Como a conversão de QR Codes é medida

Atualizado em 24 de agosto de 2026

O desempenho dos QR Codes aparece em Pesquisas → Análises → Conversão, na tabela Códigos QR. Ela acompanha as leituras por quatro etapas: Pesquisas abertas, Respostas recebidas, Seguiu para sites de avaliação e Avaliações recebidas. A etapa que realmente mede um QR Code é Seguiu para sites de avaliação, porque as plataformas de avaliação nunca revelam de onde uma avaliação veio.

Antes de começar

Você precisa de acesso a Pesquisas: ser o proprietário da conta ou membro de uma equipe com Pesquisas definido como Restrito ou Completo.

As abas de Análises fazem parte do conjunto completo de Pesquisas. Em um plano só de QR, a barra lateral mostra apenas Códigos QR, e as páginas de respostas e de análises redirecionam para outro lugar.

Os números só aparecem para modelos de pesquisa cujo QR Code ou URL alguém realmente abriu.

Onde encontrar

Pesquisas → Análises → Conversão, ou acesse https://app.pluspoint.io/surveys/analytics/conversion.

Defina o escopo primeiro

Selecione Filtros.
Escolha as Localizações e as Pesquisas (modelos) que interessam a você.
Defina o Intervalo de tempo e Agrupar por, e aplique.

Leia a tabela de Códigos QR

A tabela acima de Códigos QR, Convites para pesquisas, cobre as pesquisas que você enviou por mensagem ou e-mail.
Expanda a linha de uma localização para abrir o detalhamento por modelo de pesquisa.
A pequena seta ao lado de um valor marca a variação em relação ao período anterior de mesma duração.
Leia a porcentagem ao lado de cada etapa seguinte como uma fatia de Pesquisas abertas, não da etapa anterior.
Use o botão de exportação da própria tabela para uma cópia em CSV ou Excel.

O que cada etapa conta

Etapa	O que conta	Observações
Pesquisas abertas	Toda vez que a página da pesquisa é aberta a partir de um QR Code	Uma leitura repetida conta de novo, então um cliente entusiasmado pode somar várias aberturas. As aberturas de convites são contadas uma vez por convite e ficam na outra tabela
Respostas recebidas	Pesquisas que o respondente realmente enviou	Quem abre e vai embora fica na etapa anterior
Seguiu para sites de avaliação	Respondentes que seguiram para uma plataforma de avaliação a partir da última etapa da pesquisa	Respondentes que dão nota abaixo da configuração Interceptar comentários negativos se a classificação for menor que: do modelo recebem o pedido de descrever a experiência por escrito, o que afeta quantos seguem para um site de avaliação
Avaliações recebidas	Todas as avaliações coletadas para as localizações selecionadas no período	De qualquer origem — QR Codes, convites, busca orgânica, o que for

Quando um modelo oferece exatamente uma plataforma de avaliação, a última etapa dispensa os botões e redireciona o respondente para essa plataforma depois de cerca de 1,8 segundo.

Os dois blocos acima das tabelas vêm dos mesmos dados:

Bloco	Fórmula
Taxa de Respostas	Respostas recebidas ÷ pesquisas abertas (convites e Códigos QR juntos) × 100
Taxa de Avaliações	Avaliações recebidas ÷ pesquisas abertas × 100

Os dois comparam com o período imediatamente anterior de mesma duração, mostrado como do período anterior.

Por que as avaliações não podem ser atribuídas a um QR Code

As plataformas de avaliação não contam a ninguém qual avaliação veio de qual link, então Avaliações recebidas é um número de contexto, não um resultado do QR. Para julgar um cartaz, um display de mesa ou um QR no recibo, compare Seguiu para sites de avaliação com Pesquisas abertas daquele modelo. Essa razão está inteiramente dentro do que a Pluspoint sabe.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Solução
Seguiu para sites de avaliação está muito abaixo de Respostas recebidas	Respondentes que dão nota abaixo do limite do modelo recebem o pedido de detalhes por escrito sobre a experiência	Confira a distribuição de notas na aba Visão geral do NPS. O bloco Respostas negativas dela é fixo nas notas 1 a 3 e não reflete o limite do seu modelo
O histórico de um modelo desapareceu	Excluir um modelo de pesquisa também exclui as respostas e as aberturas registradas dele	Exporte as tabelas antes de excluir um modelo cujo histórico você ainda quer
Os totais diferem um pouco da tela de um colega	Os intervalos são montados no fuso horário de cada pessoa	Compare usando o mesmo agrupamento e um intervalo que não atravesse uma virada de dia