Resolver conflictos de perfil

Actualizado 2 de octubre de 2026

Un perfil muestra la etiqueta Conflicto cuando un campo de Pluspoint difiere del mismo campo en la ficha conectada de Google o Facebook. Puede ser un número de teléfono cambiado, un horario de apertura distinto o una dirección editada en un solo lado. El resolutor de conflictos enumera todos los campos que difieren, uno al lado del otro. Usted decide, campo a campo, qué valor es el correcto.

Dirección es un solo campo que abarca las líneas de dirección, la ciudad, la región y el código postal. El marcador del mapa no forma parte del campo: sigue a su ficha de Google.

Antes de empezar

Necesita acceso completo a Localizaciones (locations:full) sobre la localización cuyo perfil va a resolver. Consulte Usuarios y permisos.

El perfil de Google debe estar verificado. Si el menú de la fila ofrece Verificar en lugar de Resolver conflictos, verifíquelo primero; consulte Verificar un perfil de Google más abajo.

Solo las filas de Google y Facebook se pueden resolver. Las filas de directorio se arreglan publicando la localización, no eligiendo valores. Consulte Directorios Locales.

Dónde encontrarlo

Localizaciones → Perfiles (https://app.pluspoint.io/locations/profiles) → el menú ⋮ de una fila → Resolver conflictos.

Resolver un conflicto

Vaya a Localizaciones → Perfiles.
Seleccione Filtro, fije Estatus en Conflicto y seleccione Filtrar. También puede abrir la página prefiltrada con https://app.pluspoint.io/locations/profiles?view=[2].
Abra el menú ⋮ del extremo derecho de la fila y seleccione Resolver conflictos.
En la ventana Resolver conflictos, recorra la lista y elija una opción para los campos que quiera resolver. Un campo que deje sin responder sigue siendo un conflicto.
Seleccione Guardar.

Guardar se activa en cuanto cambie al menos un campo. Solo se enumeran los campos que realmente difieren.

Las tres opciones por campo

Opción	Efecto
Usar el valor de Pluspoint	Actualiza la ficha con su valor de Pluspoint
Usar el valor de Google (o Usar el valor de Facebook)	Copia el valor de la plataforma en la localización de Pluspoint
Ignorar	Deja ambos lados como están y hace que este campo deje de contar como conflicto en esta plataforma, aunque cualquiera de los dos lados vuelva a cambiar

Algunos campos ofrecen menos opciones:

Estatus (abierto o cerrado) ofrece solo el valor de la plataforma o Ignorar: solo se puede cambiar en la plataforma.
En un perfil de Facebook, Dirección ofrece solo el valor de Pluspoint o Ignorar: la dirección de Facebook nunca se copia a Pluspoint.
Los campos que la plataforma se niega a aceptar desde Pluspoint pierden la opción Usar el valor de Pluspoint, y una indicación explica por qué.
En un perfil de Google, las filas de enlace de Facebook e Instagram ocultan la opción Usar el valor de Google cuando la localización ya tiene un perfil de Facebook conectado.
En un perfil que Google clasifica como alojamiento (hotel, motel u hostal), Google no permite editar la descripción del negocio, así que el resolutor no ofrece la fila Descripción. La descripción de Pluspoint se sigue usando en las páginas web y los directorios.

En un perfil de Google, el negocio principal de Localizado en (definido en la sección Dirección de la localización) tiene su propia fila y se resuelve con el valor de Pluspoint o el de Google. Consulte Gestionar localizaciones.

Elegir Ignorar se recuerda para ese campo en esa plataforma: queda fuera del recuento de conflictos y sus ediciones de ese campo dejan de llegar a esa plataforma, incluso después de que los valores vuelvan a cambiar. Mientras un campo ignorado difiera, la fila informa Sincronizado con la columna Detalles indicando cuántos campos se ignoran, y el campo sigue apareciendo en el resolutor preseleccionado como Ignorar. Para volver a gestionar un campo, elija un valor para él en el resolutor o abra Administrar Perfil en la fila de conexión de la localización y quítelo de los campos ignorados. Esa misma lista permite ignorar un campo antes de que llegue a entrar en conflicto. Un campo que deja de ignorar y que actualmente difiere aparece como conflicto de inmediato. Consulte Gestionar localizaciones.

Qué ocurre después de guardar

Los valores que tomó de la plataforma se aplican a la localización de inmediato. Los valores que mantuvo de Pluspoint se envían a la ficha: la fila muestra En proceso hasta que la ficha los refleja, normalmente en pocos minutos, y después Sincronizado. Si la plataforma no acepta un valor, la fila vuelve a Conflicto con una explicación en ese campo.

Cambios hechos en Google

Google revisa algunas ediciones antes de publicarlas, normalmente durante unos minutos y, a veces, durante días. Mientras su edición está en revisión, el campo no aparece como conflicto. Si Google no la publica, el campo pasa a ser un conflicto y usted vuelve a elegir.

Google también actualiza las fichas por su cuenta, por ejemplo a partir de sugerencias del público. Ese cambio aparece como un conflicto más, y nada cambia en ninguno de los dos lados hasta que usted elija: Usar el valor de Pluspoint vuelve a poner su valor en Google, y Usar el valor de Google conserva el de Google.

Cuando Google rechaza un valor

Google puede rechazar un valor. El motivo se muestra sobre las opciones la siguiente vez que abra el resolutor.

Indicación	Qué significa	Qué hacer
«Google no permite actualizar este campo desde Pluspoint. Actualízalo directamente en Google o usa el valor de Google.»	Google no acepta este campo desde Pluspoint; por ejemplo, el marcador del mapa	Cámbielo en Google Business Profile, o elija el valor de Google
«Google no permite enlaces en la descripción del negocio. Elimina el enlace para sincronizarla.»	La descripción contiene un enlace	Edite la descripción en la localización, quite el enlace y resuelva de nuevo
«Google decide si se muestra una dirección en la ficha. Aplique el valor de Google o ignore este campo.»	Un lado muestra una dirección y el otro no, y solo Google decide si una ficha la muestra	Elija el valor de Google, o cambie lo que muestra la ficha directamente en Google Business Profile
«El estado del negocio no se puede enviar a Google desde Pluspoint. Aplique el valor de Google o ignore este campo.»	Abierto o cerrado solo se puede cambiar en Google.	Elija el valor de Google, o ignore el campo
«Google rechazó este valor (…). Corrígelo en Pluspoint y vuelve a resolver.»	Google rechazó el valor por otro motivo, indicado entre paréntesis	Corrija el valor en la localización y vuelva a resolver el conflicto

Si elige Usar el valor de Pluspoint en un campo que Google ya ha rechazado de forma permanente, la acción se deniega al instante con un error: ese campo no se puede actualizar desde Pluspoint.

Algunos rechazos de Google solo se pueden resolver en el propio Google Business Profile; por ejemplo, cuando Google exige colocar manualmente el marcador del mapa. En esos casos, abra la ficha en Google y haga allí el cambio. Después resuelva el campo con el valor de Google, o ejecute Iniciar sincronización para que Pluspoint recoja los datos corregidos.

Verificar un perfil de Google

Un perfil de Google sin verificar no se puede gestionar desde Pluspoint, así que su fila muestra No verificado y su menú ofrece Verificar en lugar de Resolver conflictos.

Abra el menú ⋮ de la fila y seleccione Verificar.
En Verificar perfil de Google Business, bajo Selecciona el método de verificación, elija uno de los métodos que Google ofrece para esa ficha y seleccione Continuar.
Para Llamada telefónica, SMS y Correo electrónico, escriba el código que envía Google en Código de verificación y seleccione Verificar.

Google decide qué métodos se ofrecen para una ficha determinada, así que puede que solo vea algunos de ellos. Postal (correo), Verificación instantánea y Verificación automática no tienen paso de código en Pluspoint: Google gestiona la comprobación por su lado. Verificar en Google Business se ofrece siempre; abre Google Business Profile en una pestaña nueva para que termine allí la verificación.

Una vez verificado el perfil, su fila sale de No verificado y Resolver conflictos pasa a estar disponible.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
La fila vuelve a Conflicto después de estar En proceso	La plataforma no aceptó el valor	Si el campo muestra una indicación, corrija el valor en la localización y resuelva de nuevo. Sin indicación, elija el valor de la plataforma o vuelva a resolver más tarde
Falta la opción Usar el valor de Pluspoint en un campo	La plataforma no acepta ese campo desde Pluspoint	Cámbielo en la plataforma, o elija el valor de la plataforma
La descripción sigue fallando	Google no permite enlaces en la descripción de un negocio	Quite el enlace de la descripción de la localización y resuelva de nuevo el conflicto
La descripción de un hotel no se ofrece como conflicto	Google no permite editar la descripción en los perfiles de alojamiento	No hay nada que corregir: la descripción se sigue usando en las páginas web y los directorios
El menú muestra Verificar, no Resolver conflictos	El perfil de Google no está verificado	Complete antes la verificación
Una fila de directorio no ofrece Resolver conflictos	Las fichas de directorio se corrigen publicando, no eligiendo valores	Consulte Directorios Locales
Una fila muestra Desconectado	La integración de cuenta que la respalda se desconectó o fue revocada	Vuelva a conectarla en Ajustes → Integraciones con `settings:full`