Canal de SMS

Atualizado em 24 de agosto de 2026

Um canal de SMS conecta o seu próprio gateway de mensagens de texto ao Pluspoint. Com ele você envia convites de pesquisa, campanhas e mensagens individuais por SMS. O Pluspoint não revende SMS: você mantém a sua conta com o provedor, e é ele quem cobra pelo tráfego.

Antes de começar

Você precisa ser o Proprietário da conta ou pertencer a uma equipe com acesso completo às configurações.

Pelo menos uma Equipe com acesso a mensagens deve existir — veja Equipes.

Você precisa de uma conta ativa na Twilio, TurboSMS, Lifecell ou SMS.to, com as credenciais de API à mão.

Para TurboSMS, Lifecell e SMS.to você também precisa de um ID do Remetente registrado junto a esse provedor.

Para receber respostas, você precisa de um número da Twilio em que consiga configurar um webhook.

Onde encontrar

Configurações (barra lateral esquerda, área do rodapé) → aba Canais, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Criar um canal de SMS

Selecione Adicionar Novo Canal.
Escolha SMS e selecione Continuar.
Digite um Nome do Canal.
Escolha um Fornecedor. O formulário passa então a pedir as credenciais desse provedor.
Escolha a Equipe proprietária do canal. Apenas equipes com acesso a mensagens são listadas.
Preencha as credenciais do seu provedor e um ID do Remetente, se o seu provedor exigir um.
Se quiser, ative Vincular este canal a uma localização ou marca e escolha uma.
Selecione Concluído.

Credenciais por provedor

Provedor	Campos a preencher	ID do Remetente
Twilio	Account SID, Auth token, Nº de telefone (formato internacional)	Opcional — deixe vazio para SMS nos dois sentidos
TurboSMS	HTTP API Token	Obrigatório
Lifecell	Login, Senha	Obrigatório
SMS.to	HTTP API Token	Obrigatório

As credenciais são armazenadas mascaradas, e você pode substituí-las a qualquer momento editando o canal. O campo Nº de telefone da Twilio precisa ser um número internacional válido.

Regras do ID do Remetente

O ID do Remetente é o nome que os destinatários veem no lugar de um número.

Regra	Detalhe
Tamanho máximo	11 caracteres
Caracteres permitidos	Letras maiúsculas e minúsculas, dígitos de 0 a 9, espaços e sublinhados
Não permitido	Um valor formado apenas por dígitos
Obrigatório para	TurboSMS, Lifecell, SMS.to
Opcional para	Twilio

Na maioria dos casos, o seu provedor precisa aprovar o ID do Remetente antes do uso. Alguns países também não entregam remetentes alfanuméricos.

Receber respostas de SMS

Um canal de SMS funciona nos dois sentidos apenas quando o Fornecedor é Twilio e o ID do Remetente fica vazio. Um remetente alfanumérico não pode receber resposta no nível da operadora, então um canal com ID do Remetente continua sendo apenas de envio.

Para ativar o SMS de entrada:

Defina Fornecedor como Twilio e deixe ID do Remetente vazio.
Copie o campo Webhook URL, exibido só para a Twilio.
No console da Twilio, abra o número de telefone que você digitou e cole essa URL no webhook “A message comes in” dele.

As respostas passam a chegar à caixa de entrada como conversas da equipe do canal.

Comportamento dos provedores que vale conhecer

Provedor	Comportamento
Twilio	Se o país de destino não aceita remetentes alfanuméricos, o Pluspoint reenvia a mensagem automaticamente. Erros de autenticação desativam o canal e disparam um e-mail de desconexão. Números inacessíveis ou inválidos são registrados no contato individual, não no canal.
TurboSMS	Um envio recusado geralmente significa que o país do destinatário ou o seu ID do Remetente não está na lista de permissões da sua conta Turbo. Peça à TurboSMS que os adicione.
SMS.to	Uma resposta de “pagamento necessário” é tratada como erro de configuração e desativa o canal. Faça a recarga da conta e salve o canal novamente.
Lifecell	Os números são normalizados para o formato internacional E.164, e cada mensagem recebe uma hora de validade para entrega.

Antes do envio, o Pluspoint substitui as letras latinas acentuadas e a pontuação tipográfica pelos equivalentes simples do GSM-7 — č vira c, aspas curvas viram aspas retas. Alfabetos não latinos, como o cirílico, não são convertidos e chegam ao provedor sem alteração.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Correção
Os clientes não conseguem responder	O provedor não é a Twilio, há um ID do Remetente definido, ou o webhook da Twilio não está configurado.	Use a Twilio com o ID do Remetente vazio e cole a Webhook URL na configuração “A message comes in” do número.
O cartão mostra Desconectado	O gateway retornou um erro de autenticação ou de pagamento.	Resolva a conta junto ao seu provedor, digite as credenciais de novo e selecione Salvar Alterações — isso devolve o canal ao funcionamento normal e reagenda as campanhas que haviam falhado.
As mensagens falham só para um país	O seu provedor não tem aquele destino ou aquele ID do Remetente habilitado.	Peça ao provedor que libere o destino, ou envie sem remetente alfanumérico.
”Não se pode enviar mensagens para este canal porque não está ligado.”	O canal está desconectado.	Digite as credenciais novamente e salve.
”Não é possível enviar a mensagem: Configuração do canal inválida”	As credenciais ou o ID do Remetente armazenados não correspondem mais ao que o provedor espera.	Abra o canal, digite as credenciais atuais do provedor e selecione Salvar Alterações.
”Não foi possível excluir” ao remover o canal	Um canal de live chat usa este como Canal de notificações por telefone.	Aponte esse canal de live chat para outro canal e depois exclua.
”Não é possível continuar: N campanha(s) em progresso” ao remover o canal	Campanhas em execução ou agendadas, ou etapas de automação, ainda usam o canal.	Conclua ou cancele essas campanhas e remova o canal de todas as etapas de automação.
Os caracteres acentuados aparecem errados no aparelho	O Pluspoint troca as letras latinas acentuadas pelos equivalentes sem acento do GSM-7 antes do envio.	Escreva textos que se leiam corretamente sem acentos, ou use outro canal.