Añadir plataformas de reseñas

Pluspoint lee las reseñas de Google y Facebook a través de sus integraciones oficiales, y las de iFood a través de la suya. El resto de sitios de reseñas —Yelp, Trustpilot, TripAdvisor, TheFork, Deliveroo, Uber Eats, Booking.com, Hotels.com, Expedia, Healthgrades, Zocdoc y RateMDs— se recopila por usted a partir del listado público. Para indicar a Pluspoint dónde está ese listado, añada una plataforma de reseñas a la localización. A partir de ahí sus reseñas entran en el feed de Todas las reseñas, cuentan en la analítica y la plataforma puede ofrecerse como sitio de reseñas al final de sus encuestas.

Antes de empezar

• Necesita acceso completo a Localizaciones que cubra la localización. Consulte Usuarios y permisos.
• Las reseñas de estas plataformas solo se recopilan mientras la cuenta esté en un plan de pago o en una prueba gratuita sin caducar, dentro de sus cuotas de usuarios y de localizaciones. Puede añadir una plataforma en cualquier plan, pero no llega nada hasta que la cuenta cumple esas condiciones. Consulte Facturación y planes.
• Tenga a mano la dirección pública de su listado en el sitio. Abra el listado en un navegador y cópiela de la barra de direcciones.
• Para Google y Facebook, conecte la integración oficial siempre que pueda: además permite publicar respuestas de Google desde Pluspoint y mantiene el listado sincronizado. Añada una plataforma manual de Google o Facebook solo para un listado que no pueda conectar. Consulte Google Business Profile y Facebook e Instagram.

Dónde encontrarlo

Localizaciones → Gestionar localizaciones, abra la localización y baje hasta Plataformas de reseñas. O vaya a https://app.pluspoint.io/locations/manage y seleccione la localización.

Añadir una plataforma

1. Seleccione Añadir plataforma de reseñas.
2. Elija la Plataforma.
3. Pegue la dirección del listado en URL de perfil. Para Google no hay URL que pegar: escriba el nombre del negocio en Buscar negocio en Google y elíjalo entre los resultados.
4. Seleccione Conectar.

La plataforma aparece en la lista de inmediato y la primera recopilación empieza en ese momento. Deje pasar hasta un día para que sus reseñas se muestren en Todas las reseñas. Después, la plataforma se actualiza aproximadamente una vez al día.

Conectar permanece desactivado hasta que la dirección pasa la comprobación de la plataforma elegida: debe ser una dirección completa que empiece por https:// en el dominio de esa plataforma y, en algunas plataformas, debe ser la página del listado en sí, no una página de búsqueda o de categoría.

Qué dirección pegar

Respuestas en Booking.com

Booking.com solo acepta respuestas a través de su Extranet, así que el panel ofrece un campo adicional, Enlace de la Extranet de Booking.com. Pegue cualquier enlace de la Extranet de ese alojamiento (admin.booking.com) o el ID de la propiedad, y Copiar y abrir en una reseña de Booking.com le llevará directamente a la página de reseñas de la Extranet. El campo es opcional: si lo deja vacío, Pluspoint intenta deducir el enlace a partir del listado. Si las respuestas siguen abriendo la página pública, edite la plataforma y rellénelo.

Uber Eats

Uber Eats publica solo una selección de las reseñas de 5 estrellas de cada local. Pluspoint recopila esa selección, así que los recuentos y promedios de Uber Eats la reflejan a ella y no a todas las valoraciones que ha recibido el local.

Qué ocurre cuando llegan las reseñas

• Las reseñas aparecen en Todas las reseñas y la plataforma pasa a poder seleccionarse en el filtro Plataforma. Las reseñas con texto se analizan por categorías y palabras clave como cualquier otra. Consulte Todas las reseñas.
• Ninguno de estos sitios acepta respuestas a través de Pluspoint. Escriba la respuesta en Pluspoint y use Copiar y abrir para pegarla en el sitio; la reseña pasa entonces a contar como respondida en sus informes. Consulte Responder a las reseñas.
• Las auto-respuestas nunca las tocan: las reglas solo publican en Google.
• La plataforma se ofrece en la sección Plataforma de las plantillas de encuesta que cubren la localización, de modo que los clientes que terminan una encuesta pueden ir directamente a su página en ese sitio. Consulte Crear plantillas de encuesta.

Un listado usado por varias localizaciones

Si el listado que pega ya está conectado a otra localización de su cuenta, Pluspoint no lo recopila dos veces. La localización que está editando recibe la plataforma marcada como Compartido: las reseñas se quedan en la localización que conectó el listado primero, y esta localización puede seguir ofreciendo la plataforma como sitio de reseñas en sus encuestas.

Una plataforma Compartido no se puede editar desde esta localización; cambie la dirección en la localización propietaria. Sí puede quitarla aquí, lo que solo la desvincula de esta localización.

Cuando la localización ya tiene su propia entrada para esa plataforma y usted pega un listado que pertenece a otra localización, la operación se rechaza con Este perfil en línea ya está conectado a otra localización. Quite primero la entrada de esta localización si el otro listado es el correcto.

Cambiar o quitar una plataforma

El icono de lápiz vuelve a abrir el panel con la dirección actual. El icono de papelera quita la plataforma tras una confirmación.

Advertencia

• Apuntar una plataforma a un listado distinto elimina todas las reseñas que Pluspoint había guardado del anterior, y la recopilación empieza de nuevo desde el listado nuevo. Corregir la dirección del mismo listado conserva las reseñas.
• Quitar una plataforma elimina todas sus reseñas de Pluspoint, incluidas las respuestas que registró en ellas. Desaparecen del feed y de la analítica de inmediato, y no se puede deshacer. Las plantillas de encuesta conservan la plataforma marcada en Plataforma, así que el botón vuelve si añade la plataforma de nuevo.

Google y Facebook sin la integración oficial

Una plataforma manual de Google es útil cuando usted no gestiona el listado de Google Business Profile pero quiere leer sus reseñas igualmente. En cuanto la integración oficial cubre la localización, la opción manual desaparece de la lista Plataforma y las reseñas del perfil conectado toman el relevo; consulte Los perfiles conectados tienen prioridad. Si más adelante desconecta la integración, el conjunto visible vuelve a cambiar, así que los recuentos de reseñas pueden variar en ese momento.

Lo mismo ocurre con una plataforma manual de Facebook y la integración de Facebook.

Resolución de problemas

Artículos relacionados

• Todas las reseñas
• Responder a las reseñas
• Gestionar localizaciones
• Perfiles
• Google Business Profile
• Facebook e Instagram
• Crear plantillas de encuesta