Por anos, as empresas dependeram das mesmas ferramentas para falar com seus clientes — e-mails que ninguém abre, mensagens que soam frias e ligações que não são atendidas. Mas a forma como as pessoas se comunicam mudou — e nunca houve um abismo tão grande entre como as marcas falam e como os consumidores querem conversar.
Hoje, as pessoas esperam conversas, não campanhas. Querem mandar uma mensagem para uma empresa com a mesma facilidade e naturalidade com que falam com um amigo — de forma instantânea, descontraída e no próprio ritmo. Não é à toa que 67% dos consumidores preferem se comunicar com empresas por aplicativos de mensagem, como o WhatsApp, em vez de telefone ou e-mail.
A Ascensão do WhatsApp Business
Criado originalmente como um app de mensagens pessoais, o WhatsApp se transformou, silenciosamente, em um dos canais de comunicação mais poderosos para marcas. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em mais de 180 países, é hoje a terceira plataforma social mais usada no mundo — e agora está aberta para os negócios de um jeito totalmente novo.
Até pouco tempo atrás, a comunicação em grande escala pelo WhatsApp era restrita a um pequeno grupo de empresas gigantes. Isso mudou quando a Meta lançou oficialmente o WhatsApp Business Platform, permitindo que negócios de qualquer porte se conectem diretamente com seus clientes por meio de parceiros oficiais como a Pluspoint.
Essa mudança tornou o WhatsApp muito mais acessível. Agora, empresas podem usar o mesmo canal que as pessoas usam todos os dias para enviar novidades, responder dúvidas ou automatizar pesquisas de satisfação pós-visita — tudo isso mantendo o toque humano que o e-mail e o SMS simplesmente não conseguem oferecer.
Por Que o WhatsApp Funciona (e os Canais Antigos Não)
Existe uma razão simples pela qual o WhatsApp está transformando a comunicação entre marcas e clientes: as pessoas realmente leem e respondem às mensagens por lá.
Enquanto uma campanha de e-mail é considerada um sucesso quando atinge 25% de taxa de abertura, as mensagens do WhatsApp alcançam 98 a 99% dos destinatários — quase instantaneamente. Ainda mais impressionante: empresas registram taxas de conversão entre 45 e 60%, contra uma média de apenas 2 a 5% no SMS e no e-mail. Um estudo mostrou que empresas que migraram do SMS para o WhatsApp tiveram um aumento de 156% nas conversões.
Mas o impacto não é apenas numérico — é também psicológico. O WhatsApp é pessoal. É o espaço onde as pessoas conversam com amigos e familiares, então quando uma empresa aparece nesse mesmo ambiente, a interação soa natural, não invasiva.
E o melhor: o modelo de custo é inteligente. As empresas pagam apenas pelas mensagens entregues, e as respostas recebidas em até 24 horas são gratuitas. Ou seja, cada conversa significativa praticamente se paga sozinha.
O Que as Empresas Estão Fazendo com o WhatsApp
Mas afinal, como é o engajamento real no WhatsApp? Não se trata apenas de enviar mensagens — é sobre criar conexões que realmente importam.
Uma rede de restaurantes pode enviar uma pesquisa rápida após a visita, permitindo que clientes satisfeitos deixem um feedback ou publiquem uma avaliação. Uma clínica odontológica pode entrar em contato com pacientes que deixaram um comentário negativo e, com uma conversa simples e empática, transformar uma experiência ruim em fidelidade.
As marcas também usam o WhatsApp para informar sobre novos produtos, inaugurações ou promoções sazonais, e até para enviar campanhas de fidelidade com cupons digitais que podem ser resgatados na hora. Com o Pluspoint, tudo isso pode ser automatizado — mensagens são enviadas com base em ações ou feedbacks, e a IA cuida das respostas de forma natural e alinhada à identidade da marca.
A Mudança para as Marcas Conversacionais
A chegada do WhatsApp aos negócios não é apenas uma atualização de canal — é uma mudança de mentalidade.
Em vez de gritar para o vazio com e-mails em massa ou campanhas de SMS caras, as marcas agora podem manter conversas reais em escala — e o melhor de tudo: é surpreendentemente fácil começar.
Criar uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) leva apenas alguns minutos pelo Meta Business Manager. Depois da verificação, basta conectar a uma solução parceira oficial, como o Pluspoint, que cuida de tudo — desde os modelos de mensagem e automação de campanhas até as respostas assistidas por IA e os relatórios de desempenho.
O resultado? Um canal de comunicação fluido, que funciona em qualquer dispositivo, soa natural para o cliente e permite que as empresas criem relacionamentos em tempo real. Sem códigos, sem integrações complexas — apenas comunicação humana, simples e poderosa, impulsionada por tecnologia.
As marcas que vão vencer na próxima década não serão as que enviam mais mensagens, mas sim as que realmente conversam com seus clientes.
