Plantillas de respuesta

Actualizado 24 de agosto de 2026

Las plantillas de respuesta son respuestas programadas que su equipo inserta con un solo clic al contestar a una reseña. También aportan el texto de las auto-respuestas basadas en plantillas, así que una sola plantilla bien escrita puede cubrir miles de reseñas de Google.

Antes de empezar

La sección Automatización no está disponible en el plan Freemium.

Automatización requiere una integración de Google conectada. Consulte Google Business Profile.

Crear, editar, duplicar y borrar plantillas requiere acceso completo a Reseñas. Con acceso restringido puede seguir insertando plantillas al responder.

Las plantillas pertenecen a toda la cuenta, no a localizaciones o marcas concretas. Con acceso completo a Reseñas en cualquiera de sus equipos puede editarlas todas.

Dónde encontrarlo

Reseñas → Automatización → pestaña Plantilla de respuesta, o vaya a https://app.pluspoint.io/reviews/automation/templates.

Crear una plantilla

Seleccione Añadir Plantilla de Respuesta.
Escriba un Nombre de plantilla. Es lo que su equipo ve en el menú del editor, así que describa la situación; por ejemplo, 5 estrellas, sin comentario o Queja por el tiempo de espera.
Escriba la respuesta en Mensaje. El editor admite hasta 1000 caracteres.
Escriba [name] o [location] donde quiera que aparezca el nombre del autor o el nombre de la localización.
Seleccione Guardar.

Marcadores

Marcador	Se sustituye por	¿Se sustituye?
`[name]`	El nombre de pila del autor de la reseña	Sí, tanto al insertar la plantilla mientras responde como cuando la usa una regla de auto-respuesta
`[location]`	El nombre de la localización tal como está guardado en el perfil del que procede la reseña	Sí
`[last_name]`	—	No. Si lo escribe, el editor lo representa como una ficha Apellidos, pero nada lo sustituye nunca y se publicaría tal cual. No lo use

Nota Cuando el autor no dejó ningún nombre, la auto-respuesta elimina el espacio simple que precede a [name], de modo que ¡Hola [name]! se publica como ¡Hola!. Escriba su texto de forma que se lea bien sin nombre: ¡Gracias [name]! funciona en ambos casos, mientras que Estimado [name], gracias no.

Usar una plantilla al responder

En el feed Todas las reseñas, seleccione Responder en una reseña.
Seleccione Plantillas en el encabezado del editor.
Elija una plantilla. Su texto se inserta en Su respuesta con [name] y [location] ya sustituidos.
Edite el texto si quiere y publíquelo o cópielo; consulte Responder a las reseñas.

Las plantillas funcionan con reseñas de todas las fuentes, no solo de Google.

Guardar como plantilla la respuesta que acaba de escribir

Esto requiere acceso completo a Reseñas.

Con su borrador en el cuadro de respuesta, seleccione Plantillas → Guardar respuesta como plantilla.
Para crear una nueva, seleccione Guarda como nueva plantilla, escriba un Nombre de plantilla en el cuadro de diálogo Guardar nueva plantilla y seleccione Guardar.
Para reemplazar una existente, elíjala en la lista Reescribir plantilla y confirme en el aviso ¿Editar plantilla?.

Ese mismo menú tiene Borrar plantilla.

Gestionar la biblioteca

Consulte la columna Auto-respuestas vinculadas antes de borrar una plantilla para saber qué reglas dependen de ella: toda regla basada en plantillas necesita al menos una plantilla vinculada. No hay límite de plantillas por cuenta.

Escribir plantillas que funcionen a escala

Una plantilla por situación, no por localización. [location] rellena el nombre, así que una sola plantilla cubre todas las localizaciones a las que se aplique una regla.
Vincule varias plantillas a la misma regla. Una auto-respuesta basada en plantillas elige al azar una de sus plantillas vinculadas para cada reseña. Con tres o cuatro variantes, su perfil de Google no se llena de textos idénticos.
Manténgase por debajo del límite. El editor limita el mensaje a 1000 caracteres; de todos modos, las respuestas mucho más cortas se leen mejor.
Escriba por separado para reseñas con y sin comentario. Las reglas pueden dirigirse a cada tipo, y una valoración sin texto necesita una respuesta distinta a la de una queja detallada.

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
No aparece el botón Añadir Plantilla de Respuesta	No tiene acceso completo a Reseñas	Pídaselo a un administrador; consulte Usuarios y permisos
Las filas solo muestran una acción Vista	Ninguno de sus equipos le da acceso completo a Reseñas	Consulte Equipos
Una respuesta publicada contiene el texto literal `[last_name]`	`[last_name]` nunca se sustituye	Edite la plantilla para quitarlo
Una respuesta publicada contiene el texto literal `[name]` o `[location]`	El texto se escribió directamente en el cuadro de respuesta en lugar de insertarse desde una plantilla	La sustitución solo ocurre al insertar desde el menú Plantillas o al aplicarse una regla de auto-respuesta; use una de las dos vías