Caso Pluspoint: Astra Dent eleva su reputación en línea y el engagement de sus clientes con Pluspoint

Durante 17 años, Astra Dent ha sido una red líder de clínicas dentales en Ucrania, con estándares de servicio de nivel europeo. Con más de 100 médicos experimentados en 12 clínicas estratégicamente ubicadas en distintas partes de Ucrania, Astra Dent ha sido el destino preferido para la atención dental premium. Reconocidos por su compromiso con la excelencia, no obstante enfrentaban desafíos en la gestión de su reputación en línea, la recolección de comentarios de clientes y el mantenimiento de una presencia en línea sólida.

Problemas

• Bajo engagement con códigos QR: el uso de códigos QR para recopilar los comentarios de los pacientes generó tasas de respuesta muy bajas.
• Reseñas negativas en línea: a pesar de las altas tasas de satisfacción interna, las reseñas de Google mostraban en gran medida una imagen distinta.
• Incentivos ineficaces: ofrecer descuentos para fomentar reseñas positivas arrojó resultados insatisfactorios.
• Gestión de perfiles en línea que consumía mucho tiempo: administrar los perfiles en línea, las publicaciones en redes sociales y las consultas de clientes de 12 ubicaciones distintas se volvió excesivamente engorroso.

Objetivos

• Aumentar el volumen y la calidad de las reseñas en línea.
• Mejorar los mecanismos de retroalimentación de clientes en tiempo real.
• Optimizar la gestión de la presencia en línea y la reputación multiubicación.

Solución

• Encuestas automatizadas de satisfacción del paciente: las encuestas por SMS de Pluspoint proporcionaron retroalimentación en tiempo real, permitiendo actuar de inmediato ante cualquier queja.
• Códigos QR estratégicos: los códigos QR se reubicaron en las salas de espera y en materiales impresos, capturando el sentimiento de los pacientes en múltiples puntos de contacto.
• Solicitud de reseñas dirigida: se animó directamente a los clientes satisfechos a dejar reseñas en Google y Facebook o a seguir a la clínica en Instagram.
• Campañas de marketing centralizadas: Pluspoint funcionó como el centro para las campañas de SMS segmentadas y las publicaciones en redes sociales de Astra Dent.
• Respuestas automatizadas a reseñas: Pluspoint gestionó las respuestas automatizadas a las reseñas de Google, ahorrando tiempo y garantizando consistencia.

Resultados

• Aumento en reseñas: un crecimiento drástico del 830% en las reseñas en línea, pasando de 21 a 176 al mes.
• Mejora en las calificaciones: la calificación promedio en estrellas subió 0.75 puntos, de un 3.98 inicial a un notable 4.73.
• Aumento en el engagement social: un crecimiento del 30% en las tasas de engagement de los perfiles sociales.
• Eficiencia operativa: las capacidades de automatización de Pluspoint redujeron significativamente el tiempo dedicado a la gestión de perfiles en línea y de reputación, liberando recursos para enfocarse en otros objetivos estratégicos relacionados con la expansión de la red.

“En apenas tres meses de usar Pluspoint, hemos visto un impacto transformador en nuestra reputación en línea. La plataforma es excepcionalmente eficaz para generar sentimientos positivos entre nuestra base de pacientes. Como resultado, las calificaciones en estrellas de Google de las 12 ubicaciones han superado las 4 estrellas. Esto ha sido un cambio radical para nosotros en términos de imagen de marca y confianza del cliente.”
- Anastasia Tiumentseva, Directora de Marketing, Astra Dent

Si busca renovar su reputación en línea, elevar el engagement de sus clientes y optimizar sus operaciones de marketing multiubicación como lo hizo Astra Dent, considere asociarse con Pluspoint. Nuestro conjunto de funciones está diseñado para atraer, convertir y deleitar a su base de clientes, liberando a su equipo para que se enfoque en objetivos estratégicos de crecimiento. Póngase en contacto con nosotros para saber más.