Gerenciar um restaurante hoje vai muito além de comida e atendimento. Os clientes descobrem, avaliam e interagem com as marcas muito antes de entrarem pela porta — e muitas vezes continuam fazendo isso mesmo depois de saírem. Desde garantir que o horário de funcionamento esteja correto no Google Maps, até responder avaliações, enviar promoções no momento certo ou tirar dúvidas em redes sociais, cada ponto de contato influencia a experiência do cliente.
É aí que entram as plataformas de experiência do cliente. Essas ferramentas prometem simplificar o trabalho complexo de gerenciar a presença online, engajar consumidores e transformar feedback em lealdade. Mas com tantas opções disputando atenção, como elas realmente se comparam? Nós analisamos os principais players nos recursos que mais importam — para que operadores de restaurantes entendam o que é só marketing, o que de fato ajuda e quais soluções realmente entregam resultados.
1. Gestão de Listagens
Momos
O Momos oferece apenas o básico quando se trata de gestão de listagens. Restaurantes podem publicar suas informações principais — nome, endereço e telefone — em um número limitado de plataformas. No entanto, a solução para por aí. Não há como resolver conflitos quando plataformas externas sobrescrevem os dados, e funções importantes, como upload de fotos, definição de horários especiais ou inclusão de atributos detalhados, não são suportadas. Na prática, o recurso funciona mais como uma ferramenta de divulgação, mas fica aquém para quem busca uma gestão séria de presença e reputação online.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Ovation
Ovation não oferece gestão de listagens. Restaurantes que utilizam a plataforma precisam cuidar manualmente da presença em Google, Apple, Yelp e outros diretórios, ou contratar uma ferramenta extra para isso.
Classificação: (0/5)
Marqii
O Marqii adota uma abordagem mais completa, com integrações diretas e parceria com a Yext. Isso garante visibilidade em mais de 50 plataformas, ajudando a manter consistência em qualquer lugar onde o cliente pesquise. A parceria com a Yext, no entanto, tem uma desvantagem: ao interromper o serviço, o restaurante pode perder essas listagens, criando um efeito de dependência. Ainda assim, para quem busca escala e automação, o Marqii oferece diferenciais interessantes, como o criador de cardápios integrado ao Yelp e ao Google Maps.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Pluspoint
O Pluspoint combina alcance amplo com controle detalhado. Restaurantes podem gerenciar listagens em mais de 50 plataformas, incluindo diretórios especializados em alimentação e turismo, como Uber Eats e Tripadvisor. Suas integrações bidirecionais com Google, Apple e Facebook permitem monitorar e corrigir conflitos ou edições de terceiros em tempo real. Entre os destaques estão o envio de fotos para o Google Maps em um clique e a possibilidade de sinalizar imagens indesejadas para remoção. Isso transforma o Pluspoint em muito mais do que uma ferramenta de distribuição: é um verdadeiro centro de controle da presença online.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
2. Gestão de Avaliações
Momos
O Momos oferece uma interface sólida e fácil de usar para gestão de avaliações. Restaurantes podem visualizar e responder avaliações em um único lugar, facilitando o acompanhamento da percepção dos clientes. Um destaque é a possibilidade de responder avaliações negativas com formulários de reconquista, ajudando a transformar clientes insatisfeitos em visitantes recorrentes. No entanto, a plataforma não oferece suporte para avaliações do Tripadvisor — uma limitação importante para restaurantes em áreas turísticas. Além disso, apesar de contar com sugestões de respostas via IA, não possui automação completa, exigindo mais trabalho manual das equipes.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Ovation
O Ovation foca na clareza e em insights práticos. Operadores podem monitorar avaliações nas principais plataformas e contar com uma visualização categorizada que destaca os pontos de melhoria de cada unidade. Essa organização facilita o estabelecimento e acompanhamento de metas diretamente ligadas ao feedback dos clientes. O ponto fraco está na personalização limitada das respostas por IA, o que pode restringir restaurantes que buscam comunicações mais consistentes com a marca ou mais sofisticadas. Mesmo assim, a combinação de monitoramento, organização e rastreamento de melhorias torna a ferramenta bastante eficiente.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Marqii
O Marqii oferece respostas geradas por IA com possibilidade de prompts personalizados. Porém, em comparação a outras plataformas, sua gestão de avaliações é mais limitada — não há como engajar clientes insatisfeitos de forma direta, o que reduz seu valor como ferramenta de recuperação. Apesar de simplificar o processo de resposta, carece da flexibilidade e do nível de controle que grandes operadores podem exigir.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Pluspoint
O Pluspoint entrega uma solução completa de gestão de avaliações, integrando todas as principais plataformas em uma única interface. Operadores podem escolher entre respostas sugeridas ou automação total com IA personalizável, garantindo que as respostas sejam consistentes com a voz da marca e ainda soem pessoais. Avaliações negativas podem acionar um fluxo de reconquista por meio de um link que abre um canal direto com o cliente, oferecendo a chance de reparar a relação. Além disso, o Pluspoint incorpora análise semântica para identificar pontos fortes e fracos de cada unidade, tornando-se uma ferramenta tanto tática quanto estratégica.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
3. Publicação em Redes Sociais
Momos
O Momos não oferece recursos de publicação em redes sociais. Apesar de ser forte em outras áreas, a plataforma não permite que restaurantes publiquem ou programem posts diretamente em suas contas sociais.
Classificação: (0/5)
Ovation
O Ovation também não conta com funcionalidade de publicação em redes sociais. Restaurantes que utilizam a plataforma precisam recorrer a uma ferramenta separada para gerenciar e agendar atualizações nos diferentes canais.
Classificação: (0/5)
Marqii
O Marqii se destaca aqui com um módulo robusto de publicação social. Ele suporta Google, Facebook, Instagram e até mesmo Apple Showcases, oferecendo aos restaurantes uma ampla cobertura para gerenciar sua visibilidade online. A possibilidade de centralizar a distribuição de conteúdo nessas plataformas-chave o torna uma ótima opção para operadores que desejam simplificar esforços de marketing.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Pluspoint
O Pluspoint torna a publicação em redes sociais simples e eficiente, oferecendo suporte às plataformas mais utilizadas — Google, Facebook e Instagram. Operadores podem publicar atualizações em todas as unidades com um único clique, garantindo consistência de marca e economizando tempo, especialmente para negócios com múltiplas localizações. Embora não ofereça suporte ao Apple Showcases como o Marqii, seu foco em centralização e facilidade de uso é extremamente valioso para o dia a dia.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
4. Feedback de Clientes & Pesquisas
Momos
O Momos estabelece um padrão elevado com sua funcionalidade de pesquisas, oferecendo uma ampla gama de opções de personalização. Restaurantes podem criar pesquisas com categorias e perguntas personalizadas, avaliar o desempenho da equipe e até recompensar respostas com cupons. Comentários negativos podem acionar formulários de reconquista para tratar problemas de forma proativa. Os canais de distribuição incluem QR codes e e-mail, enquanto o SMS está disponível apenas nos EUA — uma limitação para operações internacionais. A riqueza de recursos, no entanto, vem acompanhada de uma curva de aprendizado que pode ser desafiadora para equipes menores.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Ovation
O Ovation adota uma abordagem muito mais enxuta. Por padrão, as pesquisas são simples e compostas por apenas duas perguntas, tornando o feedback rápido e sem atritos. Embora seja possível adicionar mais perguntas mediante upgrade pago, a personalização visual é bastante limitada. A distribuição se apoia em QR codes e SMS, o que restringe seu uso ao mercado dos EUA. É uma solução eficaz para simplicidade, mas pouco flexível para operadores que buscam insights mais profundos.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Marqii
Pesquisas são a peça que falta no conjunto do Marqii. A plataforma não oferece módulo de feedback ou pesquisas, deixando os restaurantes dependentes de ferramentas de terceiros para coletar informações estruturadas dos clientes.
Classificação: (0/5)
Pluspoint
O Pluspoint entrega uma das soluções de pesquisas mais sofisticadas do mercado. Ele oferece o maior leque de canais, incluindo WhatsApp, além de SMS e e-mail, o que o torna relevante em nível global. Reclamações podem ser escaladas de imediato por meio de contato direto com os clientes, enquanto fluxos automatizados permitem enviar cupons em caso de feedback positivo ou links de reconquista em comentários negativos. Um diferencial adicional está no uso de IA para identificar quando um participante da pesquisa deixa posteriormente uma avaliação pública, criando um ciclo de feedback contínuo.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
5. Inbox & Mensageria
Momos
O Momos inclui uma caixa de entrada para mensagens do Facebook e Instagram, mas a ferramenta foi pensada mais como uma extensão do sistema de feedback do que como um hub completo de comunicação. Por isso, carece de recursos essenciais como acompanhamento de tempo de resposta, atribuição de conversas e análises detalhadas. Embora tenha lançado um chatbot de IA, a personalização é mínima e se limita basicamente a compartilhar links para microsites ou recursos externos. Para a maioria dos operadores, isso significa que ainda será necessário usar outra ferramenta para gerenciar a comunicação com clientes de forma adequada.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Ovation
A funcionalidade de mensagens do Ovation é extremamente limitada. Ele suporta apenas SMS, sem integração com chat ao vivo, canais sociais ou outras plataformas de mensagens. Essa simplicidade o torna direto, mas insuficiente para negócios que desejam lidar com interações em múltiplos pontos de contato. Restaurantes que precisam de comunicação estruturada e visibilidade precisarão recorrer a uma solução separada.
Classificação: ⭐⭐ (2/5)
Marqii
Mensageria não faz parte da oferta do Marqii. A plataforma não dispõe de caixa de entrada nem de solução de chat, deixando essa área completamente descoberta.
Classificação: (0/5)
Pluspoint
O Pluspoint oferece uma caixa de entrada completa que suporta SMS, chat ao vivo, Facebook, Instagram e WhatsApp. Operadores podem criar quantos canais forem necessários e organizá-los de forma flexível, algo especialmente valioso para redes com múltiplas unidades. Seu chatbot de IA é robusto e vai além da automação básica: responde dúvidas, coleta dados de contato, envia informações personalizadas e encaminha conversas para atendentes humanos quando necessário. Relatórios detalhados oferecem insights sobre métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e produtividade individual de agentes.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
6. Campanhas
Momos
O Momos oferece um conjunto sólido de recursos para campanhas. Restaurantes podem criar tanto campanhas pontuais quanto automações baseadas em gatilhos. As opções de personalização de e-mail são robustas, permitindo um alto nível de customização e identidade de marca. O SMS, porém, está limitado aos EUA, o que reduz sua utilidade em escala global. As campanhas podem incluir ofertas como descontos ou itens gratuitos, e a plataforma conta até com um recurso de “sorteio” para selecionar ganhadores aleatoriamente — uma ferramenta envolvente para promoções com clientes.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
Ovation
As campanhas no Ovation são focadas exclusivamente em SMS. Operadores podem enviar disparos em massa ou configurar automações por gatilhos, mas a ausência de outros canais limita o alcance. É uma opção prática para negócios que atendem majoritariamente clientes nos EUA e dependem fortemente de SMS, mas pouco atraente para estratégias multicanal ou de alcance internacional.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Marqii
O Marqii não oferece suporte a campanhas. Essa ausência o torna menos indicado para operadores que desejam engajar ativamente clientes com promoções ou fluxos de mensagens automatizados.
Classificação: (0/5)
Pluspoint
O Pluspoint disponibiliza um motor completo de campanhas, que suporta tanto automações baseadas em gatilhos quanto campanhas pontuais direcionadas a segmentos específicos de clientes. As opções de conteúdo são variadas, desde novidades e ofertas com cupons até pesquisas. Com suporte a SMS, e-mail e WhatsApp, o Pluspoint cobre múltiplos canais e potencializa o engajamento. Além disso, as respostas dos clientes podem ser gerenciadas diretamente pelo chatbot de IA, garantindo agilidade e comunicação bidirecional sem fricção.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
7. Preços
Momos
O Momos se posiciona na faixa mais alta do mercado. Restaurantes com uma única unidade pagam US$ 299/mês, enquanto redes com múltiplas unidades têm um valor reduzido por local, de US$ 149,99/mês. Esse preço reflete a profundidade de recursos em pesquisas e campanhas, mas pode ser difícil de justificar para operadores que não utilizam plenamente essas funcionalidades avançadas.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Ovation
O Ovation oferece um ponto de entrada mais baixo, a US$ 79/mês por unidade, o que o torna atraente para pequenos operadores. No entanto, os custos sobem rapidamente à medida que restaurantes adicionam recursos essenciais, como respostas a avaliações e relatórios de insights, podendo chegar a US$ 259/mês. Essa estrutura escalonada o torna acessível no início, mas potencialmente caro para negócios que precisam expandir funcionalidades.
Classificação: ⭐⭐ (2/5)
Marqii
O preço inicial do Marqii é semelhante ao do Ovation, a partir de US$ 74,99/mês por unidade. O pacote mais completo, que inclui respostas por IA e publicações em redes sociais, custa US$ 149,99/mês. Porém, empresas que necessitam de recursos de engajamento, como campanhas, precisam contratar soluções de terceiros, aumentando o custo total de propriedade. Isso faz o Marqii parecer equilibrado à primeira vista, mas menos atraente para operadores que buscam uma solução tudo-em-um.
Classificação: ⭐⭐⭐ (3/5)
Pluspoint
O Pluspoint é o mais acessível entre as principais plataformas. Por US$ 39/mês, restaurantes têm acesso a uma gestão completa de presença online. Já o plano de engajamento tudo-em-um, a US$ 69/mês por unidade, inclui avaliações, mensagens, campanhas e muito mais. Sua precificação transparente e acessível o torna especialmente atrativo para redes de múltiplas unidades que buscam funcionalidades completas sem comprometer o orçamento.
Classificação: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Comparativo das Plataformas de Experiência do Cliente para Restaurantes
Qual Plataforma de Experiência do Cliente é a Certa para o Seu Restaurante?
A escolha da plataforma ideal de experiência do cliente depende das necessidades do seu restaurante. Unidades únicas podem priorizar preço acessível e simplicidade, enquanto redes com múltiplas unidades precisam de ferramentas escaláveis — gestão centralizada de listagens, consistência nas respostas a avaliações e publicações sociais, além de uma caixa de entrada unificada.
A verdadeira vantagem está na consolidação. Gerenciar presença, engajamento e comunicação em uma única plataforma reduz custos, otimiza operações e garante que cada ponto de contato com o cliente seja consistente e mensurável.
As melhores soluções equilibram visibilidade online com engajamento do cliente e comunicação sem atritos. O Pluspoint reúne tudo isso em um só lugar — ajudando restaurantes a crescer de forma mais inteligente e rápida. Pronto para conhecer? Descubra o Pluspoint hoje.
