Formulários

Um formulário é uma pequena página pública que coleta o nome, o e-mail ou o número de celular de um visitante. Ele pertence a uma localização ou a uma marca, herda as cores, a fonte e o logotipo da aparência da marca, e cada envio chega em Contatos como um registro novo ou atualizado. Use-o onde quiser captar um lead sem uma conversa: um QR code no balcão, um link na bio de uma rede social, uma inscrição em newsletter.

Antes de começar

• Os formulários usam o módulo de permissões Micro-sites — não existe uma permissão separada para formulários. O acesso restrito permite abrir formulários somente para leitura. Para criar, editar ou excluir um formulário, você precisa de acesso total na localização ou na marca dona dele. Veja Usuários e permissões.
• Cores, fontes e o logotipo vêm da aparência da marca em Configurações → Marcas — veja Marcas.
• O e-mail ou o número de celular precisa continuar obrigatório, para que todo envio possa ser associado a um contato. O editor trava o último que ficar obrigatório.

Onde encontrar

Menu lateral → Páginas web → Formulários, ou acesse https://app.pluspoint.io/web-pages/forms.

Criando um formulário

1. Vá em Páginas web → Formulários.
2. Clique em Criar formulário.
3. Preencha o Nome interno. Ele aparece só no painel e na linha do tempo dos contatos.
4. Escolha a Localização ou a Marca dona do formulário.
5. Escreva o Título, uma Descrição opcional e a Mensagem de confirmação que o visitante vê depois de enviar.
6. Nos campos de contato, ative Nome, E-mail e Número de celular conforme precisar e marque Obrigatório onde quiser.
7. Se quiser, escolha os Segmentos em que toda pessoa que enviar o formulário vai entrar — veja Segmentos.
8. Confira a pré-visualização à direita e clique em Salvar.

Use Localização para traduzir o título, a descrição e a mensagem de confirmação. O visitante vê a versão que corresponde ao idioma do navegador, ou o idioma da conta quando não há tradução.

Compartilhando o formulário

Abra um formulário e copie o Link público no editor. O link copiado sempre abre o formulário em uma URL da Pluspoint — um formulário não tem domínio personalizado próprio. Um botão Formulário em um micro-site é diferente: ele mantém o visitante no domínio em que aquele micro-site é servido, inclusive um personalizado. Um formulário que pertence a uma localização adiciona essa localização a todo mundo que o envia. Um formulário que pertence a uma marca não adiciona nenhuma localização, a menos que seja aberto por um botão Formulário de um micro-site de localização, que leva aquela localização até o envio.

O que um envio faz

• O Pluspoint procura um contato existente na sua conta com o mesmo e-mail ou número de celular. Se não houver nenhum, ele cria um.
• Os segmentos escolhidos no formulário são adicionados ao contato.
• Se uma localização é dona do formulário, essa localização é adicionada ao contato.
• A linha do tempo do contato ganha uma entrada Formulário enviado com o nome do formulário, e uma entrada Contato criado quando o contato é novo.
• Uma automação cujo gatilho inclui Formulário enviado pode inscrever o contato — veja Automações.
• O visitante vê a mensagem de confirmação. O nome, o e-mail e o número de celular ficam lembrados no navegador, então uma pesquisa ou um live-chat posterior no mesmo aparelho já aparece preenchido.

Onde os envios aparecem

Cada cartão mostra Visualizações e Envios. O ícone de download no cartão exporta todos os envios em um CSV — uma linha por envio, com nome, e-mail, telefone, localização, horário e os segmentos que aquele contato tem. As datas estão em UTC.

Não existe uma lista de envios no aplicativo. Para ver quem enviou sem exportar, abra Contatos e filtre por um segmento que o formulário aplica, ou procure Formulário enviado na aba Atividade do contato — veja Gerenciando contatos.

Solução de problemas

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