Todas las reseñas
Actualizado 2 de octubre de 2026
Todas las reseñas es el feed único con todas las reseñas que Pluspoint ha recopilado para sus localizaciones, de la más reciente a la más antigua. Úselo para ir resolviendo las reseñas sin respuesta o para comprobar qué recibe una localización o una plataforma concreta. También es de donde sale un informe filtrado en CSV o Excel.
Antes de empezar
- Necesita acceso a Reseñas, restringido o completo, en alguno de sus equipos, o ser el propietario de la cuenta. Las localizaciones que no tenga asignadas nunca aparecen en el feed ni en ningún filtro.
- Cada localización necesita al menos un perfil que produzca reseñas. Consulte Perfiles.
- Publicar una respuesta en Google requiere además una integración de Google conectada. Consulte Responder a las reseñas.
Dónde encontrarlo
Reseñas → Todas las reseñas, o vaya a https://app.pluspoint.io/reviews/manage.
Filtrar el feed
Seleccione Filtro en la parte superior de la página, ajuste los campos que necesite y seleccione Filtrar.
Referencia de filtros
| Campo | Obligatorio | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Localizaciones | Sí | Todas las localizaciones que tienen un perfil que produce reseñas |
| Plataforma | Sí | Todas las plataformas de reseñas presentes en las localizaciones seleccionadas |
| Periodo de tiempo | No | Vacío, es decir, todo el histórico |
| Rating | Sí | Los cinco valores |
| Categorías | No | Todas las categorías detectadas en las localizaciones seleccionadas |
| Reseñas sin respuesta | No | Desactivado |
| Reseñas destacadas | No | Desactivado |
Conviene saber lo siguiente sobre los filtros:
- Localizaciones manda sobre las demás listas. Al cambiar la selección de localizaciones se recalculan los valores de Plataforma y Categorías disponibles.
- Las opciones de Categorías proceden del analizador de IA, así que solo aparecen las categorías realmente detectadas en las localizaciones seleccionadas. Las reseñas sin texto no aportan ninguna categoría.
- Seleccionar Google en Plataforma incluye tanto un perfil de Google conectado como un listado de Google que Pluspoint recopila sin conexión. Lo mismo ocurre con Facebook.
- Al seleccionar la etiqueta de localización de cualquier tarjeta de reseña, todo el feed se filtra por esa única localización.
Enlaces directos a un feed filtrado
Los gráficos de Información operativa y las recomendaciones de su panel de inicio enlazan con esta página con los filtros ya rellenados. Puede construir los mismos enlaces añadiendo parámetros de consulta a https://app.pluspoint.io/reviews/manage:
| Parámetro | Valor |
|---|---|
reviewId | El identificador de una reseña |
companyId | El identificador de una localización |
rating | Valoraciones separadas por comas, por ejemplo 1,2,3 |
from / to | Inicio y fin del periodo |
theme | Una categoría |
keyword | Una palabra clave detectada |
withoutReplies | true para mostrar solo las reseñas sin responder |
integrationNames | Un array JSON de plataformas de reseñas |
Por ejemplo, https://app.pluspoint.io/reviews/manage?withoutReplies=true abre el feed mostrando solo las reseñas que aún necesitan respuesta.
Leer una tarjeta de reseña
| Elemento | Qué indica |
|---|---|
| Nombre del autor | Las reseñas de iFood añaden (Público) o (Privado) |
| Etiqueta Actualizada | El autor editó la reseña después de publicarla |
| Etiqueta Destacada | Usted marcó la reseña como destacada para los widgets de página web |
| Etiqueta Eliminada | La reseña ya no existe en la fuente, bien porque Pluspoint lo confirmó, bien porque alguien de su equipo la marcó. Permanece en el feed, pero ya no se le puede responder |
| Valoración en estrellas y fecha | La fecha que se muestra es la de la última actualización |
| Texto de la reseña | Las palabras clave detectadas se resaltan en su sitio, con un color por sentimiento |
| Traducir | Aparece cuando el idioma de la reseña difiere del de su interfaz. El resaltado de palabras clave se oculta mientras se ve una traducción |
| Miniaturas de fotos y vídeos | Fotos y vídeos que el cliente adjuntó a una reseña de Google |
Asignar un contacto a una reseña
Al vincular una reseña con un contacto, sus datos quedan a un clic desde la propia tarjeta de reseña. Las reseñas que llegan de una encuesta de Pluspoint no anónima ya vienen asociadas a un contacto. El resto se asignan a mano.
- En la tarjeta de reseña, seleccione Asignar contacto.
- En el campo Contacto, escriba al menos dos caracteres.
- Elija un contacto y seleccione Asignar contacto.
Seleccione la × que hay junto al contacto asignado para desasignarlo: ocurre de inmediato, sin confirmación.
Destacar una reseña
Destacar es la forma de elegir a mano lo que muestran sus widgets de página web. No cambia nada en la plataforma de reseñas ni en la analítica, y solo surte efecto cuando un widget está configurado en Reseñas destacadas; consulte Widgets de página web.
Marcar como destacada y Quitar de destacadas están en el menú ⋮ de la tarjeta de reseña, y sirve cualquier valoración, con o sin texto. El filtro Reseñas destacadas muestra su selección actual.
Si más adelante el autor edita la reseña, su sitio sigue mostrando la versión que usted destacó. La versión editada aparece como una tarjeta nueva marcada Actualizada y no queda destacada hasta que usted la destaque.
Marcar una reseña como eliminada
Úselo cuando una reseña ya se ha retirado de la plataforma pero Pluspoint sigue mostrándola. Marcar como eliminada y Desmarcar como eliminada están en el menú ⋮ de la tarjeta, y ninguna de las dos pide confirmación.
En Analítica de reseñas, una reseña marcada sale del Historial de valoraciones y del cálculo de la tasa de respuesta, mientras que el total de reseñas del periodo y la valoración media siguen incluyéndola.
Las reseñas de Google de un perfil conectado se comprueban antes: si la reseña sigue publicada, no se marca nada y verá Esta reseña sigue publicada en Google. Si no se puede consultar Google, tampoco se marca nada: inténtelo de nuevo más tarde.
Exportar reseñas
La exportación respeta siempre los filtros que tenga aplicados el feed en ese momento, así que acótelo primero.
- Seleccione Exportar como CSV en la parte superior derecha de la página, o abra la flecha que hay al lado y elija Exportar como Excel.
- El archivo se genera en segundo plano. Cuando está listo, la notificación ofrece una acción Descargar, y ese mismo enlace de descarga se le envía por correo.
Nota Solo puede ejecutarse una exportación de reseñas por usuario a la vez. Espere el correo en lugar de reintentarlo.
Columnas exportadas
Los encabezados de columna están siempre en inglés, sea cual sea el idioma de su interfaz.
| Columna | Contenido |
|---|---|
Name | Nombre del autor de la reseña |
Location | El nombre interno de la localización |
Channel | El nombre bruto de la fuente, por lo que un perfil de Google conectado aparece como GoogleOfficial, un perfil de Facebook conectado como FacebookOfficial e iFood como Ifood |
Rating | De 1 a 5 |
Comment | Texto de la reseña |
Review Date | Cuándo se publicó la reseña |
Review Update Date | Cuándo se editó la reseña por última vez |
Reply | Texto de la respuesta |
Reply Date | Cuándo se registró la respuesta |
Keywords | Palabras clave detectadas por el analizador, separadas por comas |
Categories | Categorías detectadas por el analizador, separadas por comas |
Review Link | URL pública de la reseña, cuando la fuente publica una |
Review ID | El identificador de la reseña en la plataforma de origen |
Deleted | True o False |
Pluspoint ID | El identificador numérico propio de Pluspoint para la reseña |
Fechas y codificación en la exportación
- El CSV escribe las fechas como
MM/DD/YYYY HH:mm:ssen formato de 24 horas, en UTC. No se aplica ninguna conversión de zona horaria. - La exportación a Excel escribe valores de fecha reales con el formato
yyyy-MM-dd HH:mm:ss, también en UTC, de modo que Excel no los reinterpreta. Si sus fechas se ven mal al abrir un CSV, use Exportar como Excel. - El CSV no lleva marca de orden de bytes UTF-8. Por eso los caracteres acentuados pueden verse mal si abre el archivo con doble clic en Excel en lugar de importarlo. Consulte Fechas de exportación de reseñas en Excel.
Categorías
Cada reseña con texto se analiza y se etiqueta con categorías de un conjunto elegido según el sector de su cuenta. Las categorías alimentan el filtro Categorías, las etiquetas del pie de la tarjeta y las tarjetas de fortalezas, problemas y matrices de Analítica de reseñas.
| Sector | Categorías |
|---|---|
| Restaurantes | Comida, Servicio, Ambiente, Relación calidad-precio, Limpieza |
| Hoteles | Ubicación, Habitaciones, Servicio, Limpieza, Comodidades, Relación calidad-precio |
| Automoción | Calidad, Servicio, Precios, Pericia |
| Salud | Calidad de atención, Personal, Citas, Comunicación |
| Comercio minorista | Productos, Servicio, Precios, Experiencia |
| Bienestar | Tratamiento, Pericia, Environment, Resultados |
| Otros | Calidad, Servicio, Relación calidad-precio, Comunicación, Experiencia |
Otras etiquetas de categoría que puede ver son Disponibilidad, Facturación, Check-in/out, Caja, Entrega, Instalaciones, Menú, Ruido, Políticas, Transparencia y Tiempo de espera.
Estar al día de las nuevas reseñas
Las reseñas nuevas no aparecen solas en el feed abierto. Cuando llegan, una notificación ofrece ACTUALIZAR: selecciónelo para recargar el feed.
De dónde vienen las reseñas y cada cuánto se actualizan
Las reseñas de un perfil de Google conectado suelen llegar en menos de una hora. Facebook, las valoraciones de CoverManager y las plataformas recopiladas en su nombre —Yelp, Trustpilot, BBB, TripAdvisor, Booking.com, Hotels.com, Expedia, TheFork, Deliveroo, Uber Eats, Healthgrades, Zocdoc, RateMDs, y los listados de Google o Facebook que no están conectados— pueden tardar hasta un día en aparecer.
Nota La recopilación de las plataformas recopiladas en su nombre requiere una suscripción de pago dentro de sus cuotas de usuarios y de localizaciones. Si la facturación caduca o supera una cuota, esas fuentes dejan de actualizarse.
Los sitios que Pluspoint recopila por usted se añaden localización por localización; consulte Añadir plataformas de reseñas.
Plataformas de reseñas disponibles en el filtro Plataforma: Yelp, Facebook, Google, Trustpilot, BBB, TripAdvisor, TheFork, Deliveroo, Uber Eats, Booking.com, iFood, Hotels.com, Expedia, Healthgrades, Zocdoc y RateMDs. Instagram, YouTube, X, LinkedIn, Pinterest y TikTok no generan reseñas. Uber Eats publica solo una selección de las reseñas de cinco estrellas de cada local, por lo que Pluspoint muestra esa selección y no todas las valoraciones.
Los perfiles conectados tienen prioridad
Una localización puede tener a la vez un perfil conectado y un listado que Pluspoint recopila sin conexión, tanto en Google como en Facebook. Solo se muestra un conjunto a la vez. Con la integración activa y el perfil de la localización conectado, se muestran las reseñas del perfil conectado y el otro conjunto queda oculto. Al desconectar la integración se intercambia el conjunto visible, así que el número de reseñas y las fechas pueden cambiar.
Resolución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| El total de reseñas en Pluspoint es mayor que el recuento de Google | Al editarse una reseña, la nueva versión se guarda como un registro adicional, así que el mismo autor puede aparecer dos veces; la tarjeta más reciente lleva la etiqueta Actualizada. Las reseñas eliminadas después en la fuente también permanecen en el feed | Compárelo con la tarjeta Historial de valoraciones de Analítica de reseñas, que elimina las versiones duplicadas y excluye las reseñas eliminadas |
| Una reseña muestra la etiqueta Eliminada | O bien Pluspoint confirmó que la reseña ya no está en la fuente, o bien alguien de su equipo usó Marcar como eliminada | Si realmente ya no existe, no hay nada que hacer; si sigue publicada, seleccione Desmarcar como eliminada en el menú ⋮ de la tarjeta |
| Marcar como eliminada avisa de que la reseña sigue publicada en Google | Pluspoint consulta Google antes de marcarla y la reseña sigue publicada allí | No hay nada que hacer. Márquela de nuevo cuando Google la haya retirado |
| Han desaparecido las reseñas de una localización | El perfil de Google de la localización se apuntó a otro Place ID o a otra localización de Google. Ese cambio elimina las reseñas guardadas del perfil | Vuelva a revisar el perfil en Perfiles y deje que se resincronice |
| Un perfil de Google dejó de sincronizarse | El perfil se marcó como desconectado | Vuelva a conectar el perfil desde Perfiles |
| No hay etiquetas ni opciones de filtro de Categorías | El analizador solo etiqueta las reseñas que tienen texto, y solo después de procesarlas | No hay nada que configurar. Las valoraciones sin comentario nunca llevan categorías |
| Quiere responder a muchas reseñas a la vez | Las reseñas se tratan de una en una: no hay selección múltiple | Use Auto-respuestas para contestar automáticamente a las nuevas reseñas de Google |