A Paprica Burger é uma Hamburgueria em expansão, responsável por três marcas — Paprica Burger, Munch Smash Burgers e De Paulina — com nove unidades entre salão e delivery. À medida que cresceu, a presença digital do grupo se tornou fragmentada: cada loja e cada marca operavam perfis separados, com informações descentralizadas e sem um processo estruturado para gerenciar avaliações no Google e no iFood.
Com a concorrência acirrada e os consumidores mais exigentes, a Paprica Burger precisava unificar sua estratégia de gestão de avaliações nos perfis online, melhorando o gerenciamento da reputação online, e local SEO para fortalecer a fidelização e reduzir a dependência das plataformas de entrega.
Desafios
O grupo enfrentava obstáculos claros para escalar com eficiência:
- A experiência variava entre marcas e unidades, afetando satisfação e recompra.
- Criar lealdade era difícil em um modelo centrado no delivery.
- Perfis online estavam incompletos, inconsistentes ou sem verificação.
- Avaliações eram pouco monitoradas, prejudicando a reputação.
- As equipes trabalhavam com várias ferramentas e processos manuais, aumentando esforço e tempo de resposta.
Objetivos
A Paprica Burger buscava:
- Melhorar a experiência do cliente para aumentar satisfação e pedidos recorrentes.
- Fortalecer sua presença digital e diminuir a dependência de marketplaces.
- Estruturar o gerenciamento de avaliações para elevar a reputação.
- Reduzir ferramentas e automatizar fluxos para ganhar eficiência operacional.
Soluções
A Pluspoint implementou uma estratégia integrada para todas as marcas:
1. Organização e otimização dos perfis online
- Verificação e padronização de todos os perfis no Google.
- Criação de fichas de “área de atendimento” para marcas somente delivery.
- Completação de informações faltantes e padronização visual dos perfis.
- Sincronização automática e centralizada de dados para todas as unidades usando a solução de listagens da Pluspoint.
2. Melhoria da experiência e da satisfação
- Lançamento de pesquisas estruturadas de satisfação.
- Direcionamento de clientes satisfeitos para deixar avaliações no Google.
- Alerta imediato para feedback negativo, permitindo que as equipes resolvam problemas rapidamente.
3. Automação do engajamento com clientes
- Campanhas automáticas no WhatsApp com promoções para quem respondeu às pesquisas.
- Fluxos automáticos para reconquistar clientes que tiveram uma experiência ruim.
- Envios pontuais comunicando novos produtos e promoções.
4. Automação do gerenciamento de avaliações
- Respostas automáticas com IA no Google e no iFood, garantindo retorno rápido e padronizado.
- Centralização do monitoramento de reviews em um único inbox, eliminando tarefas manuais.
Resultados
Os resultados foram imediatos e consistentes:
- +1.200 visitas mensais geradas por perfis verificados e otimizados.
- Crescimento de 500% no volume de avaliações no Google: de 51 para 254 por mês.
- NPS de 88% e aumento de +0,7 na nota média das avaliações.
- Mais de 100 horas por mês economizadas em atividades de monitoramento e resposta.
"A Pluspoint nos ajudou a receber mais avaliações e ficar mais próximos dos nossos clientes. Notamos que eles voltam com mais frequência, e gerenciar o feedback ficou muito mais fácil para a nossa equipe." – Wanderson Silva, Gestor Operacional, Paprica Burger
Sobre a Pluspoint
A Pluspoint nasceu para marcas que operam no mundo físico — restaurantes, clínicas, varejo e serviços locais que dependem de visibilidade e confiança. Com a jornada do cliente cada vez mais digital, muitas empresas multiunidade passaram a lidar com listings desatualizados, reviews sem acompanhamento e processos complexos para manter uma presença mínima online.
Criamos a Pluspoint para resolver esse cenário. Reunimos review management, listings, reputation management e local SEO em um único lugar, facilitando o monitoramento do feedback, garantindo consistência e ajudando equipes a oferecer uma experiência melhor em escala. Hoje, empresas como a Paprica Burger usam a Pluspoint para focar em crescimento — não em tarefas repetitivas.
Se você quer entender como anda a presença digital da sua marca, comece por una auditoria gratuita das suas listagens locais.
