Resolver conflictos de perfil

Actualizado 24 de agosto de 2026

Un perfil muestra la etiqueta Conflicto cuando un campo de Pluspoint difiere del mismo campo en la ficha conectada de Google o Facebook. Puede ser un número de teléfono cambiado, un horario de apertura distinto o una dirección editada en un solo lado. El resolutor de conflictos enumera todos los campos que difieren, uno al lado del otro. Usted decide, campo a campo, qué valor es el correcto.

Antes de empezar

Necesita acceso completo a Localizaciones (locations:full) sobre la localización cuyo perfil va a resolver. Consulte Usuarios y permisos.

El perfil de Google debe estar verificado. Si el menú de la fila ofrece Verificar en lugar de Resolver conflictos, verifíquelo primero; consulte Verificar un perfil de Google más abajo.

Solo las filas de Google y Facebook se pueden resolver. Las filas de directorio se arreglan publicando la localización, no eligiendo valores. Consulte Directorios Locales.

Dónde encontrarlo

Localizaciones → Perfiles (https://app.pluspoint.io/locations/profiles) → el menú ⋮ de una fila → Resolver conflictos.

Resolver un conflicto

Vaya a Localizaciones → Perfiles.
Seleccione Filtro, fije Estatus en Conflicto y seleccione Filtrar. También puede abrir la página prefiltrada con https://app.pluspoint.io/locations/profiles?view=[2].
Abra el menú ⋮ del extremo derecho de la fila y seleccione Resolver conflictos.
En la ventana Resolver conflictos, recorra la lista y elija una opción para cada campo.
Seleccione Guardar.

Guardar permanece desactivado hasta que todos los campos listados tengan una elección, de modo que nada puede quedar resuelto a medias. Solo se enumeran los campos que realmente difieren.

Las tres opciones por campo

Opción	Efecto
Usar el valor de Pluspoint	Pone en cola un envío para que la plataforma se actualice con su valor de Pluspoint
Usar el valor de Google (o Usar el valor de Facebook)	Escribe el valor de la plataforma directamente en la localización de Pluspoint, de inmediato
Ignorar	Deja ambos lados como están y hace que este campo deje de contar como conflicto

Algunos campos ofrecen menos opciones:

Estatus (abierto o cerrado) ofrece solo el valor de la plataforma o Ignorar: un estado de abierto o cerrado no se puede enviar desde Pluspoint.
Los campos que la plataforma se niega a aceptar desde Pluspoint pierden la opción Usar el valor de Pluspoint, y una indicación explica por qué.
En un perfil de Google, las filas de enlace de Facebook e Instagram ocultan la opción Usar el valor de Google cuando la localización ya tiene un perfil de Facebook conectado.

Elegir Ignorar añade el campo a la lista de ignorados del perfil. La fila pasa entonces a informar Sincronizado, con la columna Detalles indicando cuántos campos se ignoran.

Qué ocurre después de guardar

Los campos en los que eligió el valor de la plataforma se escriben en la localización de Pluspoint de inmediato.
Los campos en los que eligió el valor de Pluspoint se ponen en cola como envío, y la fila pasa a En proceso. Los envíos salen en aproximadamente un minuto; los fallos se reintentan automáticamente durante hasta 24 horas.
Tras cada intento, Pluspoint vuelve a leer el perfil de la plataforma para confirmar que el cambio ha llegado.
Cuando todo ha llegado, la fila pasa a Sincronizado. Si vence el plazo, o si la plataforma rechaza de forma permanente los valores restantes, la fila vuelve a Conflicto con una explicación adjunta a los campos afectados.

Si no hay nada que enviar —porque eligió el valor de la plataforma o Ignorar en todos los campos—, la fila se asienta como Sincronizado sin pasar por En proceso.

Cuando Google rechaza un valor

Google valida lo que Pluspoint le envía y puede rechazarlo. El motivo se muestra sobre las opciones la siguiente vez que abra el resolutor.

Indicación	Qué significa	Qué hacer
«Google no permite actualizar este campo desde Pluspoint. Actualízalo directamente en Google o usa el valor de Google.»	Google nunca acepta este campo desde un socio. Las coordenadas del mapa se comportan así	Cámbielo en Google Business Profile, o elija el valor de Google
«Google no permite enlaces en la descripción del negocio. Elimina el enlace para sincronizarla.»	La descripción que está enviando contiene una URL	Edite la descripción en la localización, quite el enlace y resuelva de nuevo
«Google rechazó este valor (…). Corrígelo en Pluspoint y vuelve a resolver.»	Google rechazó el valor por otro motivo, indicado entre paréntesis	Corrija el valor en la localización y vuelva a resolver el conflicto

Si elige Usar el valor de Pluspoint en un campo que Google ya ha rechazado de forma permanente, la acción se deniega al instante con un error: ese campo no se puede actualizar desde Pluspoint.

Algunos rechazos de Google solo se pueden resolver en el propio Google Business Profile; por ejemplo, cuando Google exige colocar manualmente el marcador del mapa. En esos casos, abra la ficha en Google y haga allí el cambio. Después resuelva el campo con el valor de Google, o ejecute Iniciar sincronización para que Pluspoint recoja los datos corregidos.

Verificar un perfil de Google

Un perfil de Google sin verificar no se puede gestionar desde Pluspoint, así que su fila muestra No verificado y su menú ofrece Verificar en lugar de Resolver conflictos.

Abra el menú ⋮ de la fila y seleccione Verificar.
En Verificar perfil de Google Business, bajo Selecciona el método de verificación, elija uno de los métodos que Google ofrece para esa ficha y seleccione Continuar.
Para Llamada telefónica, SMS y Correo electrónico, escriba el código que envía Google en Código de verificación y seleccione Verificar.

Google decide qué métodos se ofrecen para una ficha determinada, así que puede que solo vea algunos de ellos. Postal (correo), Verificación instantánea y Verificación automática no tienen paso de código en Pluspoint: Google gestiona la comprobación por su lado. Verificar en Google Business se ofrece siempre; abre Google Business Profile en una pestaña nueva para que termine allí la verificación.

Una vez verificado el perfil, su fila sale de No verificado y Resolver conflictos pasa a estar disponible.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
La fila vuelve a Conflicto después de estar En proceso	La plataforma rechazó el valor, o venció la ventana de envío de 24 horas	Lea la indicación del campo, corrija el valor en la localización y resuelva de nuevo
Falta la opción Usar el valor de Pluspoint en un campo	La plataforma no acepta ese campo desde Pluspoint	Cámbielo en la plataforma, o elija el valor de la plataforma
La descripción sigue fallando	Google no permite enlaces en la descripción de un negocio	Quite el enlace de la descripción de la localización y resuelva de nuevo el conflicto
El menú muestra Verificar, no Resolver conflictos	El perfil de Google no está verificado	Complete antes la verificación
Una fila de directorio no ofrece Resolver conflictos	Las fichas de directorio se corrigen publicando, no eligiendo valores	Consulte Directorios Locales
Una fila muestra Desconectado	La integración de cuenta que la respalda se desconectó o fue revocada	Vuelva a conectarla en Ajustes → Integraciones con `settings:full`