Pesquisas por código QR

Todo modelo de pesquisa tem um link permanente e um código QR correspondente. O cliente escaneia um adesivo na mesa, um recibo ou uma porta e responde no celular, sem digitar nada. Códigos QR são a forma mais barata de coletar feedback em escala: não há canal para configurar, lista de contatos para montar nem custo por mensagem.

Antes de começar

• Você precisa de acesso a Pesquisas no nível completo em uma equipe cujo escopo cubra a localização ou a marca do modelo para alterar o design. O acesso somente leitura ainda permite abrir o modelo e copiar a URL.
• Um modelo de pesquisa precisa existir. Veja Criando modelos de pesquisa.
• Conecte os perfis dos sites de avaliação que você quer que a pesquisa ofereça, ou a tela de avaliação não terá nada a mostrar.
• Montar e baixar códigos QR funciona também em planos sem pesquisas completas. Nessas contas o item da barra lateral se chama Códigos QR. Recolher classificações, adicionar perguntas personalizadas e enviar convites ficam bloqueados atrás de um aviso de upgrade — o QR é o recurso inteiro.

Onde encontrar

Pesquisas → Modelos (https://app.pluspoint.io/surveys/templates) → o ícone de editar em um cartão de modelo → a aba Partilha.

Em uma conta onde a seção se chama Códigos QR, a mesma grade fica em https://app.pluspoint.io/surveys e as subpáginas não estão disponíveis.

O que o cliente vê depois de escanear

O QR abre a pesquisa pública. O que acontece em seguida depende da configuração Recolher classificação do cliente do modelo.

Recolher classificação do cliente vem desligado em um modelo novo, o que faz de um QR não modificado um código puramente gerador de avaliações. Ligue-o na aba Configurações se quiser classificações, perguntas e feedback escrito quando a nota for baixa.

Se exatamente um site de avaliação estiver disponível, a tela de avaliação redireciona para ele automaticamente depois de um instante, em vez de mostrar um único botão.

Copiar o link da pesquisa

1. Abra o modelo e vá até a aba Partilha.
2. Em URL da pesquisa, use o botão de copiar do campo URL, que é somente leitura.

O identificador nunca muda durante toda a vida do modelo, então um código impresso continua válido por mais que você edite o texto.

Observação Em um modelo de marca, use o menu Localização acima do campo URL para escolher para qual localização o link e o QR apontam. Gere um código por localização. Um link de marca sem o sufixo da localização também funciona, mas o cliente é parado por um Qual localização você visitou? antes de conseguir responder.

Personalizar o design do QR

Com Personalize o design do QR desligado você recebe o código padrão da Pluspoint: o logotipo da Pluspoint no centro, um preenchimento verde-azulado escuro sobre fundo branco e nenhum texto. Ligue o botão para personalizar.

Deixe Texto superior e Texto inferior vazios e você recebe um código compacto sem moldura de pôster — útil para um adesivo ou o canto de um recibo. Preencha qualquer um dos dois e o código é gerado como pôster, com seu texto ao redor.

Mantenha um contraste alto entre Preenchimento e Cor de fundo. Os códigos são gerados no nível mais alto de correção de erro, então sobrevivem a um logotipo no centro e a um pouco de desgaste de impressão. Ainda assim, uma combinação de baixo contraste falha na leitura.

Baixar ou imprimir

Salve o modelo antes de imprimir uma tiragem. A pré-visualização e o arquivo baixado são redesenhados a partir do que está na tela, mas o código abre a última versão salva da pesquisa. Uma configuração de classificação ou uma pergunta que você ainda não salvou não estará lá quando alguém escanear.

Onde colocar o código

• Na mesa, no balcão, no recibo ou na nota — em qualquer lugar onde o cliente já esteja parado.
• Em embalagens, sacolas de entrega e adesivos de produtos.
• Na porta ou na vitrine, na hora da saída.
• Um código por localização em um modelo de marca, para as respostas caírem na localização certa sem perguntar nada ao cliente.

Medir o desempenho de um código

Toda leitura é registrada como uma visita. Ao contrário dos convites enviados, um QR registra uma visita nova a cada abertura. Dois lugares mostram os resultados:

• O cartão do modelo em Modelos mostra Visualizações: e, quando o modelo recolhe classificações, Respostas:.
• Pesquisas → Análises → Conversão tem uma tabela dedicada de Códigos QR, dividida por localização e expansível por modelo.

Seguiu para sites de avaliação é a medida honesta do efeito de um QR, porque os sites de avaliação não revelam de onde veio uma avaliação. Veja Como a conversão de QR Codes é medida.

A Proteção contra sobreopiniões nunca se aplica a leituras de QR, então um cliente frequente pode escanear e responder quantas vezes quiser.

Solução de problemas

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