Análises de pesquisas

As análises de pesquisas respondem a três perguntas diferentes. Quantas pessoas que viram uma pesquisa acabaram deixando uma avaliação? Quão satisfeitos estão seus clientes, e como isso evolui? O que as pessoas realmente responderam, pergunta a pergunta? Cada uma tem sua aba.

Antes de começar

• Acesso a Pesquisas. surveys:restricted já basta para ler as abas; você só vê dados das localizações a que suas equipes estão atribuídas.
• Pelo menos um modelo de pesquisa e respostas ou visitas dentro do período que você está olhando. Períodos vazios geram gráficos vazios.
• Um plano que inclua o módulo Pesquisas completo. Quando o plano da conta cobre apenas códigos QR, a seção aparece na barra lateral como Códigos QR, sem abas de análises.

Onde encontrar

Pesquisas → Análises, que abre na aba Conversão. As três abas são:

Defina os filtros

As três abas compartilham o mesmo conjunto de filtros, então o período e as localizações continuam fixos enquanto você circula entre elas.

Agrupar por controla os intervalos usados por todos os gráficos temporais das três abas.

Aba Conversão

Este é o funil de “alguém abriu uma pesquisa” até “apareceu uma avaliação”. Ele separa os convites que você enviou das leituras de código QR.

Funil de conversão

O funil compara Convites para pesquisas e Códigos QR em quatro etapas:

Taxa de Respostas e Taxa de Avaliações

Cada bloco traz a variação em relação ao período imediatamente anterior de mesma duração.

Observação Avaliações recebidas conta toda avaliação coletada para as localizações selecionadas no período, de qualquer origem — não apenas as avaliações que vieram de uma pesquisa. Os sites de avaliação não revelam de onde veio uma avaliação. Por isso, Seguiu para sites de avaliação é a medida honesta de quão bem suas pesquisas geram avaliações.

As duas tabelas

Abaixo dos gráficos ficam duas tabelas, uma para Convites para pesquisas e outra para Códigos QR. Cada linha é uma localização. Expanda uma linha para detalhá-la por modelo de pesquisa.

Aba Visão geral do NPS

Este é o retrato da satisfação: que nota deram a você, como isso se divide entre promotores e detratores, e como se move.

Os quatro blocos

Observação Respostas negativas usa um corte fixo de abaixo de 4. Não é a mesma coisa que a configuração Interceptar comentários negativos se a classificação for menor que: do modelo. Essa configuração decide quais respondentes recebem o pedido de descrever a experiência por escrito e pode ser definida com outro valor.

Como o NPS é classificado

Toda resposta é armazenada em uma escala de 1 a 5, e a classificação vem daí:

Quando um modelo usa a escala de 0 a 10, a resposta é convertida antes: 0–2 vira 1, 3–4 vira 2, 5–6 vira 3, 7–8 vira 4 e 9–10 vira 5. Na prática isso significa que 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são passivos e 0 a 6 são detratores.

Tabela Análises de Respostas

Uma tabela por localização com os mesmos números; expanda uma linha para vê-los por modelo de pesquisa.

Aba Insights de pesquisas

Um cartão por título de pergunta, reunido em todos os modelos que correspondem aos seus filtros. Se dois modelos usam o mesmo título de pergunta, as respostas deles são agrupadas em um único cartão. Cada cartão pode alternar entre a distribuição das respostas e a tendência ao longo do tempo, agrupada pela sua configuração Agrupar por. Perguntas de tipo Resposta curta, Texto longo, Data e Número não têm gráfico: apenas uma contagem e uma lista com as respostas mais frequentes.

Exportações

Toda tabela das abas Conversão e Visão geral do NPS oferece Exportar como CSV e Exportar como Excel. As exportações respeitam os filtros aplicados no momento.

Exporte a partir de Pesquisas → Todas as respostas para obter os dados brutos de cada resposta: os comentários em texto livre, os campos de ticket e as respostas.

Referência: o que os números contam

Solução de problemas

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