Dé a cada localización sus propias respuestas

Quien pregunta “¿Hay aparcamiento?” quiere la respuesta de la sede a la que va a ir. Un agente de Pulse AI llega a ella en dos pasos: averigua de qué localización trata la pregunta y responde con el registro de esa localización y con los elementos de la base de conocimientos que usted ha limitado a ella.

Antes de empezar

• Acceso completo a Mensajería, o ser propietario de la cuenta.
• Un agente de Pulse AI conectado al menos a un canal. Consulte Agentes de Pulse AI.
• Más de una localización en la cuenta. Con una sola, todas las respuestas ya son de esa localización.

Cómo elige el agente la localización

El agente parte de la localización de la propia conversación, cuando la tiene.

Cuando el cliente nombra otra localización, o la conversación no tiene ninguna, el agente consulta su lista de localizaciones, encuentra la que el cliente quería decir y la usa en todo lo que sigue: el horario, la dirección y la búsqueda en la base de conocimientos. Nunca se inventa un horario.

Qué lee el agente de cada localización

El agente lee estos datos en directo del registro de la localización, así que nunca tiene que redactar elementos de la base de conocimientos para ellos:

• la dirección, el teléfono y el enlace de Google Maps
• el horario de apertura y los horarios especiales, como un cierre por festivo

Mantenga al día las localizaciones y el horario comercial, y las respuestas cambiarán con ellos.

Dé a una localización su propia respuesta

Úselo para todo lo que cambie de una sede a otra: el aparcamiento, la terraza, la accesibilidad o un servicio que solo ofrecen algunas.

1. Vaya a Mensajería → Pulse AI → Base de conocimientos y seleccione Añadir contenido.
2. Redacte la Pregunta como la hacen los clientes y la Respuesta que es válida para esa localización.
3. En Agentes, elija los agentes que deben usarla.
4. Active Limitar a localizaciones específicas y elija la localización, o las localizaciones, en las que la respuesta es válida.
5. Seleccione Guardar.
6. Repita el proceso para cada localización que necesite otra respuesta a la misma pregunta.

Un elemento sin límite de localización se aplica a todas. Un elemento limitado solo cuenta cuando una de sus localizaciones coincide con la localización para la que responde el agente, así que la respuesta sobre aparcamiento que redactó para una sede nunca le llega a quien preguntó por otra.

Ejemplo Oak Avenue tiene un aparcamiento gratuito detrás del edificio y Elm Street solo tiene aparcamiento en la calle. Redacte dos elementos con la pregunta “¿Hay aparcamiento?”, limite el primero a Oak Avenue y el segundo a Elm Street, y asigne los dos al mismo agente.

Compruebe las respuestas

Abra el agente en Mensajería → Pulse AI → Agentes y haga la pregunta en el playground una vez por cada localización, nombrándola siempre: “¿Hay aparcamiento en Oak Avenue?” y luego “¿Hay aparcamiento en Elm Street?”. Cada respuesta debe traer la de esa localización. Consulte Agentes de Pulse AI.

Solución de problemas

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