Criar e compartilhar ofertas

Uma oferta no Pluspoint é uma definição reutilizável: qual é a promoção, quem a aceita, por quanto tempo ela vale e se um funcionário precisa confirmá-la com um PIN. Depois de criada, distribua a oferta por uma conversa na Caixa de entrada, por uma campanha única ou por uma automação. Cada cliente recebe o seu próprio link. Use ofertas para reconquistar um cliente insatisfeito, agradecer a um promotor ou movimentar uma semana parada.

Antes de começar

• Criar, editar, pausar e excluir uma oferta exige a permissão Coupons completa. Ela precisa vir de uma equipe cujo alcance cubra a localização ou a marca que será dona da oferta. Coupons — View basta para abrir uma oferta em modo somente leitura e baixar a lista de cupons emitidos.
• O seu plano precisa incluir ofertas. Veja Faturamento e planos.
• O logotipo, as cores e as fontes do cupom vêm das configurações de aparência da marca proprietária. O formulário da oferta não tem nenhum controle de estilo. Veja Marcas.
• Para entregar um cupom ao cliente, você também precisa de um jeito de alcançá-lo: um canal conectado para a Caixa de entrada, ou contatos para uma campanha única ou uma automação.

Onde encontrar

Ofertas na barra lateral esquerda, ou acesse https://app.pluspoint.io/coupons.

Criar uma oferta

Selecione Criar nova oferta.

1. Dê um título à oferta e escolha quem a aceita

1. Preencha o Título (até 512 caracteres).
2. Escolha Marca ou Localização.
   • Marca — todas as localizações dessa marca aceitam o cupom, e o cliente escolhe onde está resgatando.
   • Localização — só essa localização aceita o cupom.
3. Ligue Ativar oferta.

Aviso — Ativar oferta começa desligado. Uma oferta salva com ele desligado fica pausada: não aparece no menu de ofertas da Caixa de entrada, nem em uma campanha, nem em uma automação, e nada pode ser emitido a partir dela. Para ligá-la depois, use o interruptor Ativado na tabela.

Uma oferta pertence a uma marca ou a uma única localização, nunca às duas.

2. Escolha o tipo de oferta

Em Tipo de oferta, escolha uma opção:

Depois preencha os dois campos que sempre aparecem nesta seção:

Nada impede que você digite uma porcentagem acima de 100, então confira o valor antes de salvar.

3. Defina quando o cupom pode ser usado

Calendário da oferta tem três interruptores independentes, todos desligados por padrão.

Como os três se combinam em cada cupom emitido:

4. Configure os extras

Configurações tem três interruptores, todos desligados por padrão.

Nota — O Código PIN de ativação é um único PIN para a oferta inteira: os mesmos quatro dígitos funcionam em todas as localizações participantes e em todos os cupons emitidos a partir dela. Compartilhe-o com a sua equipe, não com os clientes. O PIN é armazenado como número, então escolha quatro dígitos que não comecem com 0.

5. Salve

Selecione Criar oferta.

Enviar um cupom para um cliente

Os cupons são emitidos um por destinatário, a partir de três lugares. Os três listam apenas ofertas com o interruptor Ativado ligado. Cada emissão gera um código único e um link no formato https://plsp.io/o/{code}. O link viaja pelo canal que você estiver usando — SMS, WhatsApp, e-mail ou chat ao vivo.

A partir de uma conversa na Caixa de entrada

1. Vá a Mensagens → Caixa de entrada e abra a conversa, ou inicie uma pela janela Nova conversa.
2. Selecione o ícone de ticket na barra de ferramentas da mensagem para abrir o menu Ofertas.
3. Escolha uma oferta. A Mensagem padrão dela é inserida na caixa de mensagem com [name], [last_name] e [location] já substituídos.
4. Edite o texto se quiser e envie.

O menu só oferece ofertas que combinam com a conversa. Uma oferta de localização precisa pertencer à localização da conversa. Uma oferta de marca precisa pertencer à marca dessa localização — ou, em uma conversa de marca sem localização, à marca do canal.

A partir de uma campanha única

1. Vá a Campanhas → Únicas e crie uma campanha.
2. Defina o tipo de conteúdo como Oferta e escolha a oferta no seletor.
3. Escreva a mensagem, mantendo no corpo o token do link do cupom, e escolha o público.

Um cupom é emitido por destinatário quando a campanha é enviada. Veja Campanhas únicas.

A partir de uma automação

Vá a Campanhas → Automatizadas, abra ou crie uma automação, adicione uma etapa Enviar cupom e escolha a oferta no campo Oferta. Todo contato que chega a essa etapa ganha o seu próprio cupom. Veja Automações.

O que o cliente vê

O link abre uma página para celular com o logotipo, as cores e as fontes da marca proprietária. Ela mostra a promoção, as localizações participantes e um botão Resgatar.

Como funciona o resgate

1. O cliente, ou um funcionário no celular do cliente, toca em Resgatar.
2. Em uma oferta de marca aparece Onde você está resgatando? com as localizações participantes. Escolha uma e selecione Continuar. Ofertas de localização pulam esta etapa.
3. Se o cupom tiver PIN, digite os quatro dígitos em Inserir PIN e selecione Confirmar e resgatar.
4. Confirme o aviso final.
5. A página passa a mostrar Cupom resgatado com a data e a hora.

Aviso — O resgate acontece uma vez só e é irreversível. Não há como desfazer o resgate de um cupom, nem pelo aplicativo nem pela API; emita um novo no lugar.

Um resgate bem-sucedido também soma ao contador Resgatados da oferta e registra qual localização aceitou uma oferta de marca. Se o cupom foi emitido para um contato conhecido, essa localização é acrescentada ao contato e uma entrada Resgatado {title} aparece na linha do tempo de Atividade dele. Veja Gerenciar contatos.

Aviso — A página pública do cupom depende de uma assinatura ativa. Se a assinatura da conta expirar, quem tem o link vê uma página de “assinatura expirada” no lugar da oferta. Esses clientes não conseguem ver nem resgatar os seus cupons.

Editar uma oferta

Selecione o ícone de lápis Editar na linha, altere o que precisar e selecione Salvar Alterações.

Algumas alterações alcançam os cupons que já estão com os clientes. Outras são gravadas em cada cupom individual no momento da emissão e nunca mudam depois.

Alterar o PIN invalida o PIN antigo nos cupons que já estão em circulação — avise a sua equipe antes de mudá-lo.

Pausar e retomar uma oferta

Desligue o interruptor Ativado na linha para pausar, e ligue de novo para retomar. Pausar impede a emissão de novos cupons e tira a oferta do menu da Caixa de entrada e dos seletores das campanhas e das automações. Isso não cancela os cupons que os clientes já têm — eles continuam resgatáveis até expirarem.

Excluir uma oferta

Selecione o ícone de lixeira Eliminar na linha e confirme.

Aviso — Excluir uma oferta invalida imediatamente todo cupom emitido a partir dela que ainda não foi resgatado. Os clientes que têm o link verão Cupom resgatado ao abri-lo. Se você só quer parar de distribuir a oferta, desligue Ativado em vez disso.

A exclusão é recusada enquanto a oferta ainda for usada por uma campanha que não terminou, ou por uma etapa de automação. Conclua ou remova essas campanhas, desanexe a oferta de qualquer etapa de automação e só então exclua a oferta.

Acompanhar emissões e resgates

As colunas Emitidos e Resgatados são totais acumulados de cada oferta. Para ver o detalhe por trás delas, use a exportação por oferta.

Selecione o ícone Baixar na linha da oferta. Quando a exportação fica pronta, baixe-a pelo aviso Exportação pronta — um e-mail com o link de download chega para quem rodou a exportação.

Cada usuário roda uma exportação de ofertas por vez. Espere a primeira terminar antes de começar outra.

O CSV traz uma linha por cupom emitido, começando pela emissão mais recente:

Solução de problemas

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