Pluspoint Case: Paprica Burger cresce 500% em avaliações no Google e atrai 1,2 mil visitas por mês

A Paprica Burger é uma Hamburgueria em expansão, responsável por três marcas — Paprica Burger, Munch Smash Burgers e De Paulina — com nove unidades entre salão e delivery. À medida que cresceu, a presença digital do grupo se tornou fragmentada: cada loja e cada marca operavam perfis separados, com informações descentralizadas e sem um processo estruturado para gerenciar avaliações no Google e no iFood.

Com a concorrência acirrada e os consumidores mais exigentes, a Paprica Burger precisava unificar sua estratégia de gestão de avaliações nos perfis online, melhorando o gerenciamento da reputação online, e local SEO para fortalecer a fidelidade e reduzir a dependência das plataformas de entrega.

Desafios

O grupo enfrentava obstáculos claros para escalar com eficiência:

• A experiência variava entre marcas e unidades, afetando satisfação e recompra.
• Criar lealdade era difícil em um modelo centrado no delivery.
• Perfis online estavam incompletos, inconsistentes ou sem verificação.
• Avaliações eram pouco monitoradas, prejudicando a reputação.
• As equipes trabalhavam com várias ferramentas e processos manuais, aumentando esforço e tempo de resposta.

Objetivos

A Paprica Burger buscava:

• Melhorar a experiência do cliente para aumentar satisfação e pedidos recorrentes.
• Fortalecer sua presença digital e diminuir a dependência de marketplaces.
• Estruturar o gerenciamento de avaliações para elevar a reputação.
• Reduzir ferramentas e automatizar fluxos para ganhar eficiência operacional.

Soluções

A Pluspoint implementou uma estratégia integrada para todas as marcas:

1. Organização e otimização dos perfis online

• Verificação e padronização de todos os perfis no Google.
• Criação de fichas de “área de atendimento” para marcas somente delivery.
• Completação de informações faltantes e padronização visual dos perfis.
• Sincronização automática e centralizada de dados para todas as unidades usando a solução de listagens da Pluspoint.

2. Melhoria da experiência e da satisfação

• Lançamento de pesquisas estruturadas de satisfação.
• Direcionamento de clientes satisfeitos para deixar avaliações no Google.
• Alerta imediato para feedback negativo, permitindo que as equipes resolvam problemas rapidamente.

3. Automação do engajamento com clientes

• ‍Campanhas automáticas no WhatsApp com promoções para quem respondeu às pesquisas.
• Fluxos automáticos para reconquistar clientes que tiveram uma experiência ruim.
• Envios pontuais comunicando novos produtos e promoções.

4. Automação do gerenciamento de avaliações

• Respostas automáticas com IA no Google e no iFood, garantindo retorno rápido e padronizado.
• Centralização do monitoramento de reviews em um único inbox, eliminando tarefas manuais.

Resultados

Os resultados foram imediatos e consistentes:

• +1.200 visitas mensais geradas por perfis verificados e otimizados.
• Crescimento de 500% no volume de avaliações no Google: de 51 para 254 por mês.
• NPS de 88% e aumento de +0,7 na nota média das avaliações.
• Mais de 100 horas por mês economizadas em atividades de monitoramento e resposta.

500% de aumento nos reviews do Google, com a nota média subindo de 4,1 para 4,9.

Crescimento de 10x nas visualizações do perfil — de menos de 100 para mais de 1.100 em apenas dois meses.

“A Pluspoint nos ajudou a receber mais avaliações e ficar mais próximos dos nossos clientes. Notamos que eles voltam com mais frequência, e gerenciar o feedback ficou muito mais fácil para a nossa equipe.” – Wanderson Silva, Gestor Operacional, Paprica Burger

Sobre a Pluspoint

A Pluspoint nasceu para marcas que operam no mundo físico — restaurantes, clínicas, varejo e serviços locais que dependem de visibilidade e confiança. Com a jornada do cliente cada vez mais digital, muitas empresas multiunidade passaram a lidar com listings desatualizados, reviews sem acompanhamento e processos complexos para manter uma presença mínima online.

Criamos a Pluspoint para resolver esse cenário. Reunimos review management, listings, reputation management e local SEO em um único lugar, facilitando o monitoramento do feedback, garantindo consistência e ajudando equipes a oferecer uma experiência melhor em escala. Hoje, empresas como a Paprica Burger usam a Pluspoint para focar em crescimento — não em tarefas repetitivas.

Se você quer entender como anda a presença digital da sua marca, comece com uma auditoria gratuita das suas listagens locais.