Enviando pesquisas

Enviar uma pesquisa coloca um link pessoal nas mãos do cliente, por SMS, e-mail ou WhatsApp. Você sabe exatamente quem respondeu e consegue ligar a resposta ao registro de contato dela. Use o modo Pessoal para um único cliente que você acabou de atender e o modo Volume para pesquisar uma lista que você já tem em CSV.

Antes de começar

• Você precisa de acesso a Pesquisas na localização de onde está enviando e precisa pertencer à equipe dona do canal usado no envio.
• Pelo menos um modelo de pesquisa precisa estar com Ativar envio de pesquisas ligado. Modelos novos vêm com ele desligado — veja Criando modelos de pesquisa.
• Você precisa de um canal funcionando: SMS, E-mail, WhatsApp ou WhatsApp Business.
• Enviar convites por WhatsApp Business exige um modelo do WhatsApp aprovado com um link dinâmico do tipo pesquisa. Veja Canal do WhatsApp Business.
• Enviar pesquisas exige um plano com pesquisas habilitadas. Em outros planos o botão Ativar envio de pesquisas fica bloqueado atrás de um aviso de upgrade.

Onde encontrar

Pesquisas → Modelos → Enviar Pesquisas no cabeçalho da página, ou acesse https://app.pluspoint.io/surveys/templates. O botão abre a gaveta Enviar pesquisas.

Enviar para um cliente

1. Vá em Pesquisas → Modelos e clique em Enviar Pesquisas.
2. Escolha a Localização. Só aparecem localizações atendidas por alguma pesquisa enviável.
3. Escolha a Pesquisa. Só aparecem modelos com Ativar envio de pesquisas ligado.
4. Escolha o Canal. A lista traz os canais com capacidade de saída que suas equipes podem usar, independentemente da localização escolhida.
5. Deixe o modo em Pessoal.
6. Informe o Primeiro Nome (opcional) e o dado de contato do destinatário — Email para um canal de e-mail, Nº de telefone em formato internacional nos demais casos.
7. Confira o Assunto (canais de e-mail) e a Mensagem. Em um canal de WhatsApp Business não há caixa de mensagem — escolha um Modelo aprovado.
8. Clique em Enviar Pesquisa.

O que cada canal exige

Espaços reservados na mensagem

O link da pesquisa é acrescentado pela plataforma, então você nunca o digita. Qualquer outro [token] bloqueia o envio com “Espaço(s) reservado(s) não suportado(s)”, nomeando os tokens problemáticos.

Enviar para uma lista de contatos

1. Abra a gaveta Enviar pesquisas e defina Localização, Pesquisa e Canal como acima.
2. Troque o modo para Volume. Você pode importar até 1.000 clientes em um arquivo; use o link baixe amostra do arquivo como modelo.
3. Clique em Escolher Arquivo e escolha seu .csv.
4. A janela Verificação de dados abre com as linhas lidas. Confira, exclua qualquer linha que você não queira e clique em Importar.
5. Confira o Assunto (canais de e-mail) e a Mensagem, ou escolha um Modelo do WhatsApp.
6. Clique em Enviar Pesquisa.

Todas as linhas de um envio em massa precisam pertencer à mesma localização. Para pesquisar várias localizações, envie uma vez por localização. O modo Volume só está disponível no computador.

Colunas do CSV

Use exatamente estes cabeçalhos:

Linhas inválidas ficam destacadas em vermelho, e Importar continua bloqueado até que todas as linhas restantes sejam válidas. Exclua as linhas ruins, ou corrija o arquivo e envie de novo.

Dois comportamentos silenciosos a esperar. Linhas sem valor no campo de que o canal realmente precisa — e-mail em um canal de e-mail, telefone nos demais — são descartadas. Duplicatas nesse campo são reduzidas a um destinatário só. Um contato com e-mail e telefone recebe uma mensagem de texto.

O que acontece depois de clicar em Enviar

Os convites são enfileirados em vez de disparados na hora. Para cada destinatário a plataforma:

1. Encontra ou cria um contato, comparando primeiro pelo campo de entrega do canal e depois por External_ID. Nomes, e-mails, telefones, perfis sociais e IDs externos que faltarem são preenchidos em um contato existente.
2. Recusa o envio a um contato que cancelou a inscrição.
3. Aplica a janela de Proteção contra sobreopiniões do modelo e pula quem estiver dentro dela.
4. Cria o convite com seu próprio link no formato https://plsp.io/s/<identifier>, acrescentado à sua mensagem.
5. Envia e registra o resultado. Uma entrega que falha é marcada como não entregue. Um envio manual único que falha é revertido junto com qualquer contato recém-criado.
6. Registra uma atividade “Pesquisa enviada” no contato, e “Lembrete de pesquisa enviado” em um follow-up.

Ritmo com que você deve contar:

Um envio em massa grande, portanto, demora um pouco para chegar. Isso é esperado, não é falha.

Follow-ups automáticos

Ligue Enviar follow-ups automáticos na aba Partilha do modelo, escolha um Atraso de 1 a 7 dias e escreva a Mensagem de Follow-up. A plataforma verifica de hora em hora e envia o lembrete quando tudo isto vale:

• O convite original foi entregue e nenhum follow-up foi enviado ainda.
• O atraso escolhido já passou e não se passaram mais do que dois dias além dele. Um lembrete que perde essa janela nunca é enviado.
• O destinatário nunca abriu a pesquisa.
• O canal ainda existe e está pronto, e o contato não cancelou a inscrição.

Follow-ups não são enviados no canal WhatsApp Business.

Compartilhar o link da pesquisa por conta própria

Todo modelo tem uma URL de pesquisa permanente que você pode colocar em um recibo, em uma assinatura ou na sua própria ferramenta de e-mail. Copie-a em Partilha → URL da pesquisa.

Uma URL de marca sem o sufixo de localização também funciona. Nesse caso, o respondente vê a pergunta Qual localização você visitou? antes de a pesquisa aparecer.

Acrescente parâmetros de consulta para pré-preencher o que você já sabe. Tudo o que você passa assim fica oculto no formulário de contato do cliente e é anexado à resposta dele.

Combine-os com &, por exemplo:

https://plsp.io/q/065e3a5f984?id=ID00012&email=john@example.com&phone=5511970496506

Outras formas de enviar uma pesquisa

Solução de problemas

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