Caso Pluspoint: cómo mejores reseñas duplicaron el tráfico online de Starfoods

Starfoods Group es uno de los operadores multimarca de restaurantes más dinámicos de Portugal, con más de 60 ubicaciones en todo el país. El portafolio incluye Companhia, Loja das Sopas, Selfish, Basílico, Bifanas de Vendas Novas y Ti Catarina, cada una con un concepto, una base de clientes y una identidad de marca propios. A medida que el grupo crecía, gestionar su presencia digital y el engagement con los clientes de forma coherente en tantas ubicaciones se volvió cada vez más complejo.

Al asociarse con Pluspoint, Starfoods optimizó la gestión de sus perfiles online, reseñas y comentarios de clientes, a la vez que introdujo nuevas formas de interactuar con los comensales mediante promociones y encuestas, todo desde una plataforma centralizada.

Desafíos

• Procesos que consumían mucho tiempo. Actualizar perfiles y responder reseñas en decenas de ubicaciones exigía un esfuerzo manual considerable.
• Reseñas de clientes limitadas. Con solo unas 20 reseñas mensuales y una calificación promedio de 2.8, los comentarios de los clientes no reflejaban la calidad de la experiencia gastronómica del grupo.
• Recopilación de comentarios sin estructura. Más allá de las reseñas públicas, Starfoods no contaba con una forma sencilla y práctica de recopilar comentarios de los clientes dentro del restaurante o a través de su app.
• Bajo engagement de los clientes. Gestionar promociones en múltiples marcas y regiones era difícil sin una solución omnicanal centralizada.

Objetivos

• Unificar todos los perfiles online de las ubicaciones en un solo sistema para una gestión precisa y coherente.
• Aumentar el volumen de reseñas y mejorar las calificaciones promedio, garantizando respuestas oportunas y personalizadas.
• Recopilar comentarios y quejas de los clientes de forma estructurada, tanto en el local como digitalmente.
• Automatizar campañas de mensajería promocional en todas las marcas y ubicaciones.
• Impulsar el crecimiento orgánico mediante una presencia online más sólida y una mejor reputación de marca.

La solución

• Fichas centralizadas. Todas las ubicaciones se gestionaron en un solo sistema, lo que permitió actualizaciones rápidas y precisas en Google y Facebook.
• Respuestas a reseñas con IA. Las reseñas de todas las ubicaciones se gestionaron desde una única bandeja de entrada. Una IA entrenada a medida respondía de forma coherente con la voz de la marca, añadiendo personalización para mantener un trato humano.
• Encuestas mediante códigos QR y app. Los comensales podían compartir sus comentarios al instante en el local mediante códigos QR o más tarde a través de la app móvil. Las respuestas alimentaban el seguimiento de NPS y generaban insights accionables.
• Gestión de quejas y NPS. Flujos de trabajo estructurados garantizaban que las quejas se registraran, resolvieran y analizaran. Las puntuaciones de NPS ofrecían una visión clara de las tendencias de fidelización de los clientes.
• Campañas de SMS y WhatsApp. Las campañas automatizadas entregaban promociones y novedades segmentadas, manteniendo a los clientes comprometidos mucho después de su visita.

Resultados

• Mejores calificaciones: las calificaciones promedio subieron con fuerza, de 2.8 a 4.8.
• Más reseñas: el volumen de reseñas se multiplicó por 16, pasando de ~20 al mes a ~320 al mes.
• Clientes más comprometidos: las respuestas consistentes con IA, las encuestas y las campañas construyeron relaciones más sólidas con los clientes e impulsaron la interacción recurrente.
• Crecimiento del tráfico online: las visualizaciones del perfil de Google aumentaron de 32 000 a 88 000 (+175 %), ya que la combinación de todas estas mejoras potenció su SEO local, lo que se traduce en un crecimiento sostenido tanto de visitantes como de ventas.

Un crecimiento de 16 veces en las reseñas, con calificaciones promedio que subieron de 2.8 a 4.8.

Las visualizaciones del perfil de Google aumentaron de 32 000 a 88 000 (+175 %).

Sobre Pluspoint

Pluspoint ayuda a grupos multiubicación o franquicias a gestionar perfiles online con IA, resolver quejas, aumentar las reseñas y ejecutar campañas automatizadas para mantener a los clientes comprometidos y fieles. Nuestra solución se integra directamente con Google, Instagram, WhatsApp, iFood y más de 50 plataformas y publishers adicionales. Es la solución líder en LATAM y Europa Occidental para la gestión del engagement con clientes y la gestión de reputación online de marcas de hostelería.

Si su marca tiene pocas reseñas o reseñas negativas, dedica demasiado tiempo a la gestión de perfiles o le cuesta mantener a los clientes comprometidos, Pluspoint puede ayudarle. Revisemos juntos su situación actual y tracemos una hoja de ruta a medida para su marca agendando una conversación aquí.