¿Pensando en comprar reseñas? 4 razones por las que no debería

Quizás se pregunte si puede comprar reseñas en Google, Facebook y Yelp si no tiene muchas. Ciertamente puede hacerlo, pero es más probable que perjudique que ayude a su negocio a largo plazo.

A lo largo de este artículo, explicaremos por qué es mala idea comprar reseñas online y qué implica. También veremos formas alternativas de conseguir reseñas.

Razón n.º 1: viola las políticas de reseñas

Si descubren que una empresa está comprando reseñas, los sitios de reseñas pueden penalizarla severamente. Estos sitios utilizan algoritmos sofisticados para identificar a los negocios que usan estas tácticas.

Cuando Yelp determina que un negocio ha usado medios poco éticos para conseguir reseñas, publica ventanas emergentes intrusivas directamente en su sitio web. Cualquier cliente potencial que visite esa página verá esas ventanas emergentes como prueba de que el negocio lo ha estado estafando.

Si se descubre que una empresa es culpable de comprar reseñas, este mensaje aparecerá en su página de Yelp.

Google, a diferencia de Yelp, puede directamente eliminar toda la ficha del negocio de los resultados de búsqueda. Dicho de otra manera, si crea reseñas falsas para aumentar su visibilidad, al final no obtendrá nada. El dinero que gastó en comprar esas reseñas se desperdicia si ni siquiera llegan a aparecer en su página.

Razón n.º 2: podría dañar su reputación

Existe una probabilidad muy alta de que los clientes noten algo extraño en su perfil si paga por reseñas. Un cliente real, que haya tratado con su negocio, podría delatar a su empresa, ahuyentando a los clientes potenciales.

Alternativamente, algunos reseñadores pueden declarar que usted les ofrece incentivos por dejar reseñas. Para quienes leen la reseña, esto es una enorme señal de alarma, ya que puede parecer que está sobornando a sus clientes actuales para que publiquen reseñas poco auténticas y así usted obtenga más ingresos.

Razón n.º 3: no llevará a un éxito a largo plazo

Más del 86% de los consumidores solo tienen en cuenta las reseñas de los últimos tres meses, mientras que más de la mitad considera reseñas de tan solo las últimas dos semanas. Con el paso del tiempo, las reseñas más antiguas pueden dejar de captar mucha atención de los consumidores y su valor disminuirá. Un consumidor puede no confiar en una reseña si no logra ver ninguna reseña reciente.

La mejor estrategia para los negocios locales es conseguir un flujo constante de reseñas, no comprar docenas de reseñas falsas y olvidarse de pedir más reseñas después.

Las mismas normas funcionan en sentido contrario. Cuando las reseñas falsas apuntan a su negocio en lugar de salir de él, son las políticas de contenido de Google las que las retiran: aquí tiene cómo denunciar una reseña falsa y apelar una negativa.

Razón n.º 4: es ilegal

Incluso puede meterse en problemas legales por comprar reseñas. La Comisión Federal de Comercio informa a los consumidores de que pueden revelar públicamente si les pagaron por sus reseñas. Las reseñas fraudulentas son una de las prácticas de venta deshonestas de las que la agencia ha acusado a propietarios de negocios de usar.

Gane reseñas en lugar de comprarlas

Si quiere mejorar la búsqueda local de su negocio y la confianza en su marca, no compre reseñas. Algo tan simple como un código QR para reseñas de Google en el mostrador recopila más reseñas en un mes que lo que entregan la mayoría de los vendedores, y todas son reales.

Hay un segundo motivo por el que el atajo falla. Cuando se les preguntó a los asistentes de IA 551 veces dónde comer, los restaurantes más nombrados y los nombrados una sola vez tenían valoraciones casi idénticas: 4,6 frente a 4,5. Lo que los separaba era la profundidad del historial detrás de esas estrellas, acumulado durante años. Un lote comprado compra el número. No compra el historial.

Más allá de eso, recurra a una plataforma de gestión de reputación online que pueda ayudarlo a recopilar reseñas de calidad de forma más eficiente. Con el tiempo, esto beneficiará a su negocio. Al contactar con sus clientes en Google, fortalecerá las relaciones con los clientes y mantendrá a su negocio en contacto con quienes más importan para su empresa.