Dê a cada localização as próprias respostas
Atualizado em 24 de setembro de 2026
Quem pergunta “Tem estacionamento?” quer a resposta da unidade para onde está indo. Um agente do Pulse AI chega lá em duas etapas: descobre de qual localização é a pergunta e responde com o registro dessa localização e com os itens da base de conhecimento que você limitou a ela.
Antes de começar
- Acesso total a Mensagens, ou propriedade da conta.
- Um agente do Pulse AI conectado a pelo menos um canal. Veja Agentes do Pulse AI.
- Mais de uma localização na conta. Com uma só, toda resposta já é daquela localização.
Como o agente escolhe a localização
O agente parte da localização da própria conversa, quando ela tem uma.
| De onde vem a conversa | A localização de onde o agente parte |
|---|---|
| Um canal que pertence a uma localização, como o WhatsApp daquela unidade | Essa localização |
| O chat ao vivo do site vinculado a uma marca | A localização que o visitante escolhe no widget |
| Uma conta com uma única localização | Essa localização |
| Um canal que a marca inteira compartilha, como um Instagram para toda a franquia | Nenhuma |
Quando o cliente cita outra localização, ou a conversa não tem localização, o agente consulta a sua lista de localizações, encontra a que o cliente quis dizer e usa essa em tudo o que vem depois: o horário, o endereço e a busca na base de conhecimento. Ele nunca inventa um horário.
O que o agente lê em cada localização
O agente lê estes dados ao vivo no registro da localização, então você nunca precisa escrever itens da base de conhecimento para eles:
- endereço, telefone e link do Google Maps
- horário de funcionamento e horários especiais, como o fechamento num feriado
Mantenha as localizações e o horário de funcionamento em dia, e as respostas acompanham.
Dê a uma localização a própria resposta
Use isto para tudo o que muda de uma unidade para outra: estacionamento, área externa, acessibilidade, um serviço que só algumas oferecem.
- Vá em Mensagens → Pulse AI → Base de conhecimento e selecione Adicionar conteúdo.
- Escreva a Pergunta do jeito que os clientes perguntam e, em Cópia, a resposta que vale para essa localização.
- Em Agentes, escolha os agentes que devem usar o item.
- Ligue Limitar a localizações específicas e escolha a localização, ou as localizações, em que a resposta é verdadeira.
- Selecione Salvar.
- Repita para cada localização que precise de outra resposta para a mesma pergunta.
Um item sem limite de localização vale para todas. Um item limitado só conta quando uma das localizações dele coincide com a localização para a qual o agente está respondendo, então a resposta sobre estacionamento que você escreveu para uma unidade nunca chega a quem perguntou sobre outra.
Exemplo A Oak Avenue tem um estacionamento gratuito atrás do prédio, e a Elm Street só tem vaga na rua. Escreva dois itens com a pergunta “Tem estacionamento?”, limite o primeiro à Oak Avenue e o segundo à Elm Street e atribua os dois ao mesmo agente.
Confira as respostas
Abra o agente em Mensagens → Pulse AI → Agentes e faça a pergunta no playground uma vez para cada localização, sempre citando o nome dela: “Tem estacionamento na Oak Avenue?” e depois “Tem estacionamento na Elm Street?”. Cada resposta deve trazer a informação daquela localização. Veja Agentes do Pulse AI.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Uma localização recebe a resposta de outra | O item não tem limite de localização, então vale em todo lugar | Ligue Limitar a localizações específicas e escolha a localização certa |
| O agente diz que não tem informação para uma localização | Todos os itens dessa pergunta citam só outras localizações | Crie um item para essa localização, ou adicione-a a um item existente |
| O horário ou o endereço está errado | O registro da localização está desatualizado | Atualize a localização ou o horário de funcionamento; o agente lê esses dados ao vivo |
| Limitar a localizações específicas não aparece | A conta tem uma só localização | Nada a mudar: todo item já vale para essa localização |