Facebook e Instagram

Una sola conexión de Meta cubre ambas redes. Al conectar Facebook, Pluspoint recoge las páginas de Facebook que administra la persona que autoriza. También recoge las cuentas profesionales de Instagram vinculadas a esas páginas. Esa única conexión alimenta las reseñas y respuestas de Facebook, y las conversaciones de Messenger e Instagram en la bandeja de entrada. Y es la que permite publicar posts, reels e historias en cualquiera de las dos redes.

Antes de empezar

• El permiso Configuración de cuenta de su equipo debe ser Completo, o usted debe ser el propietario de la cuenta.
• Inicie sesión con una cuenta de Facebook que administre las páginas que desea gestionar.
• Una cuenta de Instagram solo se recoge si es una cuenta profesional vinculada a una página de Facebook. No existe una conexión aparte para Instagram.
• Permita las ventanas emergentes en app.pluspoint.io. El cuadro de diálogo de Facebook se abre como ventana emergente y un bloqueador interrumpe el proceso sin mostrar ningún error.
• Tenga creadas sus localizaciones de Pluspoint: las páginas se asignan a localizaciones existentes.

Dónde encontrarlo

Ajustes → Integraciones, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.

Conectar una cuenta de Facebook

1. Seleccione Añadir integración.
2. Escriba Facebook en Buscar integraciones y seleccione Conectar en la fila Facebook.
3. Inicie sesión en Facebook en la ventana emergente que se abre.
4. Elija las empresas y las páginas a las que quiere dar acceso a Pluspoint.
5. Revise los permisos y concédalos todos. Denegar cualquiera de los permisos obligatorios hace que falle toda la conexión.
6. Al cerrarse la ventana emergente, se abre la ventana Gestionar integración con todas las páginas que Pluspoint ha encontrado. Asigne las páginas a las localizaciones y seleccione Guardar.

Pluspoint identifica la conexión por el id de usuario de Facebook de la persona que la autorizó. Cada conexión lee hasta 100 páginas.

Permisos que exige Pluspoint

Deben concederse todos los permisos siguientes.

Asignar páginas a localizaciones

Instagram no aparece por separado en la ventana Gestionar integración: la cuenta profesional de Instagram acompaña automáticamente a su página.

1. Para cada página, elija Conectar a localización y seleccione la localización correspondiente en el desplegable Localización, o elija No conectar.
2. Seleccione Guardar.

El desplegable Localización oculta las que ya tienen una conexión de Facebook: cada localización lleva una sola página.

Puede volver a abrir la ventana más adelante con Administrar en la fila. También puede trabajar desde la localización: abra una localización en https://app.pluspoint.io/locations/manage y use Conectar Perfil en la fila Facebook & Instagram; una sola fila cubre ambas redes.

Nota Puede conectar más de una cuenta de Facebook. Cada persona que autoriza obtiene su propia fila con su propio conjunto de páginas, de modo que distintos franquiciados o agencias pueden aportar sus propias páginas a la misma cuenta de Pluspoint.

Qué le aporta conectar Facebook

La mensajería necesita un paso más: la integración autoriza a Pluspoint, pero cada flujo de conversaciones pasa por un canal. Cree un canal de Facebook Messenger y un canal de Instagram y vincule cada uno a la página correcta.

Las reseñas de Facebook se recopilan una vez al día. Los límites de caracteres y de contenido de las publicaciones varían según la red; consulte Requisitos y límites de las plataformas.

Reconectar una cuenta de Facebook

Una fila muestra Reconectar cuando su estado es Desconectado. Eso ocurre cuando el token de Meta deja de funcionar: acceso retirado en Meta, un cambio de contraseña o permisos revocados. Pluspoint envía un correo electrónico a la cuenta cuando sucede. Una conexión sana se renueva sola y no suele necesitar reconexión.

1. Seleccione Reconectar en la fila de Facebook.
2. Inicie sesión como el mismo usuario de Facebook y conceda acceso a las mismas empresas y páginas.

Advertencia Reconectar solo restaura todo si vuelve a conceder las mismas páginas. Si esta vez Facebook no devuelve la página de una localización, esa localización pasa a Desconectado: sus reseñas oficiales de Facebook se ocultan y vuelven a verse las recopiladas manualmente o por rastreo. Los perfiles de Instagram cuya página ya no resuelve un token se eliminan.

Desconectar una cuenta de Facebook

Advertencia Borrar la integración de Facebook elimina las reseñas de Facebook que Pluspoint tiene guardadas para las localizaciones vinculadas y desactiva sus canales de Messenger e Instagram. El cuadro de confirmación no lo indica. Si la conexión simplemente ha dejado de funcionar, use Reconectar.

1. Seleccione Borrar en la fila de Facebook, o Borrar en la parte inferior izquierda de la ventana Gestionar integración.
2. Confirme en el cuadro ¿Borrar integración?.

Si hay dos cuentas de Facebook conectadas, borrar una deja intacta la otra con sus páginas, canales y reseñas.

Para desvincular una sola localización sin tocar la integración, abra la localización, busque la sección Integraciones, abra el menú de la fila Facebook & Instagram y elija Desconectar.

Resolución de problemas

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• Canal de Facebook Messenger
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