Resolver conflitos de perfil

Atualizado em 24 de agosto de 2026

Um perfil mostra a etiqueta Conflito quando um campo na Pluspoint difere do mesmo campo na ficha conectada do Google ou do Facebook — um telefone alterado, horários diferentes, um endereço editado só de um lado. O resolvedor de conflitos lista lado a lado todos os campos divergentes e deixa você decidir, campo a campo, qual valor está correto.

Antes de começar

Você precisa de acesso total a Localizações (locations:full) na localização cujo perfil está resolvendo. Veja Usuários e permissões.

O perfil do Google precisa estar verificado. Se o menu da linha oferecer Verificar em vez de Resolver conflitos, verifique-o primeiro — veja Verificar um perfil do Google abaixo.

Só as linhas do Google e do Facebook podem ser resolvidas. As linhas de diretório são corrigidas publicando a localização, não escolhendo valores. Veja Diretórios Locais.

Onde encontrar

Localizações → Perfis (https://app.pluspoint.io/locations/profiles) → o menu ⋮ numa linha → Resolver conflitos.

Resolver um conflito

Vá a Localizações → Perfis.
Selecione Filtros, defina Status como Conflito e selecione Aplicar Filtros. Você também pode abrir a página já filtrada com https://app.pluspoint.io/locations/profiles?view=[2].
Abra o menu ⋮ no fim direito da linha e selecione Resolver conflitos.
Na janela Resolver conflitos, percorra a lista e escolha uma opção para cada campo.
Selecione Salvar.

Salvar fica desativado até todos os campos listados terem uma escolha, por isso nada pode ficar resolvido pela metade. Só são listados os campos que realmente diferem.

As três escolhas por campo

Opção	Efeito
Usar o valor de Pluspoint	Coloca em fila um envio para a plataforma ser atualizada com o seu valor da Pluspoint
Usar o valor de Google (ou Usar o valor de Facebook)	Grava o valor da plataforma diretamente na localização Pluspoint, de imediato
Ignorar	Deixa os dois lados como estão e faz o campo deixar de contar como conflito

Alguns campos oferecem menos opções:

Status (aberto ou fechado) oferece apenas o valor da plataforma ou Ignorar — um estado aberto/fechado não pode ser enviado a partir da Pluspoint.
Os campos que a plataforma recusa aceitar da Pluspoint perdem a opção Usar o valor de Pluspoint, e uma dica explica o motivo.
Num perfil do Google, as linhas de link do Facebook e do Instagram ocultam a opção Usar o valor de Google quando a localização já tem um perfil do Facebook conectado.

Escolher Ignorar adiciona o campo à lista de ignorados do perfil. A linha passa então a reportar Sincronizado, com a coluna Detalhes indicando quantos campos são ignorados.

O que acontece depois de salvar

Os campos em que você escolheu o valor da plataforma são gravados na localização Pluspoint de imediato.
Os campos em que você escolheu o valor da Pluspoint entram numa fila de envio, e a linha passa a Em progresso. Os envios saem em cerca de um minuto; as falhas são repetidas automaticamente durante até 24 horas.
Depois de cada tentativa, a Pluspoint volta a ler o perfil na plataforma para confirmar que a alteração ficou mesmo aplicada.
Quando tudo se confirma, a linha passa a Sincronizado. Se o prazo expirar, ou a plataforma recusar permanentemente os valores restantes, a linha volta a Conflito com uma explicação associada aos campos afetados.

Se não houver nada para enviar — porque você escolheu o valor da plataforma ou Ignorar em todos os campos — a linha vai direto para Sincronizado sem passar por Em progresso.

Quando o Google recusa um valor

O Google valida o que a Pluspoint envia e pode rejeitá-lo. O motivo aparece por cima das escolhas na próxima vez que você abrir o resolvedor.

Dica	O que significa	O que fazer
”O Google não permite atualizar este campo pelo Pluspoint. Atualize diretamente no Google ou use o valor do Google.”	O Google nunca aceita este campo vindo de um parceiro. As coordenadas do mapa comportam-se assim	Altere-o no Google Business Profile, ou escolha o valor do Google
”O Google não permite links na descrição do negócio. Remova o link para sincronizá-la.”	A descrição que você está enviando contém um URL	Edite a descrição na localização, remova o link e resolva de novo
”O Google rejeitou este valor (…). Corrija no Pluspoint e resolva novamente.”	O Google recusou o valor por outro motivo, indicado entre parênteses	Corrija o valor na localização e resolva o conflito de novo

Se você escolher Usar o valor de Pluspoint num campo que o Google já recusou permanentemente, a escolha é rejeitada na hora. O erro explica que o campo não pode ser atualizado a partir da Pluspoint.

Algumas rejeições do Google só podem ser resolvidas no próprio Google Business Profile — por exemplo, quando o Google exige que o marcador do mapa seja colocado à mão. Nesses casos, abra a ficha no Google e faça lá a alteração. Depois, resolva o campo com o valor do Google, ou execute Iniciar sincronização para a Pluspoint captar os dados corrigidos.

Verificar um perfil do Google

Um perfil do Google não verificado não pode ser gerenciado a partir da Pluspoint. Por isso a linha dele mostra Não verificado, e o menu oferece Verificar em vez de Resolver conflitos.

Abra o menu ⋮ na linha e selecione Verificar.
Em Verificar perfil do Google Business, em Selecione o método de verificação, escolha um dos métodos que o Google oferece para essa ficha e selecione Continuar.
Para Chamada telefónica, SMS e Email, digite o código que o Google enviar em Código de verificação e selecione Verificar.

O Google decide quais métodos são oferecidos para cada ficha, por isso você pode ver apenas alguns deles. Carta (correio), Verificação instantânea e Verificação automática não têm passo de código na Pluspoint — o Google trata da verificação do seu lado. Verificar no Google Business é sempre oferecido; ele abre o Google Business Profile em uma nova aba para você terminar a verificação lá.

Depois de o perfil ser verificado, a linha sai de Não verificado e Resolver conflitos fica disponível.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Solução
A linha volta a Conflito depois de estar Em progresso	A plataforma recusou o valor, ou a janela de envio de 24 horas expirou	Leia a dica no campo, corrija o valor na localização e resolva de novo
Falta a opção Usar o valor de Pluspoint num campo	A plataforma não aceita esse campo vindo da Pluspoint	Altere-o na plataforma, ou escolha o valor da plataforma
A descrição continua falhando	O Google não permite links numa descrição de negócio	Remova o link da descrição da localização e resolva o conflito de novo
O menu mostra Verificar, não Resolver conflitos	O perfil do Google não está verificado	Conclua primeiro a verificação
Uma linha de diretório não oferece Resolver conflitos	As listagens de diretório são corrigidas publicando, não escolhendo valores	Veja Diretórios Locais
Uma linha mostra Desconectado	A integração da conta por trás dela foi desconectada ou revogada	Reconecte-a em Configurações → Integrações com `settings:full`