Base de conocimientos de Pulse AI

Actualizado 24 de agosto de 2026

La base de conocimientos es el material con el que responden sus agentes de Pulse AI. Cada elemento es una pregunta que podría hacer un cliente y la respuesta que quiere que se dé. Cuando entra una conversación, el agente busca entre los elementos que tiene asignados y redacta su respuesta con las coincidencias más cercanas.

Antes de empezar

Acceso completo a Mensajería, o ser propietario de la cuenta.

Al menos un agente, porque cada elemento debe asignarse a uno; consulte Agentes de Pulse AI.

Dónde encontrarlo

Mensajería → Pulse AI → Base de conocimientos, o vaya a https://app.pluspoint.io/messaging/pulse-ai/knowledge-base.

Añada una pregunta y una respuesta

Seleccione Añadir contenido.
Complete los campos siguientes.
Seleccione Guardar.

Campo	Reglas
Título	Obligatorio. Es lo que le sirve para localizar el elemento en la lista. No se envía al agente, así que póngale el nombre que le resulte más cómodo.
Agentes	Obligatorio, al menos uno. Los agentes que pueden usar este elemento. Un elemento sin agente no lo lee nadie.
Pregunta	Obligatorio. Redáctela como la formularía un cliente, no como la archivaría su equipo.
Respuesta	Obligatorio. Hasta 2000 caracteres. Es el material con el que el agente redacta su respuesta.
Limitar a localizaciones específicas	Desactivado de forma predeterminada: el elemento se aplica en todas partes. Se oculta por completo en las cuentas de una sola localización.
Localizaciones	Solo aparece cuando el interruptor está activado y, entonces, es obligatorio. Elija las localizaciones en las que la respuesta es válida.

Redacte elementos que el agente pueda encontrar

Una pregunta por elemento. Si los clientes preguntan lo mismo de tres formas distintas, gana la formulación más parecida, así que escriba la que ellos usan.
Ponga la respuesta completa en Respuesta. La base de conocimientos solo contiene preguntas y respuestas: no hay documentos, ni URL, ni carga de archivos, ni rastreo de sitios web. Todo lo que el agente deba poder decir tiene que estar escrito en la propia respuesta.
Mantenga las respuestas autónomas. Expresiones como «según lo indicado más arriba» no tienen ningún contexto al que referirse.
Use Limitar a localizaciones específicas para todo lo que varíe entre sedes: aparcamiento, accesibilidad o un servicio que solo ofrecen algunas sucursales.

Nota No necesita elementos para direcciones, números de teléfono, horarios de apertura ni horarios especiales. El agente lee todo eso en directo desde la ficha de la localización, así que mantener al día las localizaciones y el horario comercial los cubre.

Trabaje con la lista

Seleccione una fila para abrirla y editarla. Las acciones de fila ofrecen Editar, Duplicar (que abre el mismo formulario precargado como elemento nuevo) y Borrar.

Para acotar la lista, seleccione Filtro y elija uno o varios Agentes.

Asigne varios elementos a un agente a la vez

Marque las filas que quiera. Para abarcar más que la página actual, use el aviso de selección: abarca todo lo que coincide con el filtro actual.
Seleccione Asignar agentes.
Elija los Agentes en la ventana; al menos uno es obligatorio.
Seleccione Guardar Cambios.

Esto añade los agentes elegidos a cada elemento seleccionado. Nunca retira los que ya estaban asignados, así que use el editor cuando quiera quitar un agente de un elemento.

Cómo encuentra el agente una respuesta

La búsqueda se limita a los elementos asignados al agente que responde, dentro de su cuenta.
Los elementos limitados por localización solo cuentan cuando una de sus localizaciones coincide con la de la conversación. Los elementos sin límite de localización cuentan siempre.
Si no hay coincidencias, el agente informa de que no ha encontrado información relevante, y eso es lo que dispara su regla de derivación.

Compruebe qué dirá el agente

Abra el agente en Mensajería → Pulse AI → Agentes, edítelo y haga la pregunta en el playground de la derecha. Se desbloquea en cuanto el agente tiene contenido de la base de conocimientos asignado. Consulte Agentes de Pulse AI.

Solución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
El agente traspasa la conversación en lugar de responder una pregunta que usted ha redactado	Nada coincidió lo suficiente	Reescriba Pregunta con las palabras del cliente, y añada un segundo elemento con la formulación alternativa
Un elemento nunca se usa, se pregunte como se pregunte	Está asignado a otro agente, o a ninguno	Abra el elemento y añada el agente que responde en Agentes
Un elemento funciona en las conversaciones de una localización pero no en las de otra	Limitar a localizaciones específicas está activado y esa localización no está en la lista	Añada la localización, o desactive el interruptor
Un elemento está asignado al agente correcto y a la localización correcta, pero aun así nunca se usa	El elemento no quedó disponible para la búsqueda	Abra el elemento y vuelva a guardarlo
Base de conocimientos no aparece en la barra lateral	Pulse AI requiere acceso completo a Mensajería	Pida a un administrador que amplíe su permiso de mensajería (Usuarios y permisos)