Formularios

Actualizado 26 de septiembre de 2026

Un formulario es una pequeña página pública que recoge el nombre, el email o el número de móvil de un visitante. Pertenece a una localización o a una marca, toma los colores, la fuente y el logo de la apariencia de la marca, y cada envío llega a Contactos como un registro nuevo o actualizado. Úselo allí donde quiera captar un cliente potencial sin una conversación: un código QR en el mostrador, un enlace en la biografía de una red social, una alta al boletín.

Antes de empezar

Los formularios usan el módulo de permisos Micrositios: no existe un permiso de formularios aparte. El acceso restringido permite abrirlos en modo de solo lectura. Para crear, editar o eliminar un formulario necesita acceso completo en la localización o la marca propietaria. Consulte Usuarios y permisos.

Los colores, las fuentes y el logo provienen de la apariencia de la marca en Ajustes → Marcas — consulte Marcas.

El email o el número de móvil debe seguir siendo obligatorio, para que cada envío pueda asociarse a un contacto. El editor bloquea el último que quede obligatorio.

Dónde encontrarlo

Barra lateral → Páginas web → Formularios, o vaya a https://app.pluspoint.io/web-pages/forms.

Crear un formulario

Vaya a Páginas web → Formularios.
Haga clic en Crear formulario.
Rellene el Nombre interno. Solo se muestra en el panel y en la cronología de los contactos.
Elija la Localización o la Marca propietaria del formulario.
Escriba el Título, una Descripción opcional y el Mensaje de confirmación que ve el visitante después de enviar.
En los campos de contacto, active Nombre, Email y Número de móvil según necesite y marque Obligatorio donde corresponda.
Si quiere, elija los Segmentos a los que se unirá cada persona que envíe el formulario — consulte Segmentos.
Revise la vista previa de la derecha y haga clic en Guardar.

Use Localización para traducir el título, la descripción y el mensaje de confirmación. El visitante ve la versión que coincide con el idioma de su navegador, o el idioma de la cuenta cuando no hay traducción.

Compartir el formulario

Abra un formulario y copie su Enlace público desde el editor. El enlace copiado siempre abre el formulario en una URL de Pluspoint: un formulario no tiene dominio personalizado propio. Un botón Formulario de un micrositio es distinto: mantiene al visitante en el dominio desde el que se sirve ese micrositio, incluido uno personalizado. Un formulario propiedad de una localización añade esa localización a todas las personas que lo envían. Un formulario propiedad de una marca no añade ninguna localización, salvo que se abra desde un botón Formulario de un micrositio de localización, que traslada esa localización al envío.

Qué ocurre con un envío

Pluspoint busca un contacto existente en su cuenta con el mismo email o número de móvil. Si no hay ninguno, lo crea.
Los segmentos elegidos en el formulario se añaden al contacto.
Si el formulario pertenece a una localización, esa localización se añade al contacto.
La cronología del contacto gana una entrada Formulario enviado con el nombre del formulario, y una entrada Contacto creado cuando el contacto es nuevo.
Una automatización cuyo disparador incluya Formulario enviado puede inscribir al contacto — consulte Automatizaciones.
El visitante ve el mensaje de confirmación. Su nombre, email y número de móvil quedan recordados en el navegador, de modo que una encuesta o un chat en vivo posterior en el mismo dispositivo aparece ya rellenado.

Dónde ver los envíos

Cada tarjeta muestra Visitas y Envíos. El icono de descarga de la tarjeta exporta todos los envíos en un CSV: una fila por envío, con el nombre, el email, el teléfono, la localización, la hora y los segmentos que tiene ese contacto. Las fechas están en UTC.

No existe una lista de envíos en la aplicación. Para ver quién ha enviado el formulario sin exportar, abra Contactos y filtre por un segmento que aplique el formulario, o busque Formulario enviado en la pestaña Actividad del contacto — consulte Gestionar contactos.

Solución de problemas

Síntoma	Causa	Qué hacer
Guardar sigue desactivado en el editor del formulario	Ni el email ni el número de móvil están activados y marcados como Obligatorio	El aviso bajo los campos de contacto lo indica: active uno y marque Obligatorio
Un envío no creó un contacto nuevo	Ya existía un contacto con ese email o número de móvil	Abra ese contacto: el envío está en su cronología
El botón de enviar sigue desactivado	Falta un campo obligatorio o no se ha aceptado la política de privacidad	Rellene todos los campos marcados con un asterisco y marque la casilla de privacidad