Caso Pluspoint: Paprica Burger aumenta sus reseñas de Google un 500 % y suma 1200 visitas mensuales

Paprica Burger es un grupo brasileño de street food en expansión que opera bajo tres marcas —Paprica Burger, Munch Smash Burgers y De Paulina— con nueve ubicaciones entre servicio en sala y delivery. A medida que el grupo crecía, su presencia online se fue fragmentando. Cada ubicación y marca tenía perfiles independientes, información inconsistente y una gestión de reseñas sin estructura en Google e iFood.

Con una competencia cada vez más intensa y expectativas de los clientes en aumento, Paprica Burger necesitaba un enfoque unificado de gestión de reseñas, gestión de reputación, fichas online y SEO local para impulsar la fidelización y reducir la dependencia de las plataformas de delivery.

Desafíos

Paprica Burger enfrentaba varias limitaciones operativas y de crecimiento:

• La experiencia del cliente variaba según la marca y la ubicación, lo que afectaba la satisfacción y la recompra.
• Era difícil generar fidelización con interacciones centradas principalmente en el delivery.
• Las fichas online de las distintas ubicaciones estaban incompletas, eran inconsistentes o no estaban verificadas.
• Las reseñas no se gestionaban, lo que generaba oportunidades perdidas para mejorar la reputación.
• Los equipos usaban múltiples herramientas y procesos manuales, lo que ralentizaba los tiempos de respuesta y generaba una sobrecarga operativa.

Objetivos

El grupo se propuso:

• Mejorar la experiencia del cliente, aumentando la satisfacción y los pedidos repetidos.
• Fortalecer la presencia online y reducir la dependencia excesiva de los marketplaces de delivery.
• Mejorar la reputación online mediante una gestión estructurada de las reseñas.
• Consolidar herramientas y automatizar flujos de trabajo para optimizar las operaciones.

Solución

Pluspoint implementó un enfoque integrado en las tres marcas:

1. Limpieza y optimización de perfiles online

• Verificación y estandarización de todos los perfiles en Google.
• Creación de fichas de área de servicio para las marcas exclusivas de delivery.
• Compleción de la información faltante y mejora de los perfiles con una identidad de marca coherente.
• Implementación de una sincronización centralizada y automatizada en todas las ubicaciones a través del motor de fichas de Pluspoint.

2. Mejora de la experiencia y satisfacción del cliente

• Lanzamiento de encuestas de satisfacción del cliente para recopilar comentarios estructurados.
• Derivación de los clientes satisfechos hacia reseñas en Google, impulsando el crecimiento orgánico de la reputación.
• Activación de notificaciones para clientes insatisfechos, lo que permitió a los equipos resolver quejas con rapidez.

3. Automatización del engagement con el cliente

• Configuración de campañas automatizadas de WhatsApp con promociones para los clientes que completaban las encuestas.
• Configuración de flujos de recuperación dirigidos a clientes que dejaron comentarios negativos.
• Ejecución de campañas de mensajería puntuales para anunciar nuevos productos del menú y promociones.

4. Automatización de la gestión de reseñas

• Activación de respuestas automáticas impulsadas por IA a las reseñas en Google, TripAdvisor e iFood, garantizando respuestas rápidas y consistentes.
• Consolidación de todo el monitoreo de reseñas en una única bandeja de entrada, eliminando el trabajo manual entre plataformas.

Resultados

El impacto fue inmediato y medible:

• +1200 visitas mensuales gracias a las fichas recién verificadas y optimizadas.
• Un 500 % más de reseñas en Google, de 51 a 254 por mes.
• La satisfacción del cliente se disparó, alcanzando un NPS del 88 % y un aumento de +0,7 en la calificación promedio de las reseñas.
• Paprica Burger ahorró más de 100 horas mensuales que antes dedicaba a monitorear y responder reseñas.

Un 500 % más de reseñas en Google, con calificaciones promedio que subieron de 4.1 a 4.9.

Un crecimiento de 10 veces en las visualizaciones del perfil, de menos de 100 a más de 1100 en solo dos meses.

“Pluspoint nos ayudó a conseguir más reseñas y a estar más cerca de nuestros clientes. Hemos visto que la gente vuelve con más frecuencia, y gestionar los comentarios en el día a día se volvió mucho más sencillo para nuestro equipo.” – Wanderson Silva, gerente de Operaciones, Paprica Burger

Sobre Pluspoint

Pluspoint fue creado para marcas que operan en el mundo real: restaurantes, clínicas, comercios minoristas y proveedores de servicios locales que dependen de que los encuentren, los elijan y confíen en ellos. A medida que el recorrido del cliente se trasladó a lo digital, muchos negocios multiubicación se encontraron malabareando fichas dispersas, reseñas sin gestionar y procesos complicados solo para mantener su presencia coherente.

Creamos Pluspoint para resolver ese problema. Nuestra plataforma reúne en un solo lugar la gestión de reseñas, las fichas online, la gestión de reputación y el SEO local, facilitando que los equipos se mantengan visibles, monitoreen los comentarios y ofrezcan una mejor experiencia de cliente a escala. Hoy, Pluspoint ayuda a empresas como Paprica Burger a enfocarse en el crecimiento en lugar del trabajo manual.

Comience su camino hacia una reputación online más sólida y una mejor experiencia de cliente completando nuestra auditoría gratuita de fichas.