Crear un enlace de chat en vivo

Actualizado 24 de agosto de 2026

Un enlace de chat en vivo es https://plsp.io/c/channel/<publicId>, donde <publicId> es el valor de data-channelid en el código del widget de su canal de chat en vivo. Detrás de esa URL está el mismo canal que impulsa el widget del sitio web. Péguela en un correo, un mensaje, una biografía de redes sociales o un código QR: no hay que insertar nada.

Antes de empezar

Necesita Configuración de cuenta en Completo, o ser el propietario de la cuenta, para abrir la pestaña Canales.

Debe existir un equipo con acceso a Mensajería: todo canal pertenece a un equipo, y ese equipo es quien ve las conversaciones.

Un canal de chat en vivo va siempre asociado a una marca o a una localización, así que debe existir al menos una de las dos.

La cuenta necesita una suscripción activa; los visitantes de una cuenta caducada ven una página de servicio en pausa en lugar del chat.

Dónde encontrarlo

Ajustes → Canales, o vaya a https://app.pluspoint.io/account-settings/channels.

Obtenga el enlace de un canal de chat en vivo existente

En la tarjeta Live-chat, seleccione el icono de edición.
Cambie a la pestaña Código widget.
En el fragmento de código, localice t.dataset.channelid="…": su valor de 10 caracteres es el identificador público del canal.
Construya la URL: https://plsp.io/c/channel/<publicId>.
Ábrala en una ventana privada del navegador para comprobar que el formulario previo al chat se ve como espera.

Cree antes un canal de chat en vivo, si no tiene ninguno

Vaya a Ajustes → Canales y seleccione Añadir Nuevo Canal.
Elija Live-chat y después Continuar.
Rellene Nombre de canal y elija el Equipo que atenderá estas conversaciones.
Elija la Marca o la Localización a la que pertenece el chat. Con una marca, active Personalizar localizaciones disponibles para seleccionar si quiere limitar las localizaciones que puede elegir el visitante.
En Detalles del contacto, active los campos que quiera recoger y marque Requerido allí donde la respuesta sea obligatoria. Al menos uno de los dos, correo o teléfono, debe ser obligatorio. Cualquier Segmento que elija aquí se aplica a todos los contactos que cree el chat.
En Notificaciones, active si lo desea Notificar a los clientes sobre conversaciones perdidas y elija un Canal de notificaciones por teléfono, un Canal de notificaciones por correo electrónico, o ambos.
En Iniciadores de conversación, escriba el Título y el Mensaje de bienvenida: el mensaje de bienvenida hace además de burbuja emergente junto al botón del widget.
Opcionalmente, active Activar el horario comercial y escriba el Mensaje offline que se publica en el chat fuera de ese horario.
Seleccione Continuar. El canal queda creado en este punto.
En el último paso, fije la Posición del widget de chat en vivo y los desplazamientos opcionales si además piensa insertar el widget. Lea data-channelid en el fragmento de código para construir su enlace y seleccione Hecho.

Parámetros que puede añadir al enlace

Parámetro	Ejemplo	Qué hace
`locationId` (o `companyId`)	`https://plsp.io/c/channel/abc1234567?locationId=123`	Preselecciona esa localización y oculta el selector al visitante
`language`	`https://plsp.io/c/channel/abc1234567?language=BR`	Fuerza el idioma de la interfaz del chat. Valores aceptados: `GB`, `UA`, `PT`, `ES`, `PL`, `DE`, `BR`, `FR`, `RU`

Combínelos con &, como en ?locationId=123&language=ES.

Qué ve el visitante

Elemento	Comportamiento
Adjuntos	Permitidos en el chat, hasta 5 MB por archivo
Fuera del horario comercial	El mensaje offline se publica en el chat como mensaje de bot, como mucho una vez cada 5 minutos por conversación

Resolución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
El enlace abre una página de servicio en pausa	La suscripción caducó, o la cuenta supera su cuota de localizaciones o de usuarios	Resuelva el asunto de facturación en Ajustes → Facturación
Se pregunta a los visitantes con qué localización contactan, y usted no quiere eso	El canal está vinculado a una marca con varias localizaciones	Fije una con `?locationId=`, vincule el canal a una sola localización, o acote la lista con Personalizar localizaciones disponibles para seleccionar
Llegan chats pero usted no los ve	Las conversaciones pertenecen al equipo del canal	Únase a ese equipo, o mueva el canal a un equipo al que pertenezca
El chat no coincide con los colores de su marca	La apariencia se hereda de la marca, no del canal	Actualice la marca en Ajustes → Marcas
Activar Notificar a los clientes sobre conversaciones perdidas falla con «Canales de notificación no conectados. Asegúrate de configurar al menos un canal»	No hay seleccionado ni un canal de notificaciones por teléfono ni uno por correo	Elija un canal de SMS o de WhatsApp (Beta), un canal de Email, o la opción integrada `Pluspoint Email`
No hay icono de edición en la tarjeta del canal	No tiene Configuración de cuenta en Completo	Pida a un administrador que abra el código del widget por usted