Fotos y videos
Actualizado 24 de agosto de 2026
Fotos y Videos es el muro de medios de sus perfiles de Google Business. Reúne en una sola cuadrícula las fotos que usted publica y las fotos y videos que los clientes publican sobre sus localizaciones. Desde ahí añade imágenes nuevas a varias localizaciones a la vez, y detecta los medios que no quiere en su ficha para actuar sobre ellos.
Antes de empezar
- La página funciona solo con Google. Sin una integración de Google activa muestra Integración requerida y nada más. Consulte Google Business Profile.
- Cada localización necesita un perfil de Google conectado antes de que aparezcan sus medios. Consulte Gestionar localizaciones.
- Para ver se necesita acceso a Localizaciones (
locations:restrictedolocations:full), limitado a las localizaciones que tenga asignadas.- Para subir se necesita acceso completo a Localizaciones (
locations:full) sobre la localización a la que sube. Consulte Usuarios y permisos.- Los medios de Facebook e Instagram no se muestran aquí.
Dónde encontrarlo
Localizaciones → Fotos y Videos, o vaya a https://app.pluspoint.io/locations/media.
Filtrar el muro
Seleccione Filtro, fije los filtros que quiera y seleccione Filtrar.
| Filtro | Opciones | Por defecto |
|---|---|---|
| Localizaciones | Solo las localizaciones que tienen un perfil de Google | Todas |
| Formato | Foto, Video | Ambos |
| Categorías | Las categorías de medios, más Ninguna | Todas |
| Autor | Empresa, Cliente | Ambos |
| Periodo de tiempo | Un rango de fechas | Vacío |
Filtrar está desactivado mientras alguna de las listas esté vacía, así que mantenga al menos un valor seleccionado en cada una.
Subir fotos
- Vaya a Localizaciones → Fotos y Videos.
- Seleccione Subir.
- Elija una o varias Localizaciones. Solo se ofrecen localizaciones con perfil de Google sobre las que tenga acceso completo.
- Opcionalmente, elija Categorías.
- Arrastre o seleccione hasta 10 archivos JPG o PNG.
- Seleccione Subir fotos.
Cada foto se publica en Google una vez por cada localización seleccionada. Elegir 3 localizaciones y 4 fotos crea 12 elementos en Google.
Límites de subida
| Límite | Valor |
|---|---|
| Archivos por subida | 10 |
| Tipos de archivo | JPG o PNG (.jpg, .jpeg, .png) |
| Tamaño mínimo de archivo | 10 KB |
| Tamaño máximo de archivo | 5 MB |
| Resolución mínima recomendada | 720 px de alto por 720 px de ancho |
| Videos | No se pueden subir |
Pluspoint no comprueba las dimensiones de la imagen, así que un archivo más pequeño se sube sin protestar: es Google quien lo rechaza. Los videos aparecen en la cuadrícula solo cuando los clientes los publican en Google.
Eliminar, denunciar y deshacer
Se ofrece exactamente una acción por elemento, según quién lo haya publicado.
| Elemento | Acción ofrecida |
|---|---|
| Medios que usted subió | Borrar |
| Medios de cliente para los que Google aporta un enlace de retirada | Denunciar |
| Medios que ya ha denunciado | Deshacer denuncia |
| Medios de cliente sin enlace de retirada de Google | Ninguna acción: el botón ⋮ no se muestra |
Eliminar una foto propia
- Abra el menú ⋮ de la miniatura, o abra el elemento, y seleccione Borrar.
- Confirme.
Eliminar quita la foto de Google además de Pluspoint, y no se puede deshacer.
Denunciar una foto de un cliente
- Abra el menú ⋮ de la miniatura y seleccione Denunciar.
- Pluspoint abre el propio formulario de retirada de contenido de Google en una ventana emergente, apuntando ya a ese medio concreto.
- Complete la solicitud en el sitio de Google. Pluspoint no le pide un motivo ni envía nada en su nombre.
- El elemento queda marcado como Denunciado en Pluspoint, para que pueda llevar el control de lo que ya ha planteado.
Google decide si retira el medio. Deshacer denuncia borra la marca Denunciado solo en Pluspoint: no tiene ningún efecto sobre una solicitud que ya haya enviado a Google.
Cuándo aparecen los medios de los clientes
Pluspoint importa los medios nuevos de Google aproximadamente una vez al día. Una foto o un video que un cliente publica en Google aparece en la cuadrícula en aproximadamente 24 horas, no de inmediato. Las fotos que sube a través de Pluspoint aparecen en la cuadrícula al momento.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| La página muestra Integración requerida | La cuenta no tiene ninguna integración de Google activa | Conecte Google en Ajustes → Integraciones: esto necesita settings:full. Consulte Google Business Profile |
| Falta una localización en la lista Localizaciones al subir | No tiene perfil de Google conectado, o usted no tiene locations:full sobre ella | Conecte su perfil de Google, o pida a un administrador acceso completo a ella |
| La subida falla con un mensaje de Google | Google rechazó la imagen, por ejemplo por ser demasiado pequeña o de baja calidad | Vuelva a subir una foto de al menos 720 × 720 px |
| No se puede seleccionar un video en la ventana de subida | Solo se pueden subir archivos JPG y PNG | Los videos solo pueden llegar a su ficha si se publican en Google |
| «Permite las ventanas emergentes para abrir el formulario de denuncia de Google» | El navegador bloqueó la ventana emergente, así que no se denunció nada | Permita las ventanas emergentes para Pluspoint y seleccione Denunciar otra vez |
| Una foto de cliente no tiene botón ⋮ | Google no aporta enlace de retirada para ese elemento | Denúncielo directamente desde su ficha en Google |
| Una foto publicada en Google todavía no está en la cuadrícula | Los medios se importan aproximadamente una vez al día | Compruébelo de nuevo tras la siguiente importación |