Email en su propio dominio

Actualizado 21 de octubre de 2026

Un canal de email en su propio dominio permite que Pluspoint envíe campañas, invitaciones a encuestas, seguimientos de chat en vivo y respuestas de la bandeja de entrada desde una dirección como hola@acme.com y, si lo activa, reciba los correos de sus clientes en la bandeja de entrada. Demuestra que el dominio es suyo añadiendo unos registros DNS una sola vez. No hay que introducir ninguna contraseña de buzón, y nada deja de funcionar cuando la cambie más adelante.

Antes de empezar

Debe ser el Propietario de la cuenta o pertenecer a un equipo con acceso completo a los ajustes.

Debe existir al menos un Equipo con acceso a mensajería; consulte Equipos.

Necesita acceso a la configuración DNS de su dominio, en su registrador o proveedor de DNS.

La dirección debe pertenecer a un dominio propiedad de su negocio. Los proveedores de correo públicos como gmail.com u outlook.com no se pueden conectar.

Dónde encontrarlo

Ajustes (barra lateral izquierda, zona inferior) → pestaña Canales, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Conectar un dominio

Seleccione Añadir Nuevo Canal, elija Email y seleccione Continuar.
Introduzca un Nombre de canal. También se muestra como nombre del remitente en cada correo.
Introduzca la Dirección de correo desde la que se envían los mensajes. No se puede cambiar una vez creado el canal; cree otro canal para una segunda dirección.
Si pm-bounces ya está en uso en su dominio, active Usar un subdominio Return-Path personalizado e introduzca otro nombre.
Elija el Equipo y vincule opcionalmente una localización o marca. Active Recibir correos en Inbox si su equipo también responderá los correos de los clientes en Pluspoint; puede cambiarlo más tarde. Seleccione Continuar.
Aparece la tabla de Registros DNS: un registro TXT y un registro CNAME. Añada ambos en su proveedor de DNS exactamente como se muestra, usando los botones de copiar para el nombre y el valor.
Seleccione Hecho. La tarjeta del canal muestra Pendiente hasta que todos los registros estén verificados.

Una segunda dirección en el mismo dominio, por ejemplo ofertas@acme.com, no necesita registros nuevos ni muestra la opción Return-Path: comparte el dominio que ya conectó. Borrar un canal conserva el dominio, así que podrá añadir otra dirección más adelante sin tocar el DNS.

Verificar los registros

Abra el canal desde la pestaña Canales para ver el estado de cada registro y seleccione Comprobar estado. Pluspoint también vuelve a comprobarlos por su cuenta, así que puede simplemente volver más tarde. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en llegar a todos los proveedores.

Cuando ambos registros están verificados, el canal queda listo y aparece en las listas de remitentes de campañas, encuestas y automatizaciones. Hasta entonces no se ofrece como remitente.

Un dominio que sigue sin verificar durante aproximadamente una semana se elimina junto con sus canales. Vuelva a conectarlo cuando esté listo para añadir los registros.

Recibir respuestas en la bandeja de entrada

El envío funciona en cuanto se verifican los registros. Para leer y responder también el correo desde la bandeja de entrada de Pluspoint, active la recepción y reenvíe su dirección a Pluspoint:

Abra el canal desde la pestaña Canales, active Recibir correos en Inbox si está desactivado, copie la Dirección de reenvío y guarde. La dirección es privada de este canal y nunca cambia.
En su proveedor de correo, reenvíe a esa dirección todo lo que llegue a la suya. Puede conservar una copia en su propio buzón; Pluspoint solo necesita la copia reenviada.
- Google Workspace, desde su propio buzón: en Gmail abra Configuración → Ver todos los ajustes → Reenvío y correo POP/IMAP y añada la dirección de reenvío. Gmail envía un correo de confirmación a esa dirección. Llega a la bandeja de entrada, aunque puede que tenga que recargar la página para verlo; ábralo allí y confirme. Después elija Reenviar una copia del correo entrante y guarde.
- Google Workspace, por un administrador: en la consola de administración, añada una regla de enrutamiento de Gmail para la dirección que también entregue cada mensaje entrante a la dirección de reenvío. No hace falta confirmar nada.
- Microsoft 365, por un administrador: en el centro de administración de Microsoft 365 abra el buzón del usuario, seleccione Reenvío de correo electrónico e introduzca la dirección de reenvío, conservando una copia en el buzón. Microsoft 365 bloquea el reenvío a direcciones externas hasta que un administrador lo permite en el centro de administración de Exchange.
- Microsoft 365, desde su propio buzón: en Outlook añada una regla para todos los mensajes entrantes con la acción Redirigir a la dirección de reenvío. Use redirigir y no reenviar: un mensaje reenviado llega como enviado por usted y no aparece en la bandeja de entrada.
Envíe un correo de prueba a su dirección y compruebe que aparece en la bandeja de entrada.

A partir de entonces, cada correo enviado a su dirección abre una conversación en la bandeja de entrada con el remitente como contacto, o se une a la conversación existente si es una respuesta. Su equipo responde desde la bandeja de entrada: la respuesta sale desde su dirección y llega al hilo del cliente. El correo que envía desde su propio buzón no aparece en la bandeja de entrada.

Deje Recibir correos en Inbox desactivado cuando los correos de los clientes deban quedarse en su propio buzón. El canal entonces solo envía: ni él ni sus conversaciones aparecen en la bandeja de entrada, y no se recibe nada de lo que se le reenvíe. Cuando lo desactive más adelante, o si borra el canal, elimine también la regla de reenvío en su proveedor de correo.

Qué puede hacer el canal

Enviar campañas, mensajes de automatizaciones, invitaciones a encuestas y seguimientos del chat en vivo a los visitantes que se fueron.
Recibir los correos de sus clientes en la bandeja de entrada y responderlos desde allí, una vez activado Recibir correos en Inbox y configurado el reenvío. Entonces el canal también puede iniciar una nueva conversación de correo desde la bandeja de entrada.
Los correos de campañas y automatizaciones llevan automáticamente un enlace de baja. Las aplicaciones de correo como Gmail además muestran su propio botón Cancelar suscripción, salvo en las invitaciones a encuestas. A los contactos que se dan de baja no se les vuelve a escribir.

Rebotes y quejas

Un mensaje se muestra como enviado en cuanto se entrega para su envío. Una respuesta de la bandeja de entrada que no se puede entregar, por ejemplo porque el buzón ya no existe, se muestra como Fallido; pase el cursor por encima para ver el motivo. Si un buzón no existe o el destinatario marca el correo como spam, esa dirección queda bloqueada automáticamente para todos los envíos futuros. Los correos de campañas y encuestas no muestran esos rebotes en el mensaje, y una queja de spam no cambia la suscripción del contacto.

Envíe solo a personas que aceptaron recibir sus comunicaciones. Si demasiados correos rebotan o se marcan como spam, Pluspoint puede desconectar los canales de su dominio y contactará con usted antes de reanudar los envíos.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
Un registro sigue Pendiente mucho después de añadirlo	Los cambios de DNS aún no se han propagado, o el nombre del registro se introdujo dos veces. Algunos proveedores añaden su dominio al nombre automáticamente.	Espere hasta 48 horas. Si su proveedor añade el dominio, introduzca solo la parte del nombre anterior a su dominio.
El registro CNAME muestra Fallido	El registro se eliminó o cambió, o pasa por un proxy de CDN.	Copie el valor de nuevo y asegúrese de que el registro es DNS simple, sin proxy. Mientras tanto los correos se siguen enviando, pero es más probable que vayan a spam hasta que lo corrija.
“Este dominio ya está registrado”	El dominio se conectó desde otra cuenta, quizá un compañero o una agencia.	Use esa cuenta o contacte con soporte para mover el dominio.
El canal muestra Desconectado después de haber funcionado	Hay que volver a verificar el dominio, a veces con un nuevo valor TXT.	Abra el canal, añada cada registro que aparezca como Pendiente exactamente como se muestra y seleccione Comprobar estado. El canal vuelve a estar listo cuando los registros se verifican de nuevo.
Los correos van a spam	El dominio es nuevo para los proveedores de correo.	Asegúrese de que ambos registros están verificados y empiece con envíos pequeños antes de las campañas grandes.
Los correos de los clientes no aparecen en la bandeja de entrada	Recibir correos en Inbox está desactivado en el canal, el reenvío no está configurado o aún no se ha confirmado, su proveedor de correo bloquea el reenvío a direcciones externas, o una regla de Outlook reenvía los mensajes en lugar de redirigirlos.	Active Recibir correos en Inbox en el canal y guarde, revise la regla de reenvío, abra el correo de confirmación de Gmail desde la bandeja de entrada y confírmelo (si no llegó, vuelva a enviarlo desde la configuración de reenvío de Gmail), en las reglas de Outlook elija Redirigir a, y en Microsoft 365 pida a su administrador que permita el reenvío externo. Después envíese un correo de prueba.
Una respuesta muestra Fallido	El servidor de correo del cliente la rechazó, normalmente porque la dirección ya no existe o el servidor bloquea sus mensajes.	Pase el cursor sobre Fallido para ver el motivo, compruebe la dirección con el cliente y vuelva a enviar.
El dominio muestra Suspendido	Pluspoint pausó los envíos desde este dominio, normalmente tras demasiados rebotes o quejas de spam.	Responda al mensaje de nuestro equipo o contacte con soporte. Los envíos se reanudan cuando el problema queda resuelto.
“No se pudo borrar” al quitar el canal	Un canal de chat en vivo lo usa para contactar a los visitantes que se fueron.	En Contactar con los visitantes que se fueron de ese chat en vivo, elija otro canal o Pluspoint Email, y luego bórrelo.