O Grupo Starfoods é um dos grupos de restaurantes multimarcas mais dinâmicos de Portugal, com mais de 60 unidades espalhadas pelo país. O portfólio inclui Companhia, Loja das Sopas, Selfish, Basílico, Bifanas de Vendas Novas e Ti Catarina – cada uma com conceito, público e identidade próprios. À medida que o grupo crescia, manter a consistência na presença digital e no relacionamento com clientes em tantas unidades se tornava cada vez mais desafiador.
Ao se tornar parceiro da Pluspoint, a Starfoods simplificou a gestão de perfis online, avaliações e feedbacks, além de abrir novos canais de engajamento com promoções e pesquisas – tudo a partir de uma plataforma única e centralizada.
Desafios
- Processos demorados. Atualizar perfis e responder a avaliações em dezenas de unidades exigia muito trabalho manual.
- Poucas avaliações. Com apenas cerca de 20 avaliações por mês e nota média de 2,8, o feedback não refletia a real qualidade da experiência gastronômica do grupo.
- Feedback desestruturado. Fora as avaliações públicas, não havia um método simples e prático para coletar opiniões dentro dos restaurantes ou pelo aplicativo.
- Baixo engajamento. Executar promoções entre diferentes marcas e regiões era difícil sem uma solução omnicanal integrada.
Objetivos
- Centralizar a gestão de todos os perfis online em um único sistema, com consistência e precisão.
- Aumentar o volume de avaliações e melhorar a nota média, garantindo respostas rápidas e personalizadas.
- Estruturar a coleta de feedbacks e reclamações, tanto presencialmente quanto em canais digitais.
- Automatizar campanhas promocionais em múltiplas marcas e unidades.
- Impulsionar o crescimento orgânico por meio de maior visibilidade online e fortalecimento da reputação da marca.
Soluções
- Gestão Centralizada de Listagens. Todas as unidades passaram a ser administradas em um só sistema, com atualizações rápidas e precisas no Google e no Facebook.
- Respostas de Avaliações com IA. Todas as avaliações foram reunidas em uma única caixa de entrada. Uma IA treinada especialmente para a marca passou a responder de forma consistente e personalizada, mantendo o tom humano.
- Pesquisas via QR Codes e App. Clientes podem dar feedback imediato no restaurante via QR Code ou depois pelo aplicativo. As respostas alimentam o NPS e geram insights acionáveis.
- Gestão de Reclamações e NPS. Fluxos de trabalho estruturados garantem que cada reclamação seja registrada, resolvida e analisada. O NPS trouxe uma visão clara da lealdade dos clientes.
- Campanhas por SMS e WhatsApp. Campanhas automatizadas entregam promoções e novidades direcionadas, mantendo clientes engajados muito além das visitas.
Resultados
- Melhores notas: a média subiu de 2,8 para 4,8.
- Mais avaliações: o volume cresceu 16 vezes, de ~20/mês para ~320/mês.
- Clientes mais engajados: respostas consistentes com IA, pesquisas e campanhas fortaleceram os relacionamentos e estimularam a recorrência.
- Tráfego online em alta: as visualizações de perfis no Google saltaram de 32 mil para 88 mil (+175%), visto que todos esses ganhos combinados melhoraram seu SEO local, resultando em crescimento contínuo de visitantes e vendas.
Sobre a Pluspoint
A Pluspoint ajuda grupos multilocalização e redes de franquias a gerirem seus perfis online com IA, resolverem reclamações, aumentarem o volume de avaliações e rodarem campanhas automatizadas para manter clientes engajados e fiéis. Nossa solução se integra diretamente ao Google, Instagram, WhatsApp, iFood e a mais de 50 outras plataformas e publishers. Somos a solução líder em engajamento de clientes e gestão de reputação online para marcas de hospitalidade na América Latina e Europa Ocidental.
Se a sua marca enfrenta desafios como poucas ou más avaliações, tempo excessivo gasto na gestão de perfis ou dificuldade em engajar clientes, a Pluspoint pode ajudar. Vamos analisar juntos a sua situação e traçar um roadmap sob medida para sua marca – agende uma conversa aqui.
