Resolver conflitos de perfil

Atualizado em 2 de outubro de 2026

Um perfil mostra a etiqueta Conflito quando um campo na Pluspoint difere do mesmo campo na ficha conectada do Google ou do Facebook — um telefone alterado, horários diferentes, um endereço editado só de um lado. O resolvedor de conflitos lista lado a lado todos os campos divergentes e deixa você decidir, campo a campo, qual valor está correto.

Endereço é um único campo, que abrange as linhas de endereço, a cidade, a região e o código postal. O marcador do mapa não faz parte do campo: ele segue a sua ficha do Google.

Antes de começar

Você precisa de acesso total a Localizações (locations:full) na localização cujo perfil está resolvendo. Veja Usuários e permissões.

O perfil do Google precisa estar verificado. Se o menu da linha oferecer Verificar em vez de Resolver conflitos, verifique-o primeiro — veja Verificar um perfil do Google abaixo.

Só as linhas do Google e do Facebook podem ser resolvidas. As linhas de diretório são corrigidas publicando a localização, não escolhendo valores. Veja Diretórios Locais.

Onde encontrar

Localizações → Perfis (https://app.pluspoint.io/locations/profiles) → o menu ⋮ numa linha → Resolver conflitos.

Resolver um conflito

Vá a Localizações → Perfis.
Selecione Filtros, defina Status como Conflito e selecione Aplicar Filtros. Você também pode abrir a página já filtrada com https://app.pluspoint.io/locations/profiles?view=[2].
Abra o menu ⋮ no fim direito da linha e selecione Resolver conflitos.
Na janela Resolver conflitos, percorra a lista e escolha uma opção para os campos que quiser resolver. Um campo que você deixar sem resposta continua sendo um conflito.
Selecione Salvar.

Salvar é ativado assim que você altera pelo menos um campo. Só são listados os campos que realmente diferem.

As três escolhas por campo

Opção	Efeito
Usar o valor de Pluspoint	Atualiza a ficha com o seu valor da Pluspoint
Usar o valor de Google (ou Usar o valor de Facebook)	Copia o valor da plataforma para a localização Pluspoint
Ignorar	Deixa os dois lados como estão e faz o campo deixar de contar como conflito nesta plataforma, mesmo que qualquer um dos lados mude de novo

Alguns campos oferecem menos opções:

Status (aberto ou fechado) oferece apenas o valor da plataforma ou Ignorar — ele só pode ser alterado na plataforma.
Num perfil do Facebook, Endereço oferece apenas o valor da Pluspoint ou Ignorar — o endereço do Facebook nunca é copiado para a Pluspoint.
Os campos que a plataforma recusa aceitar da Pluspoint perdem a opção Usar o valor de Pluspoint, e uma dica explica o motivo.
Num perfil do Google, as linhas de link do Facebook e do Instagram ocultam a opção Usar o valor de Google quando a localização já tem um perfil do Facebook conectado.
Num perfil que o Google classifica como meio de hospedagem (hotel, motel ou pousada), o Google não permite editar a descrição do negócio, então o resolvedor não oferece a linha Descrição. A descrição da Pluspoint continua sendo usada nas páginas web e nos diretórios.

Em um perfil do Google, o negócio principal de Localizado em (definido na seção Endereço da localização) tem uma linha própria e é resolvido com o valor da Pluspoint ou o do Google. Veja Gerenciar localizações.

Escolher Ignorar fica registrado para esse campo nessa plataforma: ele sai da contagem de conflitos e as suas edições nesse campo deixam de chegar a essa plataforma, mesmo depois de os valores mudarem de novo. Enquanto um campo ignorado diferir, a linha reporta Sincronizado com a coluna Detalhes indicando quantos campos são ignorados, e o campo continua listado no resolvedor pré-selecionado como Ignorar. Para voltar a gerenciar um campo, escolha um valor para ele no resolvedor ou abra Gerir Perfil na linha de conexão da localização e remova-o dos campos ignorados. A mesma lista permite ignorar um campo antes que ele entre em conflito. Um campo que você deixa de ignorar e que atualmente difere aparece como conflito na hora. Veja Gerenciar localizações.

O que acontece depois de salvar

Os valores que você adotou da plataforma são aplicados à localização na hora. Os valores que você manteve da Pluspoint são enviados à ficha: a linha mostra Em progresso até a ficha refleti-los, normalmente em poucos minutos, e depois Sincronizado. Se a plataforma não aceitar um valor, a linha volta a Conflito com uma explicação nesse campo.

Alterações feitas no Google

O Google revisa algumas edições antes de publicá-las, normalmente por alguns minutos e, às vezes, por dias. Enquanto a sua edição está em revisão, o campo não aparece como conflito. Se o Google não publicá-la, o campo passa a ser um conflito e você escolhe de novo.

O Google também atualiza as fichas por conta própria, por exemplo a partir de sugestões do público. Essa alteração aparece como um conflito igual aos outros, e nada muda em nenhum dos lados até você escolher: Usar o valor de Pluspoint coloca o seu valor de volta no Google, e Usar o valor de Google mantém o do Google.

Quando o Google recusa um valor

O Google pode recusar um valor. O motivo aparece por cima das escolhas na próxima vez que você abrir o resolvedor.

Dica	O que significa	O que fazer
”O Google não permite atualizar este campo pelo Pluspoint. Atualize diretamente no Google ou use o valor do Google.”	O Google não aceita este campo vindo da Pluspoint, por exemplo o marcador do mapa	Altere-o no Google Business Profile, ou escolha o valor do Google
”O Google não permite links na descrição do negócio. Remova o link para sincronizá-la.”	A descrição contém um link	Edite a descrição na localização, remova o link e resolva de novo
”O Google decide se um endereço aparece na ficha. Aplique o valor do Google ou ignore este campo.”	Um lado mostra um endereço e o outro não, e só o Google decide se uma ficha mostra um endereço	Escolha o valor do Google, ou altere o que a ficha mostra diretamente no Google Business Profile
”O status do negócio não pode ser enviado ao Google a partir da Pluspoint. Aplique o valor do Google ou ignore este campo.”	Aberto ou fechado só pode ser alterado no Google.	Escolha o valor do Google, ou ignore o campo
”O Google rejeitou este valor (…). Corrija no Pluspoint e resolva novamente.”	O Google recusou o valor por outro motivo, indicado entre parênteses	Corrija o valor na localização e resolva o conflito de novo

Se você escolher Usar o valor de Pluspoint num campo que o Google já recusou permanentemente, a escolha é rejeitada na hora. O erro explica que o campo não pode ser atualizado a partir da Pluspoint.

Algumas rejeições do Google só podem ser resolvidas no próprio Google Business Profile — por exemplo, quando o Google exige que o marcador do mapa seja colocado à mão. Nesses casos, abra a ficha no Google e faça lá a alteração. Depois, resolva o campo com o valor do Google, ou execute Iniciar sincronização para a Pluspoint captar os dados corrigidos.

Verificar um perfil do Google

Um perfil do Google não verificado não pode ser gerenciado a partir da Pluspoint. Por isso a linha dele mostra Não verificado, e o menu oferece Verificar em vez de Resolver conflitos.

Abra o menu ⋮ na linha e selecione Verificar.
Em Verificar perfil do Google Business, em Selecione o método de verificação, escolha um dos métodos que o Google oferece para essa ficha e selecione Continuar.
Para Chamada telefónica, SMS e Email, digite o código que o Google enviar em Código de verificação e selecione Verificar.

O Google decide quais métodos são oferecidos para cada ficha, por isso você pode ver apenas alguns deles. Carta (correio), Verificação instantânea e Verificação automática não têm passo de código na Pluspoint — o Google trata da verificação do seu lado. Verificar no Google Business é sempre oferecido; ele abre o Google Business Profile em uma nova aba para você terminar a verificação lá.

Depois de o perfil ser verificado, a linha sai de Não verificado e Resolver conflitos fica disponível.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Solução
A linha volta a Conflito depois de estar Em progresso	A plataforma não aceitou o valor	Se o campo mostrar uma dica, corrija o valor na localização e resolva de novo. Sem dica, escolha o valor da plataforma ou resolva de novo mais tarde
Falta a opção Usar o valor de Pluspoint num campo	A plataforma não aceita esse campo vindo da Pluspoint	Altere-o na plataforma, ou escolha o valor da plataforma
A descrição continua falhando	O Google não permite links numa descrição de negócio	Remova o link da descrição da localização e resolva o conflito de novo
A descrição de um hotel não é oferecida como conflito	O Google não permite editar a descrição nos perfis de hospedagem	Não há nada a corrigir — a descrição continua sendo usada nas páginas web e nos diretórios
O menu mostra Verificar, não Resolver conflitos	O perfil do Google não está verificado	Conclua primeiro a verificação
Uma linha de diretório não oferece Resolver conflitos	As listagens de diretório são corrigidas publicando, não escolhendo valores	Veja Diretórios Locais
Uma linha mostra Desconectado	A integração da conta por trás dela foi desconectada ou revogada	Reconecte-a em Configurações → Integrações com `settings:full`