RingCentral

A integração com o RingCentral permite que o Pluspoint envie SMS pela sua conta RingCentral. Depois de conectar, você cria um canal de SMS sobre um dos seus números RingCentral e o usa como qualquer outro canal: convites de pesquisa, campanhas pontuais, automações e mensagens individuais saem desse número. O RingCentral cobra as mensagens normalmente.

Antes de começar

• Permissão de Configurações da conta definida como Completa — a aba Integrações fica oculta para todos os demais.
• O login do RingCentral do usuário cujo número deve enviar. O RingCentral só permite que um usuário envie SMS dos números atribuídos a ele, então conecte-se como esse usuário, e não como um administrador que não é dono do número.
• Pelo menos um número RingCentral com SMS habilitado.

Onde encontrar

Configurações → Integrações, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.

Conectar o RingCentral

1. Acesse Configurações → Integrações.
2. Clique em Adicionar integração e localize RingCentral.
3. Clique em Conectar. A página de login do RingCentral é aberta.
4. Entre como o usuário RingCentral cujo número deve enviar e permita o acesso.

De volta ao Pluspoint, a linha do RingCentral mostra o nome e o número do usuário. O Pluspoint pede ao RingCentral permissão para enviar SMS, ler os números do usuário e ler o status de entrega das mensagens que esse usuário envia. Ele nunca lê chamadas nem correio de voz.

Você pode conectar vários usuários RingCentral, por exemplo um por localização. Cada um aparece como a sua própria linha RingCentral. Conectar um usuário que já está conectado renova a conexão no mesmo lugar.

Criar o canal de SMS

1. Acesse Configurações → Canais, clique em Adicionar canal e escolha SMS.
2. Defina o Fornecedor como RingCentral. A opção só aparece enquanto houver uma conta RingCentral conectada.
3. Se houver vários usuários RingCentral conectados, escolha a Conta RingCentral.
4. Escolha o Número RingCentral. Só são oferecidos os números dos quais esse usuário pode enviar SMS.
5. Escolha a equipe, vincule opcionalmente uma localização ou uma marca e selecione Concluído.

O canal é apenas de saída. As respostas dos clientes chegam ao RingCentral, não à caixa de entrada do Pluspoint. Veja Canal de SMS para tudo o mais sobre canais de SMS.

Descadastramentos

O RingCentral trata as respostas STOP: confirma o descadastramento ao cliente e bloqueia novas mensagens para essa pessoa a partir desse número. Assim que uma mensagem para esse cliente é bloqueada, o Pluspoint marca o contato como descadastrado, o que o deixa fora de todas as campanhas e automações seguintes. O portal de administração do RingCentral mantém a lista completa de descadastramentos.

Desconectar o RingCentral

Excluir na linha do RingCentral remove a conexão. Todos os canais de SMS criados sobre ela são desativados, e as campanhas agendadas nesses canais falham até você conectar de novo e salvar o canal.

Se o acesso for removido do lado do RingCentral, ou a conexão expirar, a linha mostra Desconectado, a conta recebe um e-mail e os canais são desativados. Reconecte como o mesmo usuário RingCentral e depois abra cada canal e selecione Salvar Alterações para reativá-lo, reagendar as campanhas dele e retomar as automações dele.

Solução de problemas

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• Campanhas pontuais