Todas as avaliações
Atualizado em 24 de agosto de 2026
Todas as avaliações é o feed único com todas as avaliações que a Pluspoint coletou para as suas localizações, das mais recentes para as mais antigas. Use-o para trabalhar as avaliações sem resposta, para conferir o que uma localização ou um site de avaliação específico está recebendo e para extrair um recorte filtrado em CSV ou Excel.
Antes de começar
- Você precisa de acesso a Avaliações — restrito ou completo — em uma das suas equipes, ou precisa ser o proprietário da conta. Localizações às quais você não está atribuído nunca aparecem no feed nem em nenhum filtro.
- Cada localização precisa de pelo menos um perfil que produza avaliações. Consulte Perfis.
- Publicar uma resposta no Google exige, adicionalmente, uma integração do Google conectada. Consulte Respondendo às avaliações.
Onde encontrar
Avaliações → Todas as avaliações, ou acesse https://app.pluspoint.io/reviews/manage.
Filtrar o feed
Selecione Filtros no topo da página, ajuste os campos necessários e selecione Aplicar Filtros.
Referência dos filtros
| Campo | Obrigatório | Padrão |
|---|---|---|
| Localizações | Sim | Todas as localizações que têm um perfil produtor de avaliações |
| Sites de Avaliações | Sim | Todos os sites de avaliação presentes nas localizações selecionadas |
| Intervalo de tempo | Não | Vazio, ou seja, todo o histórico |
| Pontuação | Sim | Todas as cinco |
| Categorias | Não | Todas as categorias detectadas nas localizações selecionadas |
| Mostrar só avaliações sem respostas | Não | Desligado |
O que vale saber sobre os filtros:
- Localizações comanda as demais listas. Alterar a seleção de localizações recalcula quais valores de Sites de Avaliações e Categorias são oferecidos.
- As opções de Categorias vêm do analisador de IA, portanto só aparecem as categorias efetivamente detectadas nas localizações selecionadas. Avaliações sem texto não contribuem com nenhuma categoria.
- Selecionar Google em Sites de Avaliações abrange tanto um perfil do Google conectado quanto um cadastro do Google que a Pluspoint coleta sem conexão. O mesmo vale para o Facebook.
- Selecionar o chip de localização em qualquer cartão de avaliação refiltra todo o feed para aquela única localização.
Links diretos para um feed filtrado
Os gráficos de Insights e as recomendações do seu painel Home levam a esta página com os filtros pré-preenchidos. Monte os mesmos links adicionando parâmetros de consulta a https://app.pluspoint.io/reviews/manage:
| Parâmetro | Valor |
|---|---|
reviewId | O id de uma avaliação |
companyId | O id de uma localização |
rating | Pontuações separadas por vírgula, por exemplo 1,2,3 |
from / to | Início e fim do intervalo de tempo |
theme | Uma categoria |
keyword | Uma palavra-chave detectada |
withoutReplies | true para mostrar apenas avaliações sem resposta |
integrationNames | Um array JSON de sites de avaliação |
Por exemplo, https://app.pluspoint.io/reviews/manage?withoutReplies=true abre o feed apenas com as avaliações que ainda precisam de resposta.
Ler um cartão de avaliação
| Elemento | O que indica |
|---|---|
| Nome de quem avaliou | Recorre a telefone, e-mail ou ao identificador da própria fonte quando não há nome publicado. Avaliações do iFood acrescentam (Público) ou (Privado) |
| Chip Atualizada | Quem avaliou editou a avaliação depois de publicá-la |
| Chip Eliminada | A Pluspoint confirmou que a avaliação não existe mais na fonte. Ela permanece no feed, mas não pode mais ser respondida |
| Pontuação em estrelas e data | A data exibida é a da última atualização |
| Texto da avaliação | As palavras-chave detectadas são destacadas no próprio texto e coloridas por sentimento |
| Traduzir | Aparece quando o idioma da avaliação difere do idioma da sua interface. O destaque de palavras-chave fica oculto enquanto a tradução é exibida |
| Miniaturas de fotos e vídeos | Fotos e vídeos que o cliente anexou a uma avaliação do Google |
Atribuir um contato a uma avaliação
Vincular uma avaliação a um contato a conecta ao cadastro daquela pessoa. Assim você abre os detalhes de contato direto do cartão de avaliação. Avaliações originadas de uma pesquisa não anônima da Pluspoint já vêm associadas a um contato. Todo o resto você atribui manualmente.
- No cartão de avaliação, selecione Atribuir contato.
- No campo Contato, digite pelo menos dois caracteres.
- Escolha um contato e selecione Atribuir contato.
Selecione o × ao lado do contato atribuído para desvincular — isso acontece imediatamente, sem confirmação.
Exportar avaliações
A exportação sempre cobre os filtros aplicados ao feed naquele momento, então restrinja o feed primeiro.
- Selecione Exportar como CSV no canto superior direito da página, ou abra a seta ao lado e escolha Exportar como Excel.
- O arquivo é gerado em segundo plano. Quando fica pronto, o aviso oferece a ação Baixar, e o mesmo link de download é enviado para você por e-mail.
Nota Só uma exportação de avaliações por usuário pode estar em andamento por vez. Espere o e-mail em vez de tentar de novo.
Colunas exportadas
Os cabeçalhos das colunas estão sempre em inglês, qualquer que seja o idioma da sua interface.
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
Name | Nome de quem avaliou |
Location | O nome interno da localização |
Channel | O nome bruto da fonte, então um perfil do Google conectado aparece como GoogleOfficial, um perfil do Facebook conectado como FacebookOfficial e o iFood como Ifood |
Rating | 1 a 5 |
Comment | Texto da avaliação |
Review Date | Quando a avaliação foi publicada |
Review Update Date | Quando a avaliação foi editada pela última vez |
Reply | Texto da resposta |
Reply Date | Quando a resposta foi registrada |
Keywords | Palavras-chave detectadas pelo analisador, separadas por vírgula |
Categories | Categorias detectadas pelo analisador, separadas por vírgula |
Review Link | URL pública da avaliação, quando a fonte publica uma |
Review ID | O id da avaliação na plataforma de origem |
Deleted | True ou False |
Pluspoint ID | O id numérico da avaliação na própria Pluspoint |
Datas e codificação na exportação
- O CSV grava as datas como
MM/DD/YYYY HH:mm:ssem relógio de 24 horas, em UTC. Nenhuma conversão de fuso horário é aplicada. - A exportação em Excel grava valores de data reais formatados como
yyyy-MM-dd HH:mm:ss, também em UTC, de modo que o Excel não os reinterpreta. Se as suas datas ficarem erradas ao abrir um CSV, use Exportar como Excel. - O CSV não tem marca de ordem de bytes UTF-8. Por isso, caracteres acentuados podem aparecer corrompidos ao abrir o arquivo com dois cliques no Excel em vez de importá-lo. Consulte Datas da exportação de avaliações no Excel.
Categorias
Toda avaliação com texto é analisada e marcada com categorias de um conjunto escolhido conforme o setor da sua conta. As categorias alimentam o filtro Categorias, os chips no rodapé do cartão e os cartões de pontos fortes, problemas e matrizes em Análise de avaliações.
| Setor | Categorias |
|---|---|
| Restaurantes | Comida, Serviço, Atmosfera, Custo-benefício, Limpeza |
| Hotéis | Localização, Quartos, Serviço, Limpeza, Comodidades, Custo-benefício |
| Automotivo | Qualidade, Serviço, Preços, Especialização |
| Saúde | Qualidade do atendimento, Equipe, Agendamento, Comunicação |
| Varejo | Produtos, Serviço, Preços, Experiência |
| Bem-estar | Tratamento, Especialização, Environment, Resultados |
| Outros | Qualidade, Serviço, Custo-benefício, Comunicação, Experiência |
Outros rótulos de categoria que você pode encontrar: Disponibilidade, Faturamento, Check-in/out, Caixa, Entrega, Instalações, Menu, Ruído, Políticas, Transparência e Tempo de espera.
Ficar por dentro das novas avaliações
As novas avaliações não aparecem sozinhas no feed aberto. Quando chegam, um aviso oferece UPDATE — selecione-o para recarregar o feed.
De onde vêm as avaliações e com que frequência elas são atualizadas
As avaliações de um perfil do Google conectado geralmente chegam em menos de uma hora, e todo perfil é ressincronizado por completo mais ou menos uma vez por semana. As respostas escritas diretamente no Google Business Profile são trazidas para a Pluspoint em cerca de 6 horas. O iFood é atualizado a cada hora. O Facebook, o feedback do CoverManager e os sites coletados em seu nome — Yelp, Trustpilot, TripAdvisor, Booking.com, Hotels.com, Expedia, TheFork, Deliveroo, Healthgrades, Zocdoc, RateMDs e cadastros do Google ou do Facebook que não estão conectados — são atualizados aproximadamente uma vez por dia.
Nota A coleta dos sites coletados em seu nome exige uma assinatura paga dentro das cotas de usuários e de localizações. Se o faturamento ficar em atraso ou você exceder uma cota, essas fontes param de atualizar.
Sites de avaliação disponíveis no filtro Sites de Avaliações: Yelp, Facebook, Google, Trustpilot, TripAdvisor, TheFork, Deliveroo, Booking.com, iFood, Hotels.com, Expedia, Healthgrades, Zocdoc e RateMDs. Instagram, YouTube, X, LinkedIn, Pinterest e TikTok não trazem avaliações.
Perfis conectados têm prioridade
Uma localização pode ter ao mesmo tempo um perfil conectado e um cadastro que a Pluspoint coleta sem conexão, no caso do Google e do Facebook. Só um conjunto de avaliações aparece por vez. Com a integração ativa e o perfil da localização conectado, a Pluspoint exibe as avaliações do perfil conectado e oculta o outro conjunto. Desconectar a integração troca o conjunto visível, então a contagem de avaliações e as datas podem mudar.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| O total de avaliações na Pluspoint é maior que a contagem no Google | Quando um cliente edita uma avaliação, a nova versão é armazenada como um registro adicional, então a mesma pessoa pode aparecer duas vezes — o cartão mais recente traz o chip Atualizada. Avaliações depois removidas na fonte também permanecem no feed | Compare com o cartão Linha temporal de classificações em Análise de avaliações, que remove versões duplicadas e exclui avaliações eliminadas |
| Uma avaliação mostra o chip Eliminada | A Pluspoint confirmou que a avaliação sumiu da fonte: uma tentativa de resposta ou exclusão retornou não encontrado, uma leitura direta falhou e a avaliação está ausente da lista de avaliações da localização | Nada a fazer. Se a avaliação reaparecer em uma sincronização posterior, o chip é removido automaticamente. Avaliações eliminadas ainda contam em Avaliações Totais, mas ficam de fora da Linha temporal de classificações e do denominador da taxa de resposta |
| As avaliações de uma localização desapareceram | O perfil do Google da localização foi apontado para outro Place ID ou para outra localização do Google, o que remove as avaliações armazenadas daquele perfil | Reveja o perfil em Perfis e deixe-o ressincronizar |
| Um perfil do Google parou de sincronizar | Após cinco falhas consecutivas de não encontrado, um perfil é marcado como desconectado | Reconecte o perfil em Perfis |
| Nenhum chip ou opção de filtro em Categorias | O analisador só marca avaliações que têm texto, e só depois de processá-las | Nada a configurar. Pontuações sem comentário nunca carregam categorias |
| Você quer responder a muitas avaliações de uma vez | As avaliações são tratadas um cartão por vez — não há seleção múltipla | Use Respostas-auto para responder automaticamente às novas avaliações do Google |