Facebook e Instagram

Una sola conexión de Meta cubre ambas redes. Al conectar Facebook, Pluspoint recoge las páginas de Facebook que administra la persona que autoriza. También recoge las cuentas profesionales de Instagram vinculadas a esas páginas. Esa única conexión alimenta las reseñas y respuestas de Facebook, y las conversaciones de Messenger e Instagram en la bandeja de entrada. Y es la que permite publicar posts, reels e historias en cualquiera de las dos redes.

Antes de empezar

• El permiso Configuración de cuenta de su equipo debe ser Completo, o usted debe ser el propietario de la cuenta.
• Inicie sesión con una cuenta de Facebook que administre las páginas que desea gestionar. Meta también permite entrar con una cuenta de Instagram, pero Facebook rechaza ese acceso para Pluspoint: consulte Facebook rechaza la cuenta de Instagram.
• Una cuenta de Instagram solo se recoge si es una cuenta profesional vinculada a una página de Facebook. No existe una conexión aparte para Instagram.
• Permita las ventanas emergentes en app.pluspoint.io. El cuadro de diálogo de Facebook se abre como ventana emergente y un bloqueador interrumpe el proceso sin mostrar ningún error.
• Tenga creadas sus localizaciones de Pluspoint: las páginas se asignan a localizaciones existentes.

Dónde encontrarlo

Ajustes → Integraciones, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.

Conectar una cuenta de Facebook

1. Seleccione Añadir integración.
2. Escriba Facebook en Buscar integraciones y seleccione Conectar en la fila Facebook.
3. Inicie sesión en Facebook en la ventana emergente que se abre.
4. Elija las empresas y las páginas a las que quiere dar acceso a Pluspoint.
5. Revise los permisos y concédalos todos. Denegar cualquiera de los permisos obligatorios hace que falle toda la conexión.
6. Al cerrarse la ventana emergente, se abre la ventana Gestionar integración con todas las páginas que Pluspoint ha encontrado. Asigne las páginas a las localizaciones y seleccione Guardar.

Cada conexión lee hasta 100 páginas.

Facebook rechaza la cuenta de Instagram

Meta Business Suite ofrece tres formas de entrar: continuar con Facebook, continuar con Instagram o entrar con una cuenta de Meta gestionada. Pluspoint se conecta mediante el inicio de sesión de Facebook, así que necesita una cuenta de Facebook. Si su navegador ha entrado en Meta con una cuenta de Instagram, la ventana emergente se detiene con un aviso de que no puede conectar con Pluspoint con esa cuenta y le pide elegir otra. Debajo aparece el nombre de usuario de Instagram en un desplegable. Ni su cuenta de Pluspoint ni la página tienen ningún problema.

Cambie a una cuenta de Facebook con acceso a las páginas sin salir de la ventana emergente:

1. Abra el desplegable con el nombre de usuario de Instagram y elija la opción de añadir otra cuenta. Facebook avisa de que cerrará la sesión de la cuenta de Instagram.
2. Inicie sesión en el formulario de Facebook con el correo electrónico o número de móvil y la contraseña de la cuenta de Facebook.
3. La conexión continúa desde el paso 4 anterior: elija las empresas y las páginas y conceda todos los permisos.

La cuenta de Facebook a la que cambie debe ser miembro del porfolio empresarial que contiene las páginas y tener acceso a ellas. Para comprobar quién cumple el requisito, abra Configuración → Personas en Meta Business Suite: el icono junto a cada nombre indica si esa persona se unió con una cuenta de Facebook o de Instagram. Si nadie se ha unido con una cuenta de Facebook, alguien con control total del porfolio invita a una:

1. En Meta Business Suite, vaya a Configuración y seleccione Personas en el menú de la izquierda.
2. Seleccione Invitar a personas en la parte superior derecha e introduzca la dirección de correo electrónico de la cuenta de Facebook de la persona. Meta exige que coincida con el correo electrónico que usa esa cuenta de Facebook.
3. Seleccione Siguiente, elija los permisos del porfolio empresarial y seleccione Siguiente.
4. Seleccione las páginas, junto con las cuentas de Instagram vinculadas a ellas, y los permisos, y seleccione Invitar.
5. La persona acepta la invitación, inicia sesión en Facebook y realiza la conexión. Meta advierte de que pueden pasar unos días hasta que todas las funciones estén disponibles para un nuevo miembro del porfolio.

Permisos que exige Pluspoint

Deben concederse todos los permisos siguientes.

Asignar páginas a localizaciones

Instagram no aparece por separado en la ventana Gestionar integración: la cuenta profesional de Instagram acompaña automáticamente a su página.

1. Para cada página, elija Conectar a localización y seleccione la localización correspondiente en el desplegable Localización, o elija No conectar.
2. Seleccione Guardar.

El desplegable Localización oculta las que ya tienen una conexión de Facebook: cada localización lleva una sola página.

Puede volver a abrir la ventana más adelante con Administrar en la fila. También puede trabajar desde la localización: abra una localización en https://app.pluspoint.io/locations/manage y use Conectar Perfil en la fila Facebook & Instagram; una sola fila cubre ambas redes.

Nota Puede conectar más de una cuenta de Facebook. Cada persona que autoriza obtiene su propia fila con su propio conjunto de páginas, de modo que distintos franquiciados o agencias pueden aportar sus propias páginas a la misma cuenta de Pluspoint.

Qué le aporta conectar Facebook

La mensajería necesita un paso más: la integración autoriza a Pluspoint, pero cada flujo de conversaciones pasa por un canal. Cree un canal de Facebook Messenger y un canal de Instagram y vincule cada uno a la página correcta.

Los límites de caracteres y de contenido de las publicaciones varían según la red; consulte Requisitos y límites de las plataformas.

Reconectar una cuenta de Facebook

Una fila muestra Reconectar cuando su estado es Desconectado. Eso ocurre cuando el token de Meta deja de funcionar: acceso retirado en Meta, un cambio de contraseña o permisos revocados. Pluspoint envía un correo electrónico a la cuenta cuando sucede. Una conexión sana se renueva sola y no suele necesitar reconexión.

1. Seleccione Reconectar en la fila de Facebook.
2. Inicie sesión como el mismo usuario de Facebook y conceda acceso a las mismas empresas y páginas.

Advertencia Reconectar solo restaura todo si vuelve a conceder las mismas páginas. Si esta vez Facebook no devuelve la página de una localización, esa localización pasa a Desconectado: sus reseñas oficiales de Facebook se ocultan y vuelven a verse las recopiladas sin la conexión.

Desconectar una cuenta de Facebook

Advertencia Borrar la integración de Facebook elimina las reseñas de Facebook que Pluspoint tiene guardadas para las localizaciones vinculadas y desactiva sus canales de Messenger e Instagram. El cuadro de confirmación no lo indica. Si la conexión simplemente ha dejado de funcionar, use Reconectar.

1. Seleccione Borrar en la fila de Facebook, o Borrar en la parte inferior izquierda de la ventana Gestionar integración.
2. Confirme en el cuadro ¿Borrar integración?.

Si hay dos cuentas de Facebook conectadas, borrar una deja intacta la otra con sus páginas, canales y reseñas.

Para desvincular una sola localización sin tocar la integración, abra la localización, busque la sección Integraciones, abra el menú de la fila Facebook & Instagram y elija Desconectar.

Resolución de problemas

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• Canal de Facebook Messenger
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