Canal de Instagram
Actualizado 24 de agosto de 2026
Un canal de Instagram lleva los mensajes directos de una cuenta de Instagram a la bandeja de entrada de Pluspoint. Opcionalmente, también recibe las historias en las que le mencionan. La conexión pasa por la página de Facebook vinculada a esa cuenta, así que usa la misma integración de Facebook que Messenger.
Antes de empezar
- Debe ser el Propietario de la cuenta o pertenecer a un equipo con acceso completo a los ajustes.
- Debe existir al menos un Equipo con acceso a mensajería; consulte Equipos.
- La cuenta de Instagram debe ser una cuenta de empresa profesional vinculada a una página de Facebook.
- La cuenta necesita una integración de Facebook activa, y esa página debe haberse concedido a Pluspoint durante el inicio de sesión en Meta. Consulte Facebook e Instagram.
- Cada cuenta de Instagram solo puede usarla un canal de Instagram.
Dónde encontrarlo
Ajustes (barra lateral izquierda, zona inferior) → pestaña Canales, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.
Conecte primero Facebook
Instagram no tiene una integración propia: se apoya en la de Facebook. Si Instagram aparece atenuado en el selector de canales:
- Vaya a Ajustes → Integraciones, o a https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
- Seleccione Añadir integración, elija Facebook y seleccione Conectar.
- En la ventana emergente de Meta, conceda acceso a la página de Facebook a la que está vinculada su cuenta de Instagram.
- En la ventana Gestionar integración, conecte cada perfil de esta cuenta con una localización de Pluspoint.
Crear el canal
- Seleccione Añadir Nuevo Canal.
- Elija Instagram y seleccione Continuar.
- Complete el formulario:
- Nombre de canal: obligatorio.
- Página de Facebook: obligatorio. El desplegable solo muestra páginas con una cuenta de Instagram vinculada. No aparecen aquellas cuya cuenta de Instagram ya pertenece a otro canal.
- Equipo: obligatorio. Solo se listan los equipos con acceso a mensajería.
- Recibir menciones en la historia: activado de forma predeterminada. Déjelo activado para que las historias que mencionan su cuenta lleguen como conversaciones; desactívelo para recibir solo mensajes directos.
- Vincular este canal a una localización o marca: opcional.
- Seleccione Hecho.
Al guardar, Pluspoint suscribe la página de Facebook principal a los webhooks de Meta. Si esa llamada falla, el canal se elimina de nuevo y se muestra el error.
Reglas que conviene conocer
- Una cuenta de Instagram, un canal.
- La página no se puede cambiar después de crear el canal. Para usar otra cuenta, cree un canal nuevo.
- Instagram es solo de entrada. Usted responde dentro de un hilo que ha iniciado el cliente; no puede abrir una conversación de Instagram desde Pluspoint.
Si el canal se desconecta
Si Meta revoca el token, todos los canales de Messenger e Instagram de esa cuenta de Facebook pasan a Desconectado. Sus campañas sin terminar se marcan como fallidas y Pluspoint envía un correo a la cuenta.
Vaya a Ajustes → Integraciones y seleccione Reconectar en la fila de Facebook. Los canales cuyas páginas siga gestionando la cuenta reconectada vuelven a funcionar automáticamente.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Instagram atenuado en el selector de canales | No hay una integración de Facebook activa en la cuenta. | Conecte Facebook en Ajustes → Integraciones. |
| ”No Instagram pages found” | La página de Facebook seleccionada no tiene ninguna cuenta de Instagram vinculada. | Vincule la cuenta profesional de Instagram a esa página en Meta y reconecte después la integración. |
| Su página no aparece en Página de Facebook | La página no tiene una cuenta de Instagram vinculada, no se concedió durante el inicio de sesión, o su cuenta de Instagram ya pertenece a otro canal. | Conceda la página durante una reconexión, o libere el canal existente. |
| ”Esta página ya está conectada a otro canal.” | Otro canal de Instagram usa esta cuenta. | Edite ese canal, o elimínelo primero. |
| ”Facebook no está autenticado” | El token de Facebook ya no es válido. | Reconecte la integración de Facebook y cree el canal de nuevo. |
| Llegan los mensajes directos pero no las menciones en historias | Recibir menciones en la historia está desactivado. | Edite el canal y actívelo. |
| No llega nada en absoluto | La cuenta de Instagram es personal en lugar de profesional, o no está vinculada a la página. | Consulte Instagram no se conecta a la bandeja de entrada. |
| La tarjeta muestra Desconectado | Meta revocó el acceso de la cuenta de Facebook. | Reconecte la integración; el canal vuelve automáticamente. |