Canal de email

Actualizado 24 de agosto de 2026

Un canal de email conecta uno de sus propios buzones con Pluspoint mediante SMTP. Las invitaciones a encuestas, las campañas y los correos individuales salen entonces desde su dirección, no desde una de Pluspoint. Si además activa IMAP, ese mismo buzón se vuelve bidireccional: las respuestas de los clientes llegan a la bandeja de entrada y los agentes las contestan desde ahí.

Antes de empezar

Debe ser el Propietario de la cuenta o pertenecer a un equipo con acceso completo a los ajustes.

Debe existir al menos un Equipo con acceso a mensajería; consulte Equipos.

Necesita un buzón con acceso SMTP y su servidor, puerto, usuario y contraseña. Cuando el proveedor exige autenticación en dos factores, genere una contraseña de aplicación en lugar de usar la contraseña de la cuenta.

Para el correo entrante necesita además el servidor y el puerto IMAP del buzón.

Dónde encontrarlo

Ajustes (barra lateral izquierda, zona inferior) → pestaña Canales, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Crear un canal de email

Seleccione Añadir Nuevo Canal.
Elija Email y seleccione Continuar.
Introduzca un Nombre de canal.
Elija el Equipo propietario del canal. Solo se listan los equipos con acceso a mensajería.
Rellene los campos de SMTP que se indican más abajo.
Si lo desea, active Recibir correos en la bandeja de entrada (IMAP) y complete los campos IMAP.
Si lo desea, active Vincular este canal a una localización o marca y elija una.
Seleccione Hecho.

Ajustes de salida

Campo	Obligatorio	Notas
Proveedor	Sí	Fijado en SMTP.
SMTP Host	Sí	El servidor de correo saliente de su proveedor.
SMTP Port	Sí	Solo números. Use el puerto que su proveedor documente para el método de cifrado que elija.
Nombre de usuario	Sí	Suele ser la dirección completa del buzón, aunque algunos proveedores usan un valor fijo.
Método de cifrado	Sí	SSL (predeterminado) o TLS. SSL indica a Pluspoint que cifre la conexión con su servidor SMTP; TLS desactiva el cifrado. Déjelo en SSL salvo que su proveedor acepte realmente una sesión sin cifrar.
Email	Sí	La dirección desde la que se envían los mensajes. Debe ser una dirección válida.
Contraseña	Sí	Se guarda enmascarada. Use una contraseña de aplicación cuando el proveedor lo exija.

Recibir respuestas en la bandeja de entrada

Active Recibir correos en la bandeja de entrada (IMAP) para recibir y responder los correos de sus clientes directamente desde la bandeja de entrada.

Campo	Obligatorio	Notas
IMAP Host	Sí	El servidor de correo entrante de su proveedor.
IMAP Port	Sí	Solo números. El puerto `993` usa SSL automáticamente.
Usuario IMAP	No	Déjelo vacío para usar el usuario SMTP.
Contraseña IMAP	No	Déjela vacía para usar la contraseña SMTP.
Firma de correo electrónico	No	Texto de firma para los correos enviados desde este canal.

Cómo se comporta el correo entrante:

El correo nuevo llega a la bandeja de entrada en un par de minutos.
Al conectar por primera vez, solo se recogen las últimas 24 horas de correo, así que los mensajes anteriores no se tocan.
Cambiar cualquier credencial IMAP reinicia la posición de sincronización.
Si falla la autenticación IMAP o SMTP, el canal pasa a Desconectado. Sus campañas sin terminar se marcan como fallidas, las automatizaciones que lo usan dejan de funcionar y Pluspoint envía un correo a la cuenta.

Ajustes por proveedor

SendGrid

Campo	Valor
SMTP Host	`smtp.sendgrid.net`
SMTP Port	`587`
Nombre de usuario	`apikey`, esa palabra literal
Método de cifrado	SSL
Email	Su dirección de remitente verificada
Contraseña	Una clave de API de SendGrid con permiso Mail Send

Gmail y Google Workspace

Campo	Valor
SMTP Host	`smtp.gmail.com`
SMTP Port	`587`
Método de cifrado	SSL
Nombre de usuario y Email	Su dirección de Gmail o de Workspace
Contraseña	Una contraseña de aplicación. Para crearla debe tener activada la verificación en dos pasos.
IMAP Host	`imap.gmail.com`
IMAP Port	`993`

Para otros proveedores, tome los valores de servidor y puerto de su propia documentación de SMTP e IMAP, y deje Método de cifrado en SSL.

Dirección de envío y entregabilidad

El campo Email es la dirección De en todo lo que envía este canal. No hay un ajuste aparte de responder-a ni de nombre del remitente.
Publique registros SPF y DKIM para esa dirección con su proveedor de correo. Pluspoint envía a través de su buzón, así que es su reputación la que juzgan los proveedores de correo.
Los correos de campaña llevan automáticamente un enlace de baja. A los contactos que se dan de baja no se les vuelve a escribir.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
La tarjeta muestra Desconectado poco después de guardar	Falló la autenticación SMTP o IMAP.	Vuelva a introducir las credenciales —una contraseña de aplicación si el proveedor lo exige— y seleccione Guardar Cambios. Al guardar, el canal vuelve a funcionar y se reprograman las campañas que habían fallado.
El correo sale pero no llega nada a la bandeja de entrada	Recibir correos en la bandeja de entrada (IMAP) está desactivado, o los datos IMAP apuntan a otro buzón.	Actívelo y compruebe el servidor, el puerto y las credenciales IMAP.
Tras conectar solo aparecieron los correos recientes	La primera sincronización recoge deliberadamente solo las últimas 24 horas.	Gestione el correo anterior en su cliente de correo; todo lo que llegue a partir de ahora entra en la bandeja de entrada.
Las respuestas llegan a su cliente de correo pero no a Pluspoint	El cliente respondió a otra dirección, o el canal está desconectado.	Envíe desde la misma dirección de Email que conectó y compruebe el estado de la tarjeta.
Los correos van a spam	Falta SPF o DKIM para la dirección de envío.	Añada los registros en su proveedor de correo para el dominio de la dirección de Email.
El proveedor bloquea el inicio de sesión	Se está usando la contraseña de la cuenta donde hace falta una contraseña de aplicación.	Genere una contraseña de aplicación y péguela en Contraseña.
”No se pudo borrar” al quitar el canal	Un canal de chat en vivo lo usa como Canal de notificaciones por correo electrónico.	Apunte ese canal de chat en vivo a otro canal o a Pluspoint Email y luego bórrelo.
”No se puede continuar: N campaña(s) en progreso” al quitar el canal	Campañas en curso o programadas, o pasos de automatización, siguen usando el canal.	Termine o cancele esas campañas y quite el canal de todos los pasos de automatización.