Cómo eliminar una reseña de Google

Los sitios de reseñas pueden tener un efecto profundo en la percepción que tienen sus clientes de su negocio, y pueden ser un factor determinante en el proceso de toma de decisiones. La mayoría de los consumidores (un asombroso 93%) consulta las reseñas de clientes antes de decidir si hacer negocios o no con un negocio local. En consecuencia, los clientes potenciales verán una reseña de Google como lo primero que ven. Es por esta razón que los negocios tienen la responsabilidad de garantizar la precisión de estas reseñas.

Sería ideal que todos los clientes ofrecieran reseñas justas y precisas. Sin embargo, esta no es una expectativa realista. Hoy en día, las reseñas online pueden ser inexactas, y la tergiversación de personas, eventos o hechos es un problema importante. Prácticamente cualquiera puede dejar una reseña, incluidos exempleados descontentos y competidores que se hacen pasar por clientes. Los reseñadores incluso pueden falsificar o fabricar reseñas en algunos casos.

¿Existe algún método para eliminar reseñas negativas de Google? Si no es así, ¿qué se puede hacer al respecto?

Yo diría que sí. Si cree que su empresa está siendo reseñada de forma injusta, o que una reseña ha sido fabricada, debería considerar seguir los siguientes pasos. Además, en algunos casos es más eficaz simplemente conseguir más reseñas positivas para contrarrestar una reseña negativa. El siguiente artículo proporciona instrucciones detalladas sobre cómo eliminar una reseña de Google, o al menos cómo intentarlo.

Cómo eliminar una reseña de Google si es falsa o infringe las directrices de Google

Lamentablemente, hay muchos negocios en Google que reciben reseñas falsas. La política de reseñas de Google describe 10 tipos de reseñas que infringen la política, lo que puede llevar a la eliminación de las reseñas si se marcan. Estos son ejemplos de reseñas prohibidas:

1. Publicación de spam y contenido falso con la intención de manipular las valoraciones. Publicar varias veces, procediendo de varias cuentas, forma parte de esta práctica.
2. Publicaciones que están fuera de tema o son de naturaleza genérica, como comentarios políticos.
3. La promoción de acciones o compras que infringen las leyes locales. El contenido restringido puede incluir anuncios de drogas, armas de fuego, alcohol, juegos de azar o servicios para adultos.
4. Contenido legal o que represente actividades ilegales, como contenido con derechos de autor, productos de animales en peligro de extinción, violencia gráfica y trata de personas.
5. Actos de terrorismo.
6. Cualquier forma de conducta sexualmente explícita o explotación sexual infantil.
7. Contenido explícitamente ofensivo, obsceno o soez.
8. Acoso, intimidación o incitación al odio.
9. Realizar declaraciones falsas o suplantar a otras personas.
10. Declaraciones falsas o sesgadas. Esto también incluye publicar reseñas de su propio negocio (o pedirle a un empleado que lo haga en su nombre), y tratar de manipular las valoraciones de la competencia.

Estos son algunos consejos sobre cómo puede marcar una reseña de Google que infrinja la política para que sea eliminada:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google My Business.
2. En el menú, seleccione Reseñas y elija la ubicación de su negocio.
3. Puede hacerlo encontrando la reseña que desea marcar, haciendo clic en el menú de 3 puntos y luego en Marcar como inapropiado.

Conseguir que se elimine una reseña de Google pidiéndoselo al autor:

Las reseñas en Google no duran para siempre. Inicialmente, debe convencer al reseñador de que cambie de opinión antes de que esté dispuesto a eliminar o modificar su reseña.

Es posible que el cliente dejara una mala reseña porque algo salió mal, como un servicio lento, un gerente poco eficaz o productos defectuosos. Este tipo de reseña generalmente puede corregirse. Una posible estrategia es seguir estos pasos:

• Contacte con la persona. Ofrezca su agradecimiento y discúlpese por el error. Dígale que el problema se ha resuelto y que le gustaría compensarlo ofreciéndole una oferta especial.
• Asegúrese de cumplir lo que ha prometido. Mantenga una actitud amistosa y agradezca a los clientes por visitarlo o utilizar sus servicios.
• Finalmente, haga un seguimiento con ellos y pregúnteles si estarían dispuestos a modificar su reseña. Proporcione instrucciones sobre cómo hacerlo y explique por qué las reseñas son importantes.

Cualquier persona con una cuenta de Google puede editar o eliminar una reseña. Algunos clientes podrían no saber exactamente cómo editar o eliminar sus reseñas. Comparta esta información con ellos para que puedan completar el proceso fácilmente.

• Los clientes deben abrir Google Maps en sus ordenadores o dispositivos.
• Hacer clic en el botón de Menú (3 líneas horizontales) en la parte superior izquierda.
• Hacer clic en Tus contribuciones y luego en Reseñas.
• Hacer clic en el enlace de Más (3 puntos) junto a su reseña de negocio.
• Seleccionar Eliminar o Editar entre las opciones y seguir las instrucciones.

Responder a la reseña:

Muchas marcas están bajo presión para eliminar reseñas negativas de diversas formas. Sin embargo, existen alternativas a eliminar reseñas que puede emplear para mejorar su reputación online. El uso de estas tácticas puede ser una herramienta valiosa para ayudar a los consumidores a percibir una marca bajo una nueva luz, así como el comienzo de una estrategia más sólida y eficiente para captar nuevos clientes, lo que se traducirá en una mayor retención de clientes.

No se quede estancado en los comentarios negativos; en su lugar, úselos para conocer a sus clientes y mejorar la experiencia del cliente. Estos son algunos consejos de control de daños probados y comprobados:

• No se lo tome como algo personal. Que su cliente haya tenido una mala experiencia no significa que su negocio sea malo. Cuando tiene tantas reseñas positivas, no se centre en unas pocas reseñas negativas.
• Siempre que se encuentre con negatividad, responda con positividad. Es importante recordar que otras personas podrán ver su respuesta y podrían encontrar en ella una aclaración. Los críticos no editan sus reseñas ni cambian de opinión ante una actitud defensiva. Esto solo servirá para empañar aún más su reputación.
• No asuma la responsabilidad de cosas que no puede controlar. Discúlpese por cualquier error que haya cometido, pero no asuma toda la responsabilidad por ellos. En caso de que haya algo que pueda solucionar, enumere los pasos concretos que está tomando para solucionarlo hoy mismo, así como para evitar que vuelva a suceder en el futuro.

Potenciando lo positivo:

A pesar de que tener algunas reseñas negativas en Google suena contradictorio, no es algo malo. De hecho, es bueno para el negocio tener un par de reseñas negativas mezcladas con las demás: demuestra que es auténtico y que no estaba simplemente tratando de animar a sus amigos a escribir cosas positivas sobre usted. Habrá un porcentaje muy pequeño de reseñas negativas incluso para los negocios mejor valorados de su zona. A veces es imposible complacer a todo el mundo, y a veces hay cosas que escapan a nuestro control.

Si recibe reseñas negativas, debería centrarse simplemente en conseguir más positivas. Puede ponerse en contacto con los clientes después de que se hayan ido, recopilando sus nombres y números de teléfono. Asegúrese de pedir permiso antes de recopilar cualquier información de ellos y de decirles cómo pretende utilizarla.

Su mensaje debe ser breve y directo, e incorporar cierta personalización para transmitir su agradecimiento por sus comentarios específicos. Asegúrese de incluir un enlace a las reseñas de Google al final para que el cliente pueda acceder rápidamente a su ficha de GMB. Si facilita que los clientes dejen una reseña, recibirá más comentarios positivos, lo que potenciará su reputación online.

Aunque este proceso suene tedioso, puede automatizar todo el sistema utilizando software como Pluspoint. El trabajo duro de dirigir su negocio puede realizarse mientras las solicitudes de reseñas por SMS de su negocio se envían en piloto automático. Con el tiempo, verá un aumento en su posicionamiento y en su valoración media de estrellas.