Base de conhecimento do Pulse AI

Atualizado em 24 de agosto de 2026

A base de conhecimento é o conteúdo a partir do qual seus agentes do Pulse AI respondem. Cada item é uma pergunta que um cliente pode fazer e a resposta que você quer que seja dada. Quando chega uma conversa, o agente busca nos itens atribuídos a ele e escreve sua resposta a partir das melhores correspondências.

Antes de começar

Acesso total a Mensagens, ou propriedade da conta.

Pelo menos um agente, porque todo item precisa ser atribuído a um — veja Agentes do Pulse AI.

Onde encontrar

Mensagens → Pulse AI → Base de conhecimento, ou vá para https://app.pluspoint.io/messaging/pulse-ai/knowledge-base.

Adicione uma pergunta e uma resposta

Selecione Adicionar conteúdo.
Preencha os campos abaixo.
Selecione Salvar.

Campo	Regras
Título	Obrigatório. É como você encontra o item na lista. Ele não é enviado ao agente, então dê o nome que for mais prático para você.
Agentes	Obrigatório, pelo menos um. Os agentes que podem usar este item. Um item sem agente nunca é lido por ninguém.
Pergunta	Obrigatório. Escreva do jeito que um cliente perguntaria, não do jeito que sua equipe arquivaria.
Cópia	Obrigatório. Até 2000 caracteres. É este o material a partir do qual o agente escreve a resposta.
Limitar a localizações específicas	Desligado por padrão, ou seja, o item vale em todo lugar. Fica totalmente oculto em contas de uma única localização.
Localizações	Exibido apenas quando o botão está ligado, e nesse caso obrigatório. Escolha as localizações em que a resposta é verdadeira.

Escreva itens que o agente consiga encontrar

Uma pergunta por item. Se os clientes perguntam a mesma coisa de três formas, ganha o item cuja redação mais se aproxima da pergunta — então escreva do jeito que eles falam.
Coloque a resposta inteira em Cópia. A base de conhecimento guarda apenas perguntas e respostas: não há documentos, URLs, upload de arquivos nem varredura de site. Tudo o que o agente precisa poder dizer tem de estar escrito na própria resposta.
Mantenha as respostas autossuficientes. Expressões como “conforme mencionado acima” não têm contexto a que se referir.
Use Limitar a localizações específicas para tudo o que varia entre unidades — estacionamento, acessibilidade, um serviço que só algumas filiais oferecem.

Observação Você não precisa de itens para endereços, telefones, horários de funcionamento ou horários especiais. O agente lê tudo isso ao vivo no registro da localização, então manter as localizações e os horários de funcionamento atualizados já cobre esses casos.

Trabalhe com a lista

Clique em uma linha para abri-la para edição. As ações da linha oferecem Editar, Duplicar — que abre o mesmo formulário pré-preenchido como um item novo — e Eliminar.

Para reduzir a lista, selecione Filtros e escolha um ou mais Agentes.

Atribua vários itens a um agente de uma vez

Marque as linhas que quiser. Para ir além da página atual, use a faixa de seleção para selecionar tudo o que atende ao filtro atual.
Selecione Atribuir agentes.
Escolha os Agentes na janela — pelo menos um é obrigatório.
Selecione Salvar Alterações.

Isso adiciona os agentes escolhidos a todos os itens selecionados. Nunca remove agentes já atribuídos, então use o editor quando quiser tirar um agente de um item.

Como o agente encontra uma resposta

A busca fica limitada aos itens atribuídos ao agente que está respondendo, dentro da sua conta.
Itens limitados a localizações só entram quando uma de suas localizações corresponde à localização da conversa. Itens sem limite de localização sempre entram.
Se nada corresponder, o agente informa que não encontrou informação relevante, e é isso que dispara a regra de repasse dele.

Teste o que o agente vai dizer

Abra o agente em Mensagens → Pulse AI → Agentes, edite-o e faça a pergunta no playground à direita. O playground é liberado assim que o agente tem conteúdo da base de conhecimento atribuído a ele. Veja Agentes do Pulse AI.

Solução de problemas

Sintoma	Causa	Solução
O agente repassa a conversa em vez de responder a uma pergunta que você escreveu	Nada correspondeu de perto o bastante	Reescreva Pergunta com as palavras do cliente e adicione um segundo item para a redação alternativa
Um item nunca é usado, não importa como você pergunte	Ele está atribuído a outro agente, ou a nenhum	Abra o item e adicione o agente que responde em Agentes
Um item funciona nas conversas de uma localização, mas não nas de outra	Limitar a localizações específicas está ligado e aquela localização não está na lista	Adicione a localização, ou desligue o botão
Um item está atribuído ao agente certo e à localização certa, mas mesmo assim nunca é usado	O item não ficou disponível para a busca	Abra o item e salve-o de novo
Base de conhecimento não está na barra lateral	O Pulse AI exige acesso total a Mensagens	Peça a um administrador que aumente sua permissão de Mensagens (Usuários e permissões)