Analítica de redes sociales

Actualizado 24 de agosto de 2026

La analítica de redes sociales muestra cómo han rendido en Facebook e Instagram las publicaciones que publicó a través de Pluspoint: a cuánta gente llegaron y cuánta interacción consiguieron.

Antes de empezar

Necesita el permiso de Publicaciones. El acceso de solo lectura es suficiente: nada de esta página cambia nada.

La analítica cubre únicamente Facebook e Instagram. Google, TikTok, X, LinkedIn y ambos tipos de Story no producen analítica.

Al menos una de sus localizaciones debe tener un perfil de Facebook conectado. Consulte Facebook e Instagram y Perfiles.

Las cifras vienen de Meta y se actualizan una vez al día. Una publicación que salió esta mañana no tiene nada que mostrar hasta mañana.

Dónde encontrarlo

Social → Analitica, o vaya a https://app.pluspoint.io/social/analytics.

Filtrar el informe

Seleccione Filtro en la cabecera de la página, ajuste los filtros que quiera y seleccione Filtrar.

Filtro	Opciones	Por defecto
Localizaciones	Solo las localizaciones que tienen un perfil de Facebook conectado	Todas las disponibles
Plataformas	Facebook e Instagram	Ambas
Periodo de tiempo	Cualquier rango de fechas	El último año, terminando hoy
Agrupar por	Día, Semana, Mes, Año	Mes

Nota Filtrar permanece desactivado si vacía Localizaciones o Plataformas. Cada uno debe conservar al menos una selección.

Seleccione Imprimir en la cabecera para abrir el diálogo de impresión de su navegador con un diseño pensado para papel o PDF.

Leer las métricas

Cada métrica muestra el total del periodo seleccionado y su variación porcentual frente al periodo inmediatamente anterior de la misma duración. Así, una vista de un mes se compara con el mes anterior.

Tarjeta	Qué cuenta
Alcance	Las visualizaciones únicas que Meta comunica para la publicación.
Me gusta	En Facebook, todos los tipos de reacción, no solo la reacción “me gusta”. En Instagram, el recuento de “me gusta”.
Comentarios	Comentarios en la publicación, según informa Meta.
Compartidos	Veces que se ha compartido la publicación, según informa Meta.

Comparar publicaciones concretas

La tabla Publicaciones lista sus publicaciones con su Alcance, Me gusta, Comentarios y Compartidos. La fila de nivel superior suma la publicación en todos los sitios donde salió. Despliéguela para ver una fila por localización y plataforma.

Exportar las cifras

Abra el menú de la tabla Publicaciones y elija Exportar como CSV o Exportar como Excel. La exportación usa los filtros aplicados en ese momento. El archivo tiene una fila por publicación y plataforma, con las columnas Title, Social Channel, Reach, Likes, Comments y Shares. Los totales agrupados que ve en las filas padre no se incluyen. Las cabeceras de columna del archivo están siempre en inglés.

Cómo y cuándo se actualizan las cifras

Las publicaciones de los últimos 45 días se actualizan una vez al día, hacia las 04:00 UTC. Las publicaciones más antiguas se actualizan solo una vez al mes aproximadamente.

Las cifras son totales acumulados colocados en la fecha de publicación. Pluspoint guarda el total acumulado de cada publicación y lo agrupa por el día en que salió. Una publicación de enero que sigue acumulando me gusta en marzo hace crecer la barra de enero. El gráfico le dice, por tanto, cuánto han conseguido en total las publicaciones de un periodo, no cuánta interacción se produjo durante ese periodo.

Solución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
Los gráficos y la tabla están vacíos y no hay ningún filtro aplicado	Ninguna localización tiene un perfil de Facebook conectado, así que no hay nada que mostrar	Conecte un perfil de Facebook a al menos una localización en Localizaciones → Perfiles.
Una publicación que publicó hoy no tiene cifras	La primera actualización todavía no se ha ejecutado	Vuelva a mirar después de las 04:00 UTC del día siguiente.
Las cifras de una publicación nunca cambian mientras las demás se actualizan	Meta rechaza la petición, normalmente porque la publicación se eliminó en la plataforma o porque la conexión perdió el permiso para leer sus cifras	Compruebe si la publicación sigue existiendo en Facebook o Instagram y después vuelva a conectar la integración en Ajustes → Integraciones.
Una publicación muestra Eliminado en la plataforma en la pantalla de publicaciones y ha dejado de acumular cifras	La publicación ya no existe en Facebook o Instagram, así que Meta no tiene nada de lo que informar	No hay nada que arreglar en Pluspoint.
La barra de un mes antiguo ha crecido desde la última vez que la miró	Las cifras son totales acumulados agrupados por la fecha de publicación	Es lo esperado. Las publicaciones antiguas siguen consiguiendo interacción.