Modelos de resposta

Modelos de resposta são respostas prontas que a sua equipe insere em qualquer resposta a avaliações com um clique. Eles também fornecem o texto das respostas-auto baseadas em modelos. Um único modelo bem escrito pode, assim, cobrir milhares de avaliações do Google.

Antes de começar

• A seção Automatização não está disponível no plano Freemium.
• Automatização exige uma integração do Google conectada. Consulte Google Business Profile.
• Criar, editar, duplicar e excluir modelos exige acesso completo a Avaliações. Com acesso restrito você ainda insere modelos enquanto responde.
• Os modelos pertencem à conta inteira, não a localizações ou marcas específicas. Acesso completo a Avaliações em qualquer uma das suas equipes permite editar todos eles.

Onde encontrar

Avaliações → Automatização → aba Modelos de resposta, ou acesse https://app.pluspoint.io/reviews/automation/templates.

Criar um modelo

1. Selecione Adicionar Modelo de Resposta.
2. Informe um Nome do Modelo. É isso que a sua equipe vê no menu do editor, então descreva a situação — por exemplo, 5 estrelas, sem comentário ou Reclamação sobre tempo de espera.
3. Escreva a resposta em Mensagem. O editor aceita até 1000 caracteres.
4. Digite [name] ou [location] onde você quer que apareça o nome de quem avaliou ou o nome da localização.
5. Selecione Salvar.

Marcadores

Nota Quando quem avaliou não deixou nome, a resposta-auto remove o espaço simples antes de [name], de modo que Olá [name]! é publicado como Olá!. Mantenha o texto legível também sem nome — Obrigado [name]! funciona nos dois casos, enquanto Prezado [name], obrigado não.

Usar um modelo ao responder

1. No feed Todas as avaliações, selecione Responder em uma avaliação.
2. Selecione Modelos no cabeçalho do editor.
3. Escolha um modelo. O texto é inserido em Sua resposta com [name] e [location] já substituídos.
4. Ajuste o texto se quiser e publique-o ou copie-o — consulte Respondendo às avaliações.

Os modelos funcionam em avaliações de todas as fontes, não só do Google.

Salvar como modelo a resposta que você acabou de escrever

Isso exige acesso completo a Avaliações.

1. Com o rascunho na caixa de resposta, selecione Modelos → Salvar a resposta como modelo.
2. Para criar um novo, selecione Salvar como novo modelo, informe um Nome do Modelo na caixa de diálogo Salvar novo modelo e selecione Salvar.
3. Para substituir um existente, escolha-o na lista Modificar modelo e confirme no aviso Editar modelo?.

O mesmo menu tem Eliminar modelo.

Gerenciar a biblioteca

Confira a coluna Respostas-Auto com link antes de excluir um modelo para saber quais regras dependem dele — toda regra baseada em modelos precisa de pelo menos um modelo vinculado. Não há limite para quantos modelos uma conta pode manter.

Escrever modelos que funcionam em escala

• Um modelo por situação, não por localização. [location] preenche o nome, então um único modelo cobre todas as localizações que uma regra abrange.
• Vincule vários modelos à mesma regra. Uma resposta-auto baseada em modelos escolhe um dos modelos vinculados aleatoriamente para cada avaliação. Três ou quatro variações evitam que o seu perfil do Google se encha de textos idênticos.
• Fique dentro do limite. O editor limita a mensagem a 1000 caracteres. Respostas bem mais curtas do que isso funcionam melhor.
• Escreva separadamente para avaliações com e sem comentário. As regras podem visar cada tipo, e uma pontuação sem texto pede uma resposta diferente de uma reclamação detalhada.

Solução de problemas

Artigos relacionados

• Respostas-auto
• Respondendo às avaliações
• Todas as avaliações
• Google Business Profile
• Usuários e permissões