iFood
Atualizado em 2 de setembro de 2026
A integração do iFood traz para a Pluspoint as avaliações que os seus clientes deixam no iFood. Elas ficam no mesmo feed das suas avaliações do Google e do Facebook, e você responde a elas sem abrir o portal do iFood. Para conectar, informe o CNPJ de cada localização em que opera no iFood. O acesso é então concedido do lado do iFood, antes de a integração entrar no ar.
Antes de começar
- Permissão de Configurações de conta definida como Completo — a aba Integrações fica oculta para todos os demais.
- O campo Localização da sua conta precisa estar definido como Brasil. O iFood só é listado em Adicionar integração em contas brasileiras. Confira a configuração em Configurações → Conta.
- O CNPJ de cada localização como ele está registrado no iFood.
- Pelo menos uma localização da Pluspoint para vincular cada estabelecimento do iFood.
- Uma assinatura ativa e dentro dos limites de localizações e de usuários.
Onde encontrar
Configurações → Integrações, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
Conectar o iFood
- Acesse Configurações → Integrações.
- Clique em Adicionar integração e localize iFood.
- Clique em Conectar na linha do iFood.
- Digite cada CNPJ em um campo CNPJ, usando o ícone + para adicionar um campo por localização.
- Clique em Conectar.
Aviso A Pluspoint não verifica o formato nem o tamanho de um CNPJ: o formulário aceita qualquer texto. Um erro de digitação só aparece quando o iFood não consegue localizar o número, e isso atrasa a ativação. Confira cada número antes de enviar.
Enquanto a sua solicitação é processada
Enviar o formulário não liga o iFood sozinho. A Pluspoint recebe a lista de CNPJs, mas quem concede o acesso é o iFood, à parte. Até lá, a integração fica em Em progresso e nenhuma localização pode ser vinculada ainda.
Assim que pelo menos um estabelecimento estiver registrado na sua conta, o estado vira Conectado e os estabelecimentos ficam selecionáveis nas suas localizações.
Vincular um estabelecimento do iFood a uma localização
As avaliações do iFood são coletadas por localização, então cada estabelecimento registrado precisa ser associado à localização da Pluspoint a que pertence.
- Acesse Localizações → Gerir localizações, ou https://app.pluspoint.io/locations/manage, e abra a localização.
- Abra a seção Integrações.
- Na linha iFood, abra o menu de ações e escolha Conectar Perfil.
- Escolha o estabelecimento no painel Conectar Localização e confirme o vínculo.
Um estabelecimento só pode ser associado a uma localização, e uma localização pode ter apenas uma conexão do iFood. Para mover um estabelecimento, desconecte-o primeiro na localização que o mantém: o menu da linha lá oferece Desconectar.
O que a integração faz
| Comportamento | Detalhe |
|---|---|
| Avaliações | Importadas para Avaliações → Todas as avaliações, onde podem ser lidas, filtradas, respondidas e reportadas |
| Tamanho da resposta | Entre 10 e 300 caracteres; uma resposta vazia é recusada |
| Contas por conta da Pluspoint | Uma. Conectar de novo substitui a lista de CNPJs armazenada |
| Botão Gerir | Não é oferecido para o iFood — os estabelecimentos são vinculados a partir da localização, não da tabela de integrações |
Desconectando o iFood
- Na linha iFood, clique em Eliminar.
- Confirme na janela Eliminar integração?.
O que acontece em seguida:
- Todos os vínculos do iFood nas suas localizações passam para Desconectado. Nenhuma avaliação a mais é importada, e as respostas não podem mais ser enviadas.
- As avaliações do iFood já importadas permanecem na Pluspoint. Nada é apagado do seu histórico de avaliações.
- Reconectar os mesmos CNPJs pode entrar no ar imediatamente, em vez de voltar para Em progresso.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| O iFood não está na lista Adicionar integração | O campo Localização da conta não está definido como Brasil, ou o iFood já está conectado | Verifique Configurações → Conta. Existe apenas uma conexão do iFood por conta, então ela sai da lista assim que é conectada |
| A aba Integrações está ausente ou esmaecida | Você não tem Configurações de conta definida como Completo, ou a assinatura expirou ou ultrapassou os limites do plano | Peça a um proprietário da conta ou a um administrador com acesso completo, ou resolva a questão de cobrança em Configurações → Faturação |
| A linha ficou presa em Em progresso | Nenhum estabelecimento foi registrado para a conta ainda | O acesso é concedido do lado do iFood. Confirme que os CNPJs enviados são os registrados no iFood |
| ”A integração com o iFood não está conectada” | A integração foi eliminada ou ficou inativa | Reconecte o iFood em Configurações → Integrações |
| ”O acesso do iFood para este estabelecimento não está ativo” | A integração está ativa, mas aquele estabelecimento específico não está registrado para a sua conta | Só estabelecimentos registrados podem ser vinculados e sincronizados; envie o CNPJ que falta e aguarde a ativação |
| ”Este perfil online já está ligado a outra localização…” | O estabelecimento está associado a outra localização | Abra aquela localização, escolha Desconectar na linha do iFood e vincule o estabelecimento onde você quer |
| Uma resposta é recusada | A resposta tem menos de 10 ou mais de 300 caracteres | O iFood aplica o limite; encurte ou amplie o texto |
| Novas avaliações demoram a aparecer | Novas avaliações do iFood podem levar até uma hora para chegar | Confira de novo mais tarde |
| A linha do iFood passou sozinha para Desconectado e você recebeu um e-mail de desconexão | O iFood negou à Pluspoint o acesso a um dos seus estabelecimentos registrados | Restabeleça o acesso do aplicativo do lado do iFood e reconecte o iFood em Configurações → Integrações |