Analítica de redes sociales

Actualizado 24 de septiembre de 2026

La analítica de redes sociales muestra dos cosas de Facebook e Instagram: la audiencia de cada página conectada (seguidores, alcance a 28 días y la tasa de interacción que sostienen) y cómo han rendido las publicaciones que publicó a través de Pluspoint.

Antes de empezar

Necesita el permiso de Publicaciones. El acceso de solo lectura es suficiente: nada de esta página cambia nada.

La analítica cubre únicamente Facebook e Instagram. Google, TikTok, X, LinkedIn y ambos tipos de Story no producen analítica.

Al menos una de sus localizaciones debe tener un perfil de Facebook conectado. Consulte Facebook e Instagram y Perfiles.

Las cifras vienen de Meta y se actualizan una vez al día. Una publicación que salió esta mañana no tiene nada que mostrar hasta mañana.

Dónde encontrarlo

Social → Analitica, o vaya a https://app.pluspoint.io/social/analytics.

Filtrar el informe

Seleccione Filtro en la cabecera de la página, ajuste los filtros que quiera y seleccione Filtrar.

Filtro	Opciones	Por defecto
Localizaciones	Solo las localizaciones que tienen un perfil de Facebook conectado	Todas las disponibles
Plataformas	Facebook e Instagram	Ambas
Periodo de tiempo	Cualquier rango de fechas	El último año, terminando hoy
Agrupar por	Día, Semana, Mes, Año	Mes

Nota Filtrar permanece desactivado si vacía Localizaciones o Plataformas. Cada uno debe conservar al menos una selección.

Seleccione Imprimir en la cabecera para abrir el diálogo de impresión de su navegador con un diseño pensado para papel o PDF.

Leer las métricas

La primera fila describe sus páginas. Cada tarjeta muestra el valor del último día del periodo seleccionado y su variación frente al último día del periodo inmediatamente anterior de la misma duración. Así, una vista de un mes compara el final de este mes con el final del mes anterior.

Tarjeta	Qué cuenta
Seguidores	Los seguidores de las páginas y cuentas seleccionadas, sumados.
Alcance a 28 días	Las personas que vieron cualquier contenido de las páginas seleccionadas en los 28 días que terminan ese día, sumadas entre páginas. Meta cuenta a cada persona una sola vez por página, así que no es la suma del alcance de las publicaciones.
Tasa de interacción por alcance	Interacciones de las publicaciones que publicó a través de Pluspoint en el periodo (me gusta, comentarios, compartidos, clics y guardados), por publicación, divididas entre el alcance medio a 28 días de las páginas y cuentas seleccionadas.
Tasa de interacción por seguidores	Las mismas interacciones por publicación, divididas entre el número medio de seguidores de las páginas y cuentas seleccionadas.

Los seguidores y el alcance a 28 días cubren toda la página, incluidas las publicaciones hechas fuera de Pluspoint, las stories y las visitas a la página. Es el mismo ámbito que muestra Meta Business Suite. Las dos tasas promedian todas las páginas y cuentas seleccionadas, así que una localización con página de Facebook y cuenta de Instagram promedia ambas; elija una sola plataforma para ver la tasa propia de esa cuenta. Una tarjeta muestra un guion cuando no existe ningún valor para el periodo (vea la solución de problemas).

La segunda fila describe las publicaciones publicadas en el periodo. Cada tarjeta muestra el total del periodo y su variación porcentual frente al periodo inmediatamente anterior de la misma duración.

Tarjeta	Qué cuenta
Publicaciones	Publicaciones hechas a través de Pluspoint en el periodo.
Alcance	Las visualizaciones únicas que Meta comunica para la publicación.
Me gusta	En Facebook, todos los tipos de reacción, no solo la reacción “me gusta”. En Instagram, el recuento de “me gusta”.
Comentarios	Comentarios en la publicación, según informa Meta.
Compartidos	Veces que se ha compartido la publicación, según informa Meta.

Comparar publicaciones concretas

La tabla Publicaciones lista sus publicaciones con su Alcance, Me gusta, Comentarios, Compartidos, Clics y Guardados. Meta solo informa de los clics en publicaciones de Facebook y de los guardados en publicaciones de Instagram, así que la otra plataforma muestra un guion en esa columna, en la tabla, y una celda vacía en la exportación. La fila de nivel superior suma la publicación en todos los sitios donde salió. Despliéguela para ver una fila por localización y plataforma.

Exportar las cifras

Abra el menú de la tabla Publicaciones y elija Exportar como CSV o Exportar como Excel. La exportación usa los filtros aplicados en ese momento. El archivo tiene una fila por publicación y plataforma, con las columnas Title, Social Channel, Reach, Likes, Comments, Shares, Clicks y Saves. Los totales agrupados que ve en las filas padre no se incluyen. Las cabeceras de columna del archivo están siempre en inglés.

Cómo se actualizan las cifras

Las cifras son totales acumulados colocados en la fecha de publicación. Una publicación de enero que sigue acumulando me gusta en marzo hace crecer la barra de enero. El gráfico le dice, por tanto, cuánto han conseguido en total las publicaciones de un periodo, no cuánta interacción se produjo durante ese periodo.

Solución de problemas

Síntoma	Causa	Solución
Los gráficos y la tabla están vacíos y no hay ningún filtro aplicado	Ninguna localización tiene un perfil de Facebook conectado, así que no hay nada que mostrar	Conecte un perfil de Facebook a al menos una localización en Localizaciones → Perfiles.
Una publicación que publicó hoy no tiene cifras	La primera actualización todavía no se ha ejecutado	Vuelva a mirar al día siguiente.
Seguidores o Alcance a 28 días muestra un guion	Todavía no se ha recogido ningún valor para el periodo: la página se conectó hoy o el periodo termina antes de que empezara la recogida	Vuelva a mirar al día siguiente, o elija un periodo que termine después de la fecha de conexión.
Alcance a 28 días muestra un guion mientras Seguidores tiene valor	La conexión de Facebook se hizo sin el permiso para leer las estadísticas	Vuelva a conectar Facebook en Ajustes → Integraciones y acepte todos los permisos solicitados. Los seguidores no necesitan ningún permiso adicional, así que siguen funcionando.
Las cifras de una publicación nunca cambian mientras las demás se actualizan	Meta rechaza la petición, normalmente porque la publicación se eliminó en la plataforma o porque la conexión perdió el permiso para leer sus cifras	Compruebe si la publicación sigue existiendo en Facebook o Instagram y después vuelva a conectar la integración en Ajustes → Integraciones.
Una publicación muestra Eliminado en la plataforma en la pantalla de publicaciones y ha dejado de acumular cifras	La publicación ya no existe en Facebook o Instagram, así que Meta no tiene nada de lo que informar	No hay nada que arreglar en Pluspoint.
La barra de un mes antiguo ha crecido desde la última vez que la miró	Las cifras son totales acumulados agrupados por la fecha de publicación	Es lo esperado. Las publicaciones antiguas siguen consiguiendo interacción.