Plantillas y variables de la bandeja de entrada
Actualizado 24 de agosto de 2026
Las plantillas son respuestas guardadas que puede insertar en cualquier conversación. Las variables dinámicas las completan al enviar, con el nombre del contacto o la dirección de la localización.
Antes de empezar
- Acceso a Mensajería en al menos un equipo, o ser propietario de la cuenta.
- Acceso completo a Mensajería para crear, editar o eliminar una Plantilla compartida. Todo el mundo puede gestionar sus propias plantillas privadas.
- Las variables basadas en la localización solo se resuelven cuando la conversación tiene una. Esa localización viene de vincular el canal a una localización en Ajustes → Canales; un canal vinculado a una marca no tiene ninguna.
Dónde encontrarlo
Abra Mensajería → Bandeja de entrada (https://app.pluspoint.io/messaging/inbox) y entre en una conversación: los botones Meter plantilla y Variables dinámicas están en la barra de herramientas del editor. También aparecen en el editor de mensajes cuando inicia una conversación nueva desde un contacto.
Inserte una respuesta guardada
- Abra la conversación y compruebe que la pestaña Responder está seleccionada.
- Seleccione Meter plantilla en la barra de herramientas del editor.
- Elija una plantilla de la lista. Su texto se inserta en el editor.
- Ajuste el borrador si lo necesita y envíelo.
Guarde una respuesta como plantilla
- Escriba el mensaje en el editor exactamente como quiere reutilizarlo.
- Seleccione Meter plantilla → Guardar respuesta como plantilla → Guarda como nueva plantilla.
- En Guardar nueva plantilla, complete los campos siguientes.
- Seleccione Guardar.
| Campo | Reglas |
|---|---|
| Nombre de plantilla | Obligatorio. Es lo que verá en el menú de inserción, así que hágalo reconocible de un vistazo. |
| Mensaje | Obligatorio. Texto enriquecido, hasta 1000 caracteres. Las variables no cuentan para el límite. |
| Plantilla compartida | Pone la plantilla a disposición de toda la cuenta. Solo los usuarios con acceso completo a Mensajería pueden activarla y, para ellos, está activada de forma predeterminada. |
Actualice o elimine una plantilla
Para sobrescribir una: seleccione Meter plantilla → Guardar respuesta como plantilla → Reescribir plantilla, elija la plantilla que quiere sustituir y confirme en ¿Editar plantilla?. El texto actual del editor pasa a ser el nuevo cuerpo.
Para eliminar una: seleccione Meter plantilla → Borrar plantilla y elija la plantilla.
Ambos submenús solo listan las plantillas que tiene permiso para cambiar.
Cómo funciona el uso compartido
| Tipo de plantilla | Quién la ve | Quién puede editarla o eliminarla |
|---|---|---|
| Privada | Solo la persona que la creó | Su autor |
| Plantilla compartida | Toda la cuenta | Los usuarios con acceso completo a Mensajería |
Una plantilla compartida no tiene autor: pertenece a la cuenta.
Personalice un mensaje con variables
- Coloque el cursor donde deba aparecer el valor.
- Seleccione Variables dinámicas en la barra de herramientas del editor.
- Elija la variable que quiera. Se resuelve con el valor real cuando se envía el mensaje.
Las variables funcionan igual en una plantilla que en una respuesta puntual.
Variables disponibles
| Variable | Inserta | Necesita una localización en la conversación |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre del contacto | No |
| Apellidos | Los apellidos del contacto | No |
| Nombre de localización | El nombre de la localización | No |
| Marca | El nombre de la marca | No |
| Geomodificador | El geomodificador de la localización | Sí |
| Teléfono principal | El teléfono principal de la localización | Sí |
| La dirección de correo electrónico de la localización | Sí | |
| Sitio web | El sitio web de la localización | Sí |
| Dirección línea 1 | Primera línea de la dirección | Sí |
| Dirección línea 2 | Segunda línea de la dirección | Sí |
| Ciudad | La ciudad de la localización | Sí |
| Región | La región o el estado de la localización | Sí |
| Código postal | El código postal de la localización | Sí |
| País | El país de la localización | Sí |
La bandeja de entrada no dispone de variables de campos personalizados del contacto, de usuario ni de fecha.
Envíe una encuesta o un cupón
Las encuestas y los cupones tienen sus propios botones en la barra de herramientas. Cada uno lleva una referencia a la encuesta o el cupón concretos que elija.
- Encuestas aparece cuando las encuestas están activas en la cuenta, usted tiene acceso a encuestas y la conversación tiene una localización o su canal tiene una marca. Consulte Envío de encuestas.
- El botón de cupones aparece en las mismas condiciones, con los cupones activos y acceso a cupones. Consulte Creación y difusión de cupones.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Plantilla compartida aparece atenuada | Compartir requiere acceso completo a Mensajería | Pida a un administrador que la guarde como plantilla compartida, o manténgala privada |
| Falta en el menú de inserción una plantilla que esperaba | Es la plantilla privada de otro usuario | Pida a su autor que la vuelva a guardar con Plantilla compartida activada |
| Falta una plantilla en el submenú Reescribir plantilla o Borrar plantilla | Es de otra persona, o está compartida y usted no tiene acceso completo a Mensajería | Pida el cambio a un usuario con acceso completo a Mensajería |
| Las variables de dirección, teléfono o sitio web no están en el menú | La conversación no tiene localización | Vincule el canal a una localización en Ajustes → Canales y use una conversación de ese canal |
| Encuestas o el botón de cupones no están en la barra de herramientas | La función está desactivada en la cuenta, le falta el permiso, o la conversación no tiene ni localización ni marca | Revise las funciones de la cuenta y sus permisos, y vincule el canal a una localización o a una marca |