Caso Pluspoint: SushiCafé saborea el éxito con un 72 % más de reseñas online y sigue sumando

Desde hace casi dos décadas, SushiCafé Group ha sido una presencia formidable en la industria de la restauración, cautivando paladares con su excepcional oferta de “cocina del mundo”. Como una dinámica cadena de restaurantes especializada en platos japoneses, asiáticos e italianos, SushiCafé Group se ha expandido a doce ubicaciones extraordinarias, dejando una huella imborrable en la vibrante escena gastronómica de Lisboa.

En el panorama ferozmente competitivo de hoy, la importancia de una reputación excelente y una experiencia de cliente excepcional no puede subestimarse, sobre todo para ser digno de Instagram.

Exploremos cómo las soluciones de Pluspoint abordaron los desafíos de SushiCafé, ayudando a su imperio culinario.

Problemas:

• Bajo número de reseñas en ciertos restaurantes de SushiCafé.
• Dificultades para gestionar las respuestas a la insatisfacción y las consultas de los clientes, lo que afectaba la gestión de la reputación.
• Un restaurante necesitó restaurar su reputación tras recibir comentarios negativos.

Objetivos:

• Aumentar las reseñas online de todas las marcas de SushiCafé.
• Mejorar el posicionamiento en Google y el SEO para una mayor visibilidad.
• Comprender mejor las recomendaciones y quejas de los clientes para satisfacer sus demandas de forma efectiva.
• Gestionar la experiencia del cliente de forma efectiva y responder con prontitud a todas las reseñas en sus plataformas de reseñas online.

Soluciones:

• Implementación de códigos QR en mesas, recibos y zonas de caja para fomentar reseñas y comentarios.
• Respuestas automáticas a todos los comentarios de los clientes, garantizando que ningún comentario pase desapercibido, sea positivo o negativo.
• Revisiones semanales de analítica en todos los restaurantes de la cadena, obteniendo información valiosa sobre las preferencias de los clientes.
• Notificaciones en tiempo real para gestionar la insatisfacción de forma oportuna.

Códigos QR que solicitan a los clientes comentarios sobre el menú de comida

Resultados:

• Logró un apetitoso aumento del 72 % en reseñas online.
• Sazonó con éxito la calificación promedio con +0,48 puntos.
• Agitó un notable incremento del 17 % en las interacciones en el perfil de Google Business.

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Gonçalo Salgado, director del Grupo Sushi Café, compartió su perspectiva: “Comenzar a trabajar con Pluspoint fue sumamente importante para GSC, ya que nos permitió obtener acceso inmediato y sencillo a los comentarios de los clientes, garantizar respuestas rápidas, asegurar que los equipos se enfocaran en actuar sobre estos comentarios y mejorar nuestra visibilidad y reputación. Todos estos temas son de suma importancia para nosotros y estamos muy contentos con lo que estamos logrando hasta ahora con Pluspoint.”

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