Modelos e variáveis da Caixa de entrada
Atualizado em 24 de agosto de 2026
Os modelos são respostas salvas que você insere em qualquer conversa. As variáveis dinâmicas as completam com o nome do contato ou o endereço da localização no momento do envio.
Antes de começar
- Acesso a Mensagens em pelo menos uma equipe, ou propriedade da conta.
- Acesso total a Mensagens para criar, editar ou excluir um Modelo partilhado. Todo mundo pode gerenciar os próprios modelos particulares.
- As variáveis baseadas em localização só funcionam quando a conversa tem uma localização, e isso depende de o canal estar vinculado a uma localização em Configurações → Canais. Um canal vinculado a uma marca não tem localização.
Onde encontrar
Abra Mensagens → Caixa de entrada (https://app.pluspoint.io/messaging/inbox) e uma conversa: os botões Inserir modelo e Variáveis dinâmicas estão na barra de ferramentas do campo de escrita. Os dois também aparecem no editor de mensagem quando você inicia uma nova conversa a partir de um contato.
Insira uma resposta salva
- Abra a conversa e verifique se a aba Responder está selecionada.
- Selecione Inserir modelo na barra de ferramentas do campo de escrita.
- Escolha um modelo na lista. O texto dele é inserido no campo de escrita.
- Ajuste o rascunho se precisar e envie.
Salve uma resposta como modelo
- Escreva a mensagem no campo de escrita exatamente como quer reutilizá-la.
- Selecione Inserir modelo → Salvar a resposta como modelo → Salvar como novo modelo.
- Em Salvar novo modelo, preencha os campos abaixo.
- Selecione Salvar.
| Campo | Regras |
|---|---|
| Nome do Modelo | Obrigatório. É assim que o modelo aparece no menu de inserção, então escolha algo reconhecível de imediato. |
| Mensagem | Obrigatório. Texto formatado, até 1000 caracteres. Os tokens de variáveis não contam para o limite. |
| Modelo partilhado | Deixa o modelo disponível para todo mundo na conta. Só usuários com acesso total a Mensagens podem ativá-lo, e para eles ele vem ativado por padrão. |
Atualize ou remova um modelo
Para sobrescrever um: selecione Inserir modelo → Salvar a resposta como modelo → Modificar modelo, escolha o modelo a substituir e confirme em Editar modelo?. O texto atual do campo de escrita passa a ser o novo corpo.
Para excluir um: selecione Inserir modelo → Eliminar modelo e escolha o modelo.
Os dois submenus listam apenas os modelos que você tem permissão para alterar.
Como funciona o compartilhamento
| Tipo de modelo | Quem vê | Quem pode editar ou excluir |
|---|---|---|
| Particular | Apenas quem o criou | Seu autor |
| Modelo partilhado | Todo mundo na conta | Usuários com acesso total a Mensagens |
Um modelo compartilhado não tem autor — ele pertence à conta.
Personalize uma mensagem com variáveis
- Coloque o cursor onde o valor deve aparecer.
- Selecione Variáveis dinâmicas na barra de ferramentas do campo de escrita.
- Escolha a variável que quiser. Ela vira o valor real quando a mensagem é enviada.
As variáveis funcionam tanto em um modelo quanto em uma resposta pontual.
Variáveis disponíveis
| Variável | Insere | Precisa de uma localização na conversa |
|---|---|---|
| Primeiro Nome | O primeiro nome do contato | Não |
| Último Nome | O sobrenome do contato | Não |
| Nome de Localização | O nome da localização | Não |
| Marca | O nome da marca | Não |
| Geomodificador | O geomodificador da localização | Sim |
| Telefone principal | O telefone principal da localização | Sim |
| O endereço de e-mail da localização | Sim | |
| Website | O site da localização | Sim |
| Linha de endereço 1 | A primeira linha do endereço | Sim |
| Linha de endereço 2 | A segunda linha do endereço | Sim |
| Cidade | A cidade da localização | Sim |
| Região | O estado ou a região da localização | Sim |
| Código postal | O CEP da localização | Sim |
| País | O país da localização | Sim |
A Caixa de entrada não tem variáveis de campos personalizados do contato, de usuário nem de data.
Envie uma pesquisa ou um cupom
As pesquisas e os cupons têm botões próprios na barra de ferramentas. Cada um carrega a referência da pesquisa ou do cupom específico que você escolhe.
- Pesquisas aparece quando as pesquisas estão habilitadas na conta, você tem acesso a pesquisas e a conversa tem uma localização ou o canal tem uma marca. Veja Enviando pesquisas.
- O botão de cupons aparece nas mesmas condições, com os cupons habilitados e acesso a cupons. Veja Criando e compartilhando cupons.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Modelo partilhado está esmaecido | Compartilhar exige acesso total a Mensagens | Peça a um administrador para salvá-lo como modelo compartilhado, ou mantenha-o particular |
| Um modelo que você esperava não está no menu de inserção | Ele é o modelo particular de outro usuário | Peça ao autor que o salve de novo com Modelo partilhado ativado |
| Um modelo não está no submenu Modificar modelo ou Eliminar modelo | Ele é compartilhado e você não tem acesso total a Mensagens, ou ele pertence a outra pessoa | Peça a um usuário com acesso total a Mensagens que faça a alteração |
| As variáveis de endereço, telefone ou site não estão no menu | A conversa não tem localização | Vincule o canal a uma localização em Configurações → Canais e use uma conversa daquele canal |
| Pesquisas ou o botão de cupons não está na barra de ferramentas | O recurso está desligado na conta, você não tem a permissão, ou a conversa não tem localização nem marca | Verifique os recursos da conta e suas permissões, e vincule o canal a uma localização ou marca |