Canal do WhatsApp Business
Atualizado em 24 de agosto de 2026
Um canal do WhatsApp Business conecta ao Pluspoint um número de telefone da sua conta do WhatsApp Business (WABA) pela Cloud API da Meta. As mensagens dos clientes chegam à caixa de entrada e os agentes respondem de lá. As campanhas também alcançam clientes com modelos de mensagem aprovados. Use este canal para ter WhatsApp em um número oficial e verificado como empresa, em vez de um aparelho de telefone.
Antes de começar
- Você precisa ser o Proprietário da conta ou pertencer a uma equipe com acesso completo às configurações.
- Pelo menos uma Equipe com acesso a mensagens deve existir — veja Equipes.
- Você precisa de permissões de administrador na conta do Meta Business Manager correspondente.
- Você precisa de um número de telefone capaz de receber uma chamada ou um SMS de verificação. Ele não pode estar registrado em outra conta do WhatsApp Business.
- Tenha os dados da empresa à mão: nome, categoria, site, e-mail, endereço, logotipo e uma descrição curta.
- A conta precisa de uma integração do WhatsApp ativa. Veja WhatsApp Business.
Onde encontrar
Configurações (barra lateral esquerda, área do rodapé) → aba Canais, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.
Conecte o WhatsApp primeiro
Se WhatsApp Business está esmaecido no seletor de canais, comece por aqui.
- Vá em Configurações → Integrações, ou acesse https://app.pluspoint.io/account-settings/integrations.
- Selecione Adicionar integração, escolha WhatsApp e selecione Conectar.
- Conclua o cadastro incorporado da Meta na janela: crie uma nova conta do WhatsApp Business ou escolha uma existente, adicione e verifique o número de telefone e conceda as permissões solicitadas. Aceite os Termos de Serviço da API Cloud do WhatsApp Business quando forem apresentados.
Uma conta do Pluspoint aceita várias integrações de WhatsApp, então você pode conectar mais de uma WABA.
Criar o canal
- Selecione Adicionar Novo Canal.
- Escolha WhatsApp Business e selecione Continuar.
- Preencha o formulário:
- Nome do Canal — obrigatório.
- Nº de telefone — obrigatório. A lista mostra os números das suas contas do WhatsApp Business conectadas que ainda não estão vinculados a um canal. O número é fixo na criação — para usar outro, crie outro canal.
- Equipe — obrigatório. Apenas equipes com acesso a mensagens são listadas.
- Vincular este canal a uma localização ou marca — opcional.
- Selecione Concluído.
O canal nasce pronto para enviar e receber, vinculado à integração cuja WABA é dona do número.
A janela de atendimento de 24 horas
O WhatsApp permite respostas de texto livre da empresa apenas por um tempo limitado depois da última mensagem do cliente.
- A janela dura 24 horas, contadas a partir da última mensagem recebida ou do último modelo enviado.
- Dentro da janela, os agentes digitam livremente na caixa de entrada.
- Depois que a janela fecha, apenas um modelo aprovado pode reabrir a conversa. Assim que o cliente responde, o texto livre volta a funcionar.
Modelos de mensagem
Os modelos do WhatsApp Business ficam na biblioteca de modelos em Campanhas, e o Pluspoint os sincroniza com a Meta a cada hora.
- Apenas modelos aprovados, não arquivados e pertencentes à mesma conta do WhatsApp Business do canal podem ser enviados por ele.
- Um modelo com variáveis precisa ter todas elas configuradas, e um modelo com cabeçalho de mídia precisa da imagem correspondente.
Veja Biblioteca de modelos para saber como gerenciá-los.
Se o canal desconectar
- Excluir a integração do WhatsApp coloca todos os canais de WhatsApp Business daquela WABA como Desconectado. Canais de outras WABAs não são afetados.
- Se a Meta revoga o token, a integração é desativada automaticamente e o Pluspoint envia um e-mail para a conta.
- Reconectar a mesma WABA em Configurações → Integrações devolve esses canais ao funcionamento normal automaticamente. Você não precisa recriá-los.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Correção |
|---|---|---|
| WhatsApp Business esmaecido no seletor de canais | Nenhuma integração de WhatsApp ativa na conta. | Conecte o WhatsApp em Configurações → Integrações. |
| A lista Nº de telefone está vazia | Todos os números das suas WABAs conectadas já estão vinculados a um canal, ou o cadastro não foi concluído. | Libere um canal existente, adicione outro número na Meta, ou reconecte e conclua o cadastro. |
| ”Falha no registo do número de telefone do WhatsApp. Verifique se o número está verificado e tente novamente.” | O número não está verificado ou continua registrado em outra WABA. | Verifique ou libere o número no Meta Business Manager e crie o canal novamente. |
| Você não consegue digitar uma resposta de texto livre | A janela de 24 horas fechou. | Envie um modelo aprovado; o texto livre volta depois que o cliente responder. |
| Um modelo não aparece no seletor | Ele não está aprovado, está arquivado ou pertence a outra WABA. | Aprove-o na Meta e aguarde a sincronização de hora em hora, ou escolha um modelo da própria WABA do canal. |
| O cartão mostra Desconectado | A integração foi excluída ou o token dela foi revogado. | Reconecte a integração de WhatsApp daquela WABA. |
| Você precisa de outro número no mesmo canal | O número de telefone é fixo depois que o canal existe. | Crie um canal novo para o outro número. |