Criar e compartilhar ofertas

Uma oferta no Pluspoint é uma definição reutilizável: qual é a promoção, quem a aceita, por quanto tempo ela vale e se um funcionário precisa confirmá-la com um PIN. Depois de criada, distribua a oferta por uma conversa na Caixa de entrada, por uma campanha única ou por uma automação. Cada cliente recebe o seu próprio link. Use ofertas para reconquistar um cliente insatisfeito, agradecer a um promotor ou movimentar uma semana parada.

Antes de começar

• Criar, editar, pausar e excluir uma oferta exige a permissão Coupons completa. Ela precisa vir de uma equipe cujo alcance cubra a localização ou a marca que será dona da oferta. Coupons — View basta para abrir uma oferta em modo somente leitura e baixar a lista de cupons emitidos.
• O seu plano precisa incluir ofertas. Veja Faturamento e planos.
• O logotipo, as cores e as fontes do cupom vêm das configurações de aparência da marca proprietária. O formulário da oferta não tem nenhum controle de estilo. Veja Marcas.
• Para entregar um cupom ao cliente, você também precisa de um jeito de alcançá-lo: um canal conectado para a Caixa de entrada, ou contatos para uma campanha única ou uma automação.

Onde encontrar

Ofertas na barra lateral esquerda, ou acesse https://app.pluspoint.io/coupons.

Criar uma oferta

Selecione Criar nova oferta.

1. Dê um título à oferta e escolha quem a aceita

1. Preencha o Título (até 512 caracteres).
2. Escolha Marca ou Localização.
   • Marca — todas as localizações dessa marca aceitam o cupom, e o cliente escolhe onde está resgatando.
   • Localização — só essa localização aceita o cupom.
3. Ligue Ativar oferta.

Aviso — Ativar oferta começa desligado. Uma oferta salva com ele desligado fica pausada: não aparece no menu de ofertas da Caixa de entrada, nem em uma campanha, nem em uma automação, e nada pode ser emitido a partir dela. Para ligá-la depois, use o interruptor Ativado na tabela.

Uma oferta pertence a uma marca ou a uma única localização, nunca às duas.

2. Escolha o tipo de oferta

Em Tipo de oferta, escolha uma opção:

Depois preencha os dois campos que sempre aparecem nesta seção:

Nada impede que você digite uma porcentagem acima de 100, então confira o valor antes de salvar.

3. Defina quando o cupom pode ser usado

Calendário da oferta tem três interruptores independentes, todos desligados por padrão.

Como os três se combinam em cada cupom emitido:

4. Configure os extras

Configurações tem três interruptores, todos desligados por padrão.

Nota — O Código PIN de ativação é um único PIN para a oferta inteira: os mesmos quatro dígitos funcionam em todas as localizações participantes e em todos os cupons emitidos a partir dela. Compartilhe-o com a sua equipe, não com os clientes. Escolha quatro dígitos que não comecem com 0.

5. Salve

Selecione Criar oferta.

Enviar um cupom para um cliente

Os cupons são emitidos um por destinatário, a partir de três lugares. Os três listam apenas ofertas com o interruptor Ativado ligado. Cada emissão gera um código único e um link no formato https://plsp.io/o/{code}. O link viaja pelo canal que você estiver usando — SMS, WhatsApp, e-mail ou chat ao vivo.

A partir de uma conversa na Caixa de entrada

1. Vá a Mensagens → Caixa de entrada e abra a conversa, ou inicie uma pela janela Nova conversa.
2. Selecione o ícone de ticket na barra de ferramentas da mensagem para abrir o menu Ofertas.
3. Escolha uma oferta. A Mensagem padrão dela é inserida na caixa de mensagem com [name], [last_name] e [location] já substituídos.
4. Edite o texto se quiser e envie.

O menu só oferece ofertas que combinam com a conversa. Uma oferta de localização precisa pertencer à localização da conversa. Uma oferta de marca precisa pertencer à marca dessa localização — ou, em uma conversa de marca sem localização, à marca do canal.

A partir de uma campanha única

1. Vá a Campanhas → Únicas e crie uma campanha.
2. Defina o tipo de conteúdo como Oferta e escolha a oferta no seletor.
3. Escreva a mensagem, mantendo no corpo o token do link do cupom, e escolha o público.

Um cupom é emitido por destinatário quando a campanha é enviada. Veja Campanhas únicas.

A partir de uma automação

Vá a Campanhas → Automatizadas, abra ou crie uma automação, adicione uma etapa Enviar cupom e escolha a oferta no campo Oferta. Todo contato que chega a essa etapa ganha o seu próprio cupom. Veja Automações.

O que o cliente vê

O link abre uma página para celular com o logotipo, as cores e as fontes da marca proprietária. Ela mostra a promoção, as localizações participantes e um botão Resgatar.

Como funciona o resgate

1. O cliente, ou um funcionário no celular do cliente, toca em Resgatar.
2. Em uma oferta de marca aparece Onde você está resgatando? com as localizações participantes que não estão marcadas como fechadas, em ordem alfabética ou com as mais próximas no topo se o cliente permitir que o navegador compartilhe sua posição. Escolha uma e selecione Continuar. Ofertas de localização pulam esta etapa.
3. Se o cupom tiver PIN, digite os quatro dígitos em Inserir PIN e selecione Confirmar e resgatar.
4. Confirme o aviso final.
5. A página passa a mostrar Cupom resgatado com a data e a hora.

Aviso — O resgate acontece uma vez só e é irreversível. Não há como desfazer o resgate de um cupom, nem pelo aplicativo nem pela API; emita um novo no lugar.

Um resgate bem-sucedido também soma ao contador Resgatados da oferta e registra qual localização aceitou uma oferta de marca. Se o cupom foi emitido para um contato conhecido, essa localização é acrescentada ao contato e uma entrada Resgatado {title} aparece na linha do tempo de Atividade dele. Veja Gerenciar contatos.

Aviso — A página pública do cupom depende de uma assinatura ativa. Se a assinatura da conta expirar, quem tem o link vê uma página de “assinatura expirada” no lugar da oferta. Esses clientes não conseguem ver nem resgatar os seus cupons.

Editar uma oferta

Selecione o ícone de lápis Editar na linha, altere o que precisar e selecione Salvar Alterações.

Algumas alterações alcançam os cupons que já estão com os clientes. Outras são gravadas em cada cupom individual no momento da emissão e nunca mudam depois.

Alterar o PIN invalida o PIN antigo nos cupons que já estão em circulação — avise a sua equipe antes de mudá-lo.

Pausar e retomar uma oferta

Desligue o interruptor Ativado na linha para pausar, e ligue de novo para retomar. Pausar impede a emissão de novos cupons e tira a oferta do menu da Caixa de entrada e dos seletores das campanhas e das automações. Isso não cancela os cupons que os clientes já têm — eles continuam resgatáveis até expirarem.

Excluir uma oferta

Selecione o ícone de lixeira Eliminar na linha e confirme.

Aviso — Excluir uma oferta invalida imediatamente todo cupom emitido a partir dela que ainda não foi resgatado. Os clientes que têm o link verão Cupom resgatado ao abri-lo. Se você só quer parar de distribuir a oferta, desligue Ativado em vez disso.

A exclusão é recusada enquanto a oferta ainda for usada por uma campanha que não terminou, ou por uma etapa de automação. Conclua ou remova essas campanhas, desanexe a oferta de qualquer etapa de automação e só então exclua a oferta.

Acompanhar emissões e resgates

As colunas Emitidos e Resgatados são totais acumulados de cada oferta. Para ver o detalhe por trás delas, use a exportação por oferta.

Selecione o ícone Baixar na linha da oferta. Quando a exportação fica pronta, baixe-a pelo aviso Exportação pronta — um e-mail com o link de download chega para quem rodou a exportação.

Cada usuário roda uma exportação de ofertas por vez. Espere a primeira terminar antes de começar outra.

O CSV traz uma linha por cupom emitido, começando pela emissão mais recente:

Solução de problemas

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