RingCentral
Actualizado 10 de octubre de 2026
La integración con RingCentral permite a Pluspoint enviar SMS a través de su cuenta de RingCentral. Una vez conectada, cree un canal de SMS sobre uno de sus números de RingCentral y úselo como cualquier otro canal: las invitaciones a encuestas, las campañas puntuales, las automatizaciones y los mensajes individuales salen desde ese número. RingCentral factura los mensajes como de costumbre.
Antes de empezar
- Permiso de Configuración de la cuenta en Completo: la pestaña Integraciones está oculta para el resto.
- Las credenciales de RingCentral del usuario cuyo número debe enviar. RingCentral solo permite a un usuario enviar SMS desde los números que tiene asignados, así que conéctese como ese usuario y no como un administrador que no posee el número.
- Al menos un número de RingCentral con los SMS habilitados.
Dónde encontrarlo
Configuración → Integraciones, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
Conectar RingCentral
- Vaya a Configuración → Integraciones.
- Haga clic en Añadir integración y busque RingCentral.
- Haga clic en Conectar. Se abre la página de inicio de sesión de RingCentral.
- Inicie sesión como el usuario de RingCentral cuyo número debe enviar y permita el acceso.
De vuelta en Pluspoint, la fila de RingCentral muestra el nombre y el número del usuario. Pluspoint pide a RingCentral permiso para enviar SMS, leer los números del usuario y leer el estado de entrega de los mensajes que ese usuario envía. Nunca lee llamadas ni buzones de voz.
Puede conectar varios usuarios de RingCentral, por ejemplo uno por localización. Cada uno aparece como su propia fila de RingCentral. Conectar un usuario que ya está conectado renueva la conexión en el mismo sitio.
Crear el canal de SMS
- Vaya a Configuración → Canales, haga clic en Añadir canal y elija SMS.
- Ponga el Proveedor en RingCentral. La opción solo aparece mientras haya una cuenta de RingCentral conectada.
- Si hay varios usuarios de RingCentral conectados, elija la Cuenta de RingCentral.
- Elija el Número de RingCentral. Solo se ofrecen los números desde los que ese usuario puede enviar SMS.
- Elija el equipo, vincule opcionalmente una localización o una marca y seleccione Listo.
El canal es solo de salida. Las respuestas de los clientes llegan a RingCentral, no a la bandeja de entrada de Pluspoint. Consulte Canal de SMS para todo lo demás sobre los canales de SMS.
Bajas
RingCentral gestiona las respuestas STOP: confirma la baja al cliente y bloquea los siguientes mensajes a esa persona desde ese número. En cuanto se bloquea un mensaje a ese cliente, Pluspoint marca el contacto como dado de baja, lo que lo excluye de todas las campañas y automatizaciones posteriores. El portal de administración de RingCentral conserva la lista completa de bajas.
Desconectar RingCentral
Eliminar en la fila de RingCentral quita la conexión. Todos los canales de SMS creados sobre ella se desactivan, y las campañas programadas en esos canales fallan hasta que vuelva a conectar y guarde el canal.
Si el acceso se retira desde RingCentral, o la conexión caduca, la fila muestra Desconectado, la cuenta recibe un correo y los canales se desactivan. Reconecte como el mismo usuario de RingCentral y luego abra cada canal y seleccione Guardar Cambios para reactivarlo, reprogramar sus campañas y reanudar sus automatizaciones.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| RingCentral no aparece en la lista de Proveedor | No hay ninguna cuenta de RingCentral conectada | Conecte una primero en Integraciones |
| La lista Número de RingCentral está vacía | Ninguno de los números del usuario conectado tiene SMS habilitado, o el número pertenece a otro usuario | Habilite los SMS en el número desde el portal de administración de RingCentral, o conéctese como el usuario propietario del número |
| La fila de RingCentral muestra Desconectado | Se retiró el acceso en RingCentral, cambió la contraseña del usuario o la conexión caducó | Haga clic en Reconectar e inicie sesión como el mismo usuario de RingCentral |
| Falló una campaña en un canal de RingCentral | El canal se desactivó porque su cuenta de RingCentral se desconectó | Vuelva a conectar la cuenta, abra el canal y seleccione Guardar Cambios para reprogramar la campaña |
| Un cliente dejó de recibir mensajes | Respondió STOP a su número de RingCentral | Puede enviar START al mismo número; Pluspoint solo vuelve a suscribir el contacto cuando usted lo edita |