoint pelo próprio fluxo de cadastro da Meta. Depois de conectada, adicione um canal do WhatsApp Business para levar as conversas recebidas no WhatsApp até a sua caixa de entrada. A partir daí, envie campanhas e convites de pesquisa em modelos aprovados do WhatsApp.

Antes de começar

A permissão Configurações de conta da sua equipe precisa ser Completo, ou você precisa ser o proprietário da conta.

Direitos de administrador na conta Meta Business que é dona, ou que será dona, da conta do WhatsApp Business.

Um número de telefone que consiga receber SMS ou chamada para verificação e que ainda não esteja registrado em outra conta do WhatsApp Business.

Aceitar os Termos de Serviço da API Cloud do WhatsApp Business dentro do fluxo da Meta.

Tenha em mãos os dados da empresa que a Meta pede — quem coleta é a Meta, não a Pluspoint.

Onde encontrar

Configurações → Integrações, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.

Conectar uma conta do WhatsApp Business

Selecione Adicionar integração.
Digite WhatsApp em Pesquisar integrações e selecione Conectar na linha WhatsApp.
O WhatsApp Embedded Signup da Meta abre. Faça login no Facebook e escolha a conta Meta Business com a qual trabalhar.
Crie uma nova conta do WhatsApp Business ou selecione uma existente, e informe os dados da empresa que a Meta pedir.
Adicione o número de telefone que você quer usar e conclua a verificação da Meta por SMS ou chamada.
Aceite os Termos de Serviço da API Cloud do WhatsApp Business.
Quando a Meta levar você de volta à Pluspoint, verifique se a nova linha WhatsApp mostra Conectado.

Não existe etapa de Gerir integração para o WhatsApp: uma conta do WhatsApp Business não é vinculada a uma localização. Ela é vinculada a um canal, que você cria em seguida.

Nota Você pode conectar várias contas do WhatsApp Business. A Pluspoint identifica cada conexão pelo id da conta do WhatsApp Business.

Adicionar o canal do WhatsApp Business

A integração autoriza a Pluspoint; o canal é o que de fato envia e recebe.

Acesse Configurações → Canais, ou https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.
Selecione Adicionar Novo Canal e escolha WhatsApp Business.
Conclua a configuração do canal, associando-o ao número de telefone verificado da conta do WhatsApp Business conectada.

Todos os detalhes estão em Canal do WhatsApp Business.

O que a conexão com o WhatsApp oferece

Recurso	Onde você usa
Conversas do WhatsApp recebidas e enviadas	Usando a caixa de entrada
Campanhas pontuais enviadas com modelos aprovados	Campanhas pontuais
Automações que enviam mensagens a contatos pelo WhatsApp	Automações
Convites de pesquisa enviados pelo WhatsApp	Enviando pesquisas

O WhatsApp exige um modelo aprovado para mensagens iniciadas pela empresa. Os modelos que você cria e aprova no WhatsApp Manager da Meta costumam ficar selecionáveis na Pluspoint em cerca de uma hora. Gerencie os modelos que a Pluspoint conhece em Biblioteca de modelos.

Reconectar uma conta do WhatsApp Business

Uma linha mostra Reconectar quando o estado dela é Desconectado: o token da Meta parou de funcionar, o acesso foi removido na Meta ou permissões foram retiradas. A Pluspoint avisa a conta por e-mail nesse momento.

Selecione Reconectar na linha do WhatsApp.
Percorra novamente o fluxo de cadastro da Meta e selecione a mesma conta do WhatsApp Business.

Quando a reconexão dá certo, qualquer canal do WhatsApp associado àquela conta do WhatsApp Business volta a ficar ativo e retoma o envio e o recebimento.

Desconectar uma conta do WhatsApp Business

Aviso Eliminar uma integração do WhatsApp desativa todos os canais do WhatsApp Business associados àquela conta do WhatsApp Business. A janela de confirmação não avisa sobre isso. Se a conexão apenas parou de funcionar, use Reconectar.

Selecione Eliminar na linha do WhatsApp.
Confirme na janela Eliminar integração?.

O que acontece	Detalhe
Acesso revogado na Meta	O token da Meta para essa conta do WhatsApp Business é revogado.
Canais desativados	Todos os canais do WhatsApp Business associados àquela conta do WhatsApp Business passam para Desativado. As conversas existentes permanecem na caixa de entrada; o canal para de enviar e de receber.
Outras contas do WhatsApp Business intactas	As conexões com outras contas do WhatsApp Business, e os canais delas, continuam funcionando.
Avaliações e localizações intactas	O WhatsApp não traz avaliações e não é vinculado a localizações, então nada muda por lá.

Mensagens de erro

O fluxo de cadastro da Meta pode terminar sem dar à Pluspoint o que ela precisa. Estas são as mensagens possíveis.

Mensagem	O que deu errado	Correção
”O registo do WhatsApp não devolveu uma conta WhatsApp Business. Volte a conectar e conclua todos os passos do registo.”	O fluxo foi fechado ou abandonado antes que a Meta criasse ou selecionasse uma conta do WhatsApp Business	Selecione Conectar de novo e percorra todas as etapas até o fim
”Tem de aceitar os Termos de Serviço da API Cloud do WhatsApp Business antes de conectar.”	Os termos da API Cloud não foram aceitos no fluxo da Meta	Reinicie a conexão e aceite os termos
”Falha no registo do número de telefone do WhatsApp. Verifique se o número está verificado e tente novamente.”	O número não pôde ser registrado — na maioria das vezes ele não está verificado ou já está registrado em outro lugar	Verifique o número no fluxo da Meta, ou use um número que não esteja atrelado a outra conta do WhatsApp Business, e tente de novo
”O formato do número de telefone do WhatsApp não é válido.”	O número foi informado em um formato que a Meta não aceita	Informe o número novamente em formato internacional completo e tente de novo

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Correção
O tipo de canal WhatsApp Business não oferece nenhum número de telefone para escolher	A integração não está conectada, ou o estado dela é Desconectado	Conecte ou reconecte o WhatsApp na página de Integrações primeiro
As mensagens do WhatsApp pararam de chegar	A integração foi eliminada ou caiu para Desconectado, o que desativa os canais dela	Reconecte a mesma conta do WhatsApp Business e verifique se o canal está ativado
Um modelo aprovado não aparece na Pluspoint	Os modelos sincronizam a cada hora	Aguarde a próxima sincronização e confira em Biblioteca de modelos
O SMS ou a chamada de verificação nunca chega	O número não consegue recebê-los, ou ele já está registrado em outra conta do WhatsApp Business	Use um número que consiga receber SMS ou chamada e que não esteja registrado em outro lugar
Uma segunda linha WhatsApp apareceu após a reconexão	Você selecionou uma conta do WhatsApp Business diferente	Elimine a linha que você não quer e reconecte usando a conta correta
”Não foi possível conectar a integração”	A Meta recusou a solicitação ou o fluxo foi interrompido	Refaça a conexão a partir de Adicionar integração