Campanhas únicas

Uma campanha única é um envio agendado que acontece uma vez só: uma promoção, um aviso ou a entrega de um cupom na hora que você escolher. Cada campanha usa um canal de saída e, se você quiser, um ou mais segmentos de contatos. Deixe o segmento vazio e ela alcança todos os contatos da conta.

Antes de começar

• Seu plano precisa incluir campanhas. Sem isso, a área Campanhas mostra uma tela de upgrade em vez da lista de campanhas.
• Criar Campanha, editar e excluir exigem o nível de permissão campaigns:full (ou ser proprietário da conta). campaigns:restricted dá acesso somente de leitura à lista e aos detalhes da campanha.
• Você precisa de pelo menos um canal de saída conectado — SMS, Email, WhatsApp Business ou WhatsApp (Beta). Veja Canais.
• Os contatos precisam ter o endereço que o canal exige: um número de telefone para SMS e para os dois canais de WhatsApp, um endereço de e-mail para Email. Veja Gerenciar contatos.
• Campanhas de e-mail exigem um design de e-mail da Biblioteca de modelos. Campanhas de WhatsApp Business exigem um modelo de WhatsApp aprovado da mesma biblioteca.
• Campanhas de cupom exigem um cupom com status Ativo. Veja Criar e compartilhar ofertas.

Onde encontrar

Campanhas → Únicas, ou acesse https://app.pluspoint.io/campaigns/one-time.

Criar uma campanha única

1. Selecione Criar Campanha.
2. Digite um Título. Ele identifica a campanha na lista; os contatos nunca o veem.
3. Escolha um Canal. Só aparecem canais de saída conectados. Com o nível de permissão settings:full, a lista traz no fim a linha Criar novo canal.
4. Defina a Hora Agendada. O valor mais antigo que você pode escolher é agora.
5. Escolha o Segmento (opcional). Com vários segmentos selecionados, entra qualquer contato que corresponda a qualquer um deles.
6. Escolha o tipo de conteúdo: Mensagem ou Oferta. Oferta só aparece se você tiver acesso ao módulo de ofertas. Alternar entre os dois limpa qualquer modelo ou cupom que você já tenha escolhido.
7. Preencha o conteúdo. O que aparece aqui depende do canal — veja Conteúdo por canal abaixo.
8. Só no WhatsApp (Beta), ative Adicionar imagem se quiser uma imagem acima da mensagem e faça o upload dela.
9. Selecione Agendar Campanha.

Observação Segmentos não podem ser criados de dentro do formulário da campanha. Crie-os primeiro no registro de um contato ou em Segmentos.

Conteúdo por canal

Email

O cartão Criar novo do seletor de Design do email abre o construtor de e-mail ali mesmo. O seletor filtra o que mostra:

• Modelos de exemplo iniciais ficam de fora.
• Modelos arquivados ficam de fora, a não ser que um deles já esteja selecionado nesta campanha.
• A capacidade de link do modelo precisa corresponder ao tipo de conteúdo. Uma campanha do tipo Mensagem só pode usar um modelo sem botão de link dinâmico; uma campanha do tipo Oferta só pode usar um com botão de link do cupom.

WhatsApp Business

A lista Modelo só oferece um modelo quando tudo isto é verdade:

• está no canal do WhatsApp;
• tem status Aprovado;
• não está arquivado;
• tem todas as variáveis mapeadas;
• está conectado;
• pertence à mesma conta do WhatsApp Business do canal que você escolheu.

Modelos cuja capacidade de link não corresponde ao tipo de conteúdo não podem ser selecionados.

Mudar o Canal limpa o modelo de WhatsApp selecionado, então escolha o canal primeiro.

Quem realmente entra no envio

A contagem de Contatos selecionados e o envio em si seguem as mesmas regras. Um contato entra quando:

• pertence à conta e não cancelou a inscrição;
• corresponde a pelo menos um segmento selecionado — ou é qualquer contato, quando nenhum segmento está selecionado;
• tem o endereço que o canal exige: um número de telefone para SMS e WhatsApp (Beta), um endereço de e-mail preenchido para Email.

Observação No WhatsApp Business a contagem da pré-visualização não filtra quem tem número de telefone, então ela pode ser maior do que o número de contatos que você realmente alcança. Confira a cobertura de telefones em Contatos antes de julgar o tamanho do público.

Você não consegue salvar uma campanha cuja contagem seja zero.

No WhatsApp (Beta), uma contagem acima de 49 levanta um aviso recomendando manter a campanha abaixo de 50 contatos para reduzir o risco de bloqueio pelo WhatsApp. É só uma recomendação e não bloqueia o envio.

Como os contatos cancelam a inscrição

O cancelamento é um único indicador no registro do contato, válido para toda a conta. Uma vez marcado, esse contato fica de fora das contagens de público, é pulado em todos os envios de campanha e nunca é inscrito em uma automação. Uma inscrição em automação já em andamento sai do fluxo na etapa de envio seguinte.

Os contatos podem marcá-lo por conta própria de duas formas:

Observação O indicador vale para tudo ou para nada. Não existe cancelamento por canal — um contato que cancela a inscrição de e-mails deixa de receber campanhas por SMS também — nem lista de supressão separada.

Enviar um cupom

1. Selecione Oferta como tipo de conteúdo.
2. Escolha o cupom no campo Oferta. Só aparecem modelos de cupom com status Ativo.
3. Forneça o conteúdo do canal normalmente.

A forma como o cupom chega ao cliente depende do canal:

Você nunca cola o link manualmente. No Email e no WhatsApp Business, o modelo já precisa conter um botão de link do cupom — sem ele, a campanha não é salva.

Variáveis de personalização

Insira as variáveis pelo botão Variáveis dinâmicas da barra de ferramentas. Elas aparecem como chips no editor e são armazenadas como [token].

Textos substitutos são aceitos: [name|there] mostra there quando o contato não tem primeiro nome. Digite o texto substituto manualmente — o menu insere apenas o token — e nunca use [, ] ou | dentro dele.

O Pluspoint resolve sozinho a localização que preenche os tokens de localização. Ele tenta, nesta ordem: a localização do próprio cupom, a localização padrão da marca desse cupom, a localização do item da campanha, a localização de menor número do contato e, por fim, a localização de menor número da conta.

Acompanhar uma campanha na lista

O contador de progresso mostra (enviados + pulados) / total.

Cada envio bem-sucedido também grava uma entrada Mensagem enviada por {{channel}} na linha do tempo de atividade do contato.

Observação Não há tabela de resultados por destinatário, não há rastreamento de aberturas ou cliques, e campanhas únicas não aparecem em nenhum painel de análises.

Editar, parar ou excluir uma campanha

Para parar uma campanha que ainda não terminou, exclua-a. Uma campanha concluída nunca é removida — a linha dela continua na lista.

Recuperar uma campanha com falha

Abra a campanha com falha e selecione Salvar Alterações. Salvar limpa a falha, devolve a campanha ao status Agendada e regenera apenas os destinatários que nunca receberam nada. Contatos que já receberam o envio, ou que já foram pulados, são preservados e nunca recebem a mensagem duas vezes.

Como os envios são espaçados

• No SMS e no Email, os destinatários ficam espaçados em 30 segundos a partir da hora agendada.
• No WhatsApp (Beta), o espaçamento é sorteado entre 30 e 60 segundos, e a cada 200 mensagens a programação passa para o dia seguinte.
• Uma campanha começa alguns minutos depois da hora agendada, e não exatamente nela.
• Se um contato cancelou a inscrição, ou se o endereço dele se mostra inalcançável, esse destinatário é pulado e o progresso avança do mesmo jeito.
• Se o limite diário do WhatsApp (Beta) for atingido, os itens restantes avançam um dia e são tentados de novo então.
• Qualquer outro erro de envio — o canal sair do estado pronto, o modelo de WhatsApp ficar inutilizável ou o cupom deixar de estar Ativo — marca a campanha inteira como Falhado e a interrompe.

Solução de problemas

Artigos relacionados

• Automações
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• Campanha para contatos específicos