Crear y compartir cupones

Un cupón en Pluspoint es una definición reutilizable: en qué consiste la oferta, quién la acepta, cuánto tiempo sigue siendo válida y si el personal debe confirmarla con un PIN. Ya creado, lo reparte desde una conversación de la bandeja de entrada, una campaña única o una automatización, y cada cliente recibe su propio enlace. Utilice los cupones para recuperar a un cliente insatisfecho, dar las gracias a un promotor o atraer tráfico en una semana floja.

Antes de empezar

• Crear, editar, pausar y eliminar un cupón requiere el permiso Cupones completo. Ese permiso debe venir de un equipo cuyo alcance cubra la localización o la marca propietaria del cupón. Con Cupones — Ver cupones basta para abrirlo en modo de solo lectura y descargar su lista de cupones emitidos.
• Su plan debe incluir cupones. Consulte Facturación y planes.
• El logotipo, los colores y las fuentes del cupón provienen de los ajustes de apariencia de la marca propietaria — en el formulario del cupón no hay ningún control de estilo. Consulte Marcas.
• Para entregar un cupón a un cliente también necesita una forma de llegar hasta él: un canal conectado para la bandeja de entrada, o contactos para una campaña única o una automatización.

Dónde encontrarlo

Cupones en la barra lateral izquierda, o vaya a https://app.pluspoint.io/coupons.

Crear un cupón

Seleccione Crear nuevo cupón.

1. Ponga título al cupón y elija quién lo acepta

1. Introduzca un Título (hasta 512 caracteres).
2. Elija Marca o Localización.
   • Marca — todas las localizaciones de esa marca aceptan el cupón, y el cliente elige dónde lo canjea.
   • Localización — solo esa localización acepta el cupón.
3. Encienda Activar cupón.

Advertencia — Activar cupón empieza apagado. Un cupón guardado con el interruptor apagado queda en pausa: no aparece en el menú de cupones de la bandeja de entrada, ni en una campaña, ni en una automatización. Tampoco se puede emitir nada a partir de él. Enciéndalo más tarde con el interruptor Activado de la tabla.

Un cupón pertenece a una marca o a una única localización, nunca a las dos.

2. Elija el tipo de oferta

En Tipo de oferta, elija una opción:

Después, rellene los dos campos que aparecen siempre en esta sección:

Nada impide introducir un porcentaje superior a 100, así que compruebe el valor antes de guardar.

3. Defina cuándo se puede usar el cupón

Calendario de la oferta tiene tres interruptores independientes, todos apagados de forma predeterminada.

Cómo se combinan los tres en cada cupón emitido:

4. Configure los extras

Ajustes tiene tres interruptores, todos apagados de forma predeterminada.

Nota — El Código PIN de activación es un único PIN para todo el cupón: los mismos cuatro dígitos funcionan en todas las localizaciones participantes y en todos los cupones emitidos a partir de él. Compártalo con su personal, no con los clientes. El PIN se almacena como un número, así que elija cuatro dígitos que no empiecen por 0.

5. Guarde

Seleccione Crear cupón.

Enviar un cupón a un cliente

Los cupones se emiten uno por destinatario, desde tres sitios. Los tres muestran únicamente los cupones cuyo interruptor Activado está encendido. Cada emisión acuña un código único y un enlace con el formato https://plsp.io/o/{code}, que viaja por el canal que esté utilizando: SMS, WhatsApp, email o chat en vivo.

Desde una conversación de la bandeja de entrada

1. Vaya a Mensajería → Bandeja de entrada y abra la conversación, o inicie una desde la ventana Nueva conversación.
2. Seleccione el icono de ticket de la barra de herramientas del mensaje para abrir el menú Cupones.
3. Elija un cupón. Su Mensaje por defecto se inserta en el cuadro de mensaje, con [name], [last_name] y [location] ya sustituidos.
4. Edite el texto si quiere y envíelo.

El menú solo ofrece los cupones que coinciden con la conversación. Un cupón de localización debe pertenecer a la localización de la conversación. Un cupón de marca debe pertenecer a la marca de esa localización — o, en una conversación de marca sin localización, a la marca del canal.

Desde una campaña única

1. Vaya a Campañas → Únicas y cree una campaña.
2. Establezca el tipo de contenido en Cupón y elija el cupón en el selector.
3. Redacte el mensaje, manteniendo el token del enlace del cupón en el cuerpo, y elija su audiencia.

Se emite un cupón por destinatario cuando la campaña se envía. Consulte Campañas únicas.

Desde una automatización

Vaya a Campañas → Automatizadas, abra o cree una automatización, añada un paso Enviar mensaje y adjúntele un cupón. Cada contacto que llega a ese paso recibe su propio cupón. Consulte Automatizaciones.

Qué ve el cliente

El enlace abre una página para móvil con el logotipo, los colores y las fuentes de la marca propietaria. Muestra la oferta, las localizaciones participantes y un botón Canjear.

Cómo funciona el canje

1. El cliente, o un miembro del personal en el móvil del cliente, toca Canjear.
2. En un cupón de marca aparece ¿Dónde estás canjeando? con las localizaciones participantes. Elija una y seleccione Continuar. Los cupones de localización se saltan este paso.
3. Si el cupón tiene PIN, escriba los cuatro dígitos en Introducir PIN y seleccione Confirmar y canjear.
4. Confirme el aviso final.
5. La página cambia a Cupón canjeado con la fecha y la hora.

Advertencia — El canje se hace una sola vez y es irreversible. No hay forma de deshacer el canje de un cupón desde la aplicación ni desde la API; emita uno nuevo en su lugar.

Un canje correcto también suma uno al recuento Canjeados del cupón y registra qué localización aceptó un cupón de marca. Si el cupón se emitió a un contacto conocido, Pluspoint añade además esa localización al contacto y escribe una entrada Canjeado {title} en su cronología de actividad. Consulte Gestionar contactos.

Advertencia — La página pública del cupón depende de una suscripción activa. Si la suscripción de la cuenta caduca, los clientes que tengan un enlace ven una página de “suscripción caducada” en lugar de la oferta. No pueden ver ni canjear sus cupones.

Editar un cupón

Seleccione el icono de lápiz Editar de la fila, cambie lo que necesite y seleccione Guardar Cambios.

Algunos cambios alcanzan a los cupones que ya están en manos de los clientes. Otros se estampan en cada cupón individual en el momento de la emisión y ya no cambian después.

Cambiar el PIN invalida el PIN antiguo en los cupones que ya están en circulación — avise a su personal antes de cambiarlo.

Pausar y reanudar un cupón

Apague el interruptor Activado de la fila para pausarlo, y enciéndalo de nuevo para reanudarlo. Pausar detiene la emisión de cupones nuevos y retira el cupón del menú de la bandeja de entrada y de los selectores de campañas y automatizaciones. No cancela los cupones que los clientes ya tienen — esos siguen siendo canjeables hasta que caduquen.

Eliminar un cupón

Seleccione el icono de papelera Borrar de la fila y confirme.

Advertencia — Eliminar un cupón invalida de inmediato todos los cupones emitidos a partir de él que todavía no se hayan canjeado. Los clientes que tengan un enlace verán Cupón canjeado al abrirlo. Si solo quiere dejar de repartir el cupón, apague Activado en su lugar.

No podrá eliminar un cupón mientras una campaña sin terminar, o un paso de una automatización, siga haciendo referencia a él. Termine o elimine esas campañas, desvincule el cupón de cualquier paso de automatización y después elimínelo.

Seguir las emisiones y los canjes

Las columnas Emitidos y Canjeados son totales acumulados de cada cupón desde siempre. Para ver el detalle que hay detrás, utilice la exportación por cupón.

Seleccione el icono Descargar de la fila del cupón. Cuando la exportación está lista, descárguela desde el aviso Exportación lista — quien ejecutó la exportación recibe además un correo con el enlace de descarga.

Solo se ejecuta una exportación de cupones a la vez por usuario, así que espere a que termine la primera antes de iniciar otra.

El CSV tiene una fila por cupón emitido, de la emisión más reciente a la más antigua:

Resolución de problemas

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