Dinosaurios, esculturas hipster y 17 tácticas más para el marketing de negocios locales

Un hotel de carretera instaló un diplodocus (un dinosaurio) de 6 metros de altura para atraer a los conductores que pasaban. Admitimos que es una forma bastante inusual de anunciarse, pero no todos los tipos de negocios locales necesitan aplicar un marketing tan radical para conseguir clientes.

Si los dinosaurios no son lo suyo, esta guía esencial de marketing para negocios locales le enseñará 17 canales clave para convertirse en el rey de la montaña. Aquí tiene una infografía que le dará una idea general del contenido del artículo.

El contenido a continuación se aplica a cualquier tipo de negocio local: encuentre la combinación perfecta de estrategia y tácticas para superar a sus competidores y convertir su empresa en una estrella local. ¡Vamos a profundizar en ello!

Canal n.º 1 – Publicidad offline

HÁGALO COMO UN ARTISTA, NO COMO UN EMPRESARIO

Los carteles, las citylights y las vallas publicitarias son las formas más obvias de promocionar su negocio local. Bueno, no las haga así. No nos referimos a esfuerzos a medias como los que hacen la mayoría de los negocios. Si va a hacerlo, ¡hágalo bien!

Intente recordar al menos cinco anuncios offline que vio ayer. No será fácil: los humanos desarrollamos hace tiempo algo llamado “ceguera publicitaria”. La mayoría de los anuncios que vemos son bastante banales, repetitivos y poco inspirados, así que nuestro cerebro filtra ese ruido visual. Si ha decidido promocionar su negocio local con anuncios offline, es mejor idear algunas ideas creativas y contratar a un buen especialista en este campo.

El principal objetivo de los anuncios offline es despertar interés e impulsar a la persona a informarse más y acudir a su local. Así que, en lugar de vender directamente, adopte un enfoque artístico: piense en cómo hacer que su anuncio sea simbólico para despertar interés. Aquí tiene algunas formas de hacerlo:

• Destaque frente a su entorno. Observe los lugares donde piensa colocar sus anuncios. ¿Cómo son los anuncios de otros negocios y competidores? ¿Cuáles son sus colores, mensajes y formatos predominantes? Desarrolle sus anuncios de manera que llamen la atención y se diferencien del entorno.
• Use objetos artísticos reconocibles. Por ejemplo, podría adaptar algunas citas famosas para su texto. O mostrar cuadros y esculturas conocidos de una forma nueva, como hizo una marca de ropa vintage:

Cuando las personas ven algo familiar desde una perspectiva inusual, capta su atención y despierta interés, por lo que se interesan por conocer más sobre su negocio.

• Inspírese en los mejores anuncios del mundo. Puede explorar Rich Media Gallery, IADDB o este Pinterest para obtener ideas audaces para el marketing de su negocio local.
• Convierta su local en el propio anuncio. Cree un área fotográfica de marca que la gente use para hacerse una foto y compartirla en redes sociales. Aquí puede encontrar algunos ejemplos.

Es vital elegir la ubicación correcta en la publicidad offline. Los anuncios no le traerán clientes si los coloca en los lugares equivocados, así que elíjalos con cuidado. No hace falta comprar muchos espacios publicitarios: actúe como un francotirador y elija unos pocos lugares en las ubicaciones más importantes. Aquí tiene algunas opciones:

• Espacios cerca de sus locales de negocio.
• En paradas de transporte público cercanas.
• Donde su público objetivo pasa el tiempo. Por ejemplo, si se dirige a oficinistas, podría comprar espacios publicitarios cerca de centros de oficinas, lugares de almuerzos de trabajo y semáforos en el camino al trabajo.

Combinando los enfoques artístico y de francotirador para la creación y ubicación de anuncios, tendrá buenas posibilidades de conseguir más clientes solo con publicidad offline. Pero no se limite a los canales analógicos: veamos cómo puede aprovechar lo digital.

Canal n.º 2 – Sitio web

UNA “OFICINA ONLINE” QUE PUEDE CONSTRUIR EN DOS DÍAS

Tiene un local físico, pero para aprovechar la mayoría de las herramientas de marketing modernas también necesita tener una “ubicación online”: su sitio web. Le ayudará a lograr estos objetivos:

• Aumentar el conocimiento de su negocio entre el público aprovechando los canales digitales;
• Reducir la carga de su centro de atención telefónica: los posibles visitantes pueden obtener información básica online;
• Involucrar lo suficiente a sus clientes potenciales para que dejen sus datos de contacto;
• Convertir a los visitantes online en visitantes presenciales, para poder venderles bienes o servicios.

Si piensa que crear un sitio web es un proceso largo y costoso, relájese: puede ser muy barato. Por supuesto, un sitio web sofisticado le costaría una pequeña fortuna, pero para empezar, una landing page sencilla construida en dos días con Unbounce o Wix será suficiente. Si no tiene experiencia creándolas, es mejor contratar a un freelancer de UpWork que pueda ayudarle.

Hemos desarrollado una estructura eficaz para sitios web de negocios locales. Siga esta secuencia de pantallas para crear un sitio web que convierta y le consiga más visitantes:

1. Propuesta de valor. Una bala de plata para captar la atención: la razón definitiva por la que los clientes deberían acudir a usted y en qué se diferencia de la competencia. Debe ser un texto llamativo combinado con una imagen atractiva. Dos o tres frases son suficientes.
2. Descripción. Explique a qué se dedica su negocio, cómo puede ayudar a sus clientes y cuáles son los principales beneficios que reciben al acudir a usted.
3. Área de servicio y sus locales. Lo siguiente que un usuario quiere saber sobre usted es si su ubicación le resulta conveniente. Escriba sus direcciones y horarios de atención, e inserte un fragmento de Google Maps con el trayecto hasta su local.
4. Beneficios. Describa los beneficios de sus servicios para los clientes. No hable mucho de usted mismo; en su lugar, concéntrese en el cliente, en sus dolores, necesidades y deseos. Piense en ello como un ejercicio de empatía: cuanto mejor les muestre a los visitantes del sitio web que los entiende, más vendrán.
5. Llamada a la acción n.º 1. Su primer gancho. Coloque un botón que anime al visitante a dejar un número de teléfono, llamarle o obtener indicaciones hasta su zona.
6. Testimonios. La prueba social es una forma de primer nivel para persuadir a los clientes potenciales de acudir a su local, así que colóquelos en su sitio web. La mejor manera de hacerlo es integrarlos desde plataformas de reseñas, como Google Reviews for Business, Facebook o Trustpilot. Si tiene muy pocas reseñas, Pluspoint le ayudará a impulsar su recopilación.
7. Publicaciones de blog o página de Instagram integrada. Esparza algunas deliciosas “migas de contenido” para atraer a los visitantes a interactuar más con su sitio web. Coloque enlaces a las publicaciones más atractivas que haya publicado o integre su feed de Instagram/Facebook. De esta manera, los visitantes permanecerán más tiempo en el sitio web y se involucrarán más con su marca.
8. Contactos y llamada a la acción n.º 2. Repita su llamada a la acción, proporcione la información necesaria para contactar con su negocio. Los estudios muestran que si una llamada a la acción se repite al menos dos veces, la probabilidad de conversión es mayor.

Esta estructura no es obligatoria, experimente y aplique su propia visión. Aquí tiene 15 sitios web de negocios locales que pueden darle inspiración para crear el suyo propio.

Canal n.º 3 – Gestión de la reputación y plataformas de reseñas para el marketing de negocios locales

DI MI NOMBRE

Imaginemos que está buscando una clínica y ha encontrado varias. ¿Qué hará a continuación? Apostamos a que irá a leer reseñas sobre ellas. Eso es lo correcto: nadie compra a ciegas, especialmente cuando se trata de salud.

Lo mismo ocurre con su negocio local: es importante recibir muchas reseñas positivas si quiere tener un flujo constante de clientes. Las reseñas mejoran su SEO local, atraen más tráfico a sus locales y ayudan a los responsables de ventas a convencer a los visitantes. Por eso es especialmente importante tener sus perfiles de Google My Business, Facebook Reviews y Yelp cuidados y brillantes. ¿Cómo lograrlo correctamente y dejar atrás a sus competidores?

La forma antigua es pedir reseñas en persona. Eso está bien: el enfoque personal siempre funciona. Pero la gente puede olvidarse fácilmente de su solicitud. O su recepcionista es demasiado tímido para pedirlo. O… hay muchas barreras que reducen el número potencial de reseñas. Pero hay una forma infalible de aumentarlas: usar un software de gestión de la reputación.

Tomemos Pluspoint como ejemplo. Con su ayuda puede:

• Recordar a los clientes que dejen una reseña después de su visita. Mediante SMS, correos electrónicos o ambos. Usando esta vía, puede recibir hasta 3 veces más reseñas de lo habitual.
• Conseguir más reseñas de los clientes en los locales, con la ayuda de códigos QR. Solo colóquelos en sus principales puntos públicos, y será fácil dejar una reseña al instante en el local.
• Interceptar reseñas negativas. Bueno, no querrá estropear su calificación, ¿verdad? Pluspoint le permite aprender de las reseñas negativas pero evitar que se hagan públicas.
• Gestionar y analizar los comentarios de varios locales y plataformas. Vea el panorama completo de la reputación de su negocio local analizando tendencias de reseñas, ciclo de vida e ideas clave.

Las reseñas positivas suelen ser el principal factor que influye en la decisión de compra de un cliente en la etapa de consideración. A la inversa, las reseñas negativas son un obstáculo para visitar su negocio. En promedio, nuestros clientes ven un aumento de 3 veces en las reseñas positivas. Pruebe Pluspoint ahora y deje atrás a sus competidores.

Canal n.º 4 – Microsegmentación en Google, YouTube y Facebook para negocios locales

ENFOQUE DE BAJO PRESUPUESTO Y ESTILO FRANCOTIRADOR PARA LA PUBLICIDAD DIGITAL

La publicidad en Google, YouTube y Facebook puede aumentar drásticamente el conocimiento de su negocio local. Estos canales pueden ser bastante costosos, pero si aprovecha su principal ventaja —la capacidad de segmentar anuncios localmente—, logrará resultados impresionantes sin gastar fortunas.

Piense en usted mismo como un francotirador, que trabaja con precisión y no hace muchos movimientos. Primero, necesita personas de una ubicación determinada, así que use la opción de segmentación por ubicación, que mostrará anuncios solo a personas de una zona determinada o incluso por códigos postales. En segundo lugar, use filtros demográficos y de intereses para dirigirse a personas que podrían beneficiarse de los servicios de su negocio.

Por ejemplo, tiene un restaurante y quiere aumentar el número de pedidos de desarrolladores de TI; hay muchas oficinas de este tipo en su zona. Puede crear un anuncio que atraiga solo a este público y dirigirlo a desarrolladores de TI en un radio de un kilómetro.

Crear este tipo de campañas publicitarias requiere cierta habilidad, así que tal vez sea buena idea encontrar a un freelancer que pueda encargarse de ello por usted.

Canal n.º 5 – SEO local

SUBA A LA CIMA DE LOS RESULTADOS DE BÚSQUEDA LOCALES Y DE GOOGLE MAPS

¿Cuál es la segunda montaña más alta del mundo? Es difícil responder a esta pregunta, ¿verdad? Porque solo recordamos a los primeros. Lo mismo ocurre con los resultados de búsqueda: las empresas de la primera página de resultados reciben el 95% de todo el tráfico, ¡y la primera posición se lleva el 33% de todos los clics! Para que su negocio local tenga éxito, tiene que plantar su bandera en ese Everest. Aquí tiene algunos consejos para lograrlo:

• Incluya palabras clave locales en su sitio web. Frases como “servicios para el hogar Madrid” o “clínica cerca de mí” aumentan sus posiciones en la búsqueda local, así que asegúrese de incluirlas en los encabezados de su sitio web. Además, asegúrese de incluir palabras clave en los artículos de blog que publique. El Planificador de palabras clave puede ayudarle a encontrar palabras clave relevantes.
• Aumente el número de reseñas en Google Maps, Facebook y otras plataformas. Los motores de búsqueda tienen en cuenta las reseñas y colocan primero a los negocios locales con un gran número de ellas. Pluspoint puede ayudarle a conseguir más reseñas; úselo para recibir más tráfico orgánico gratuito.
• Asegúrese de que la velocidad de su sitio web esté optimizada. A los motores de búsqueda no les gustan los sitios web lentos; use PageSpeed Insights para evaluar su velocidad de carga.
• Consiga enlaces externos a su sitio web. Si algún medio o blog publica información sobre usted, asegúrese de que enlacen a su sitio web. También puede pedirle a un especialista en SEO que compre enlaces para usted.

Canal n.º 6 – Relaciones públicas y medios de comunicación para el marketing de un negocio local

BRILLA, LOCO DIAMANTE

Cualquier plataforma mediática es una buena forma de generar tráfico tanto a corto como a largo plazo hacia su local. Puede tener un aumento en la notoriedad tras la publicación, y si la gente busca su negocio en internet más adelante, confía más en usted si encuentra una historia sobre usted.

En primer lugar, hablamos de publicaciones gratuitas. Las publicaciones en medios pueden ser bastante costosas, pero hay formas de publicar una historia gratis. Normalmente, los periodistas aceptan publicar este tipo de materiales de forma gratuita:

• La historia de su negocio. A la gente siempre le interesan las historias de éxito, así que si comparte exactamente cómo logró un gran acierto, hay una gran posibilidad de que los medios lo publiquen con gusto.
• Cómo su negocio ayuda a causas locales. Si participa en alguna actividad local que ayude a su ciudad, comparta su experiencia al respecto. ¿Por qué la empezó? ¿Cuál fue la reacción de sus clientes? ¿Qué resultados logró?
• Noticias importantes sobre su negocio. Los medios especializados suelen escribir sobre grandes cambios en las empresas. Por ejemplo, si recibió un premio o abrió un nuevo local, lo más probable es que los medios publiquen una pieza al respecto.
• Su opinión o consejo experto. Escriba un artículo sobre un tema interesante en el que sea experto. Por ejemplo, el propietario de un negocio de automoción puede ofrecer una lista de verificación sobre cómo prolongar la vida de un vehículo, el propietario de un restaurante puede compartir algunas recetas navideñas, etc.

Elija medios locales, no medios nacionales: será más fácil conseguir un espacio ahí. Además, intente moverse en los mismos círculos que los periodistas y editores de antemano: al menos conéctese con ellos en redes sociales y comience a interactuar con el contenido que publican.

Canal n.º 7 – Marketing de contenidos para la promoción de un negocio local

CONVIÉRTASE USTED MISMO EN UN MEDIO LOCAL

Este punto es una continuación lógica del anterior: si su negocio puede escribir para los medios, puede convertirse en uno él mismo. Comparta la experiencia de su empresa en el blog, aporte valor a sus clientes potenciales antes de que acudan a usted, y luego votarán por usted con su dinero. Ya mencionamos algunas ideas de contenido antes, aquí van algunas más:

• Reseñas de herramientas, blogs y medios que puedan ser útiles para sus clientes. Ha trabajado mucho en su sector, conoce algunos entresijos: compártalo, mejore la vida de sus clientes incluso antes de que acudan a usted.
• Casos de clientes. A la gente le encantan las historias, por eso los programas de televisión son tan populares. Comparta las historias de sus clientes, cómo les ayudó: es una forma probada y comprobada de atraer nuevos clientes.
• Tendencias. Analice las tendencias actuales y los principales acontecimientos de su sector. Hágalo con regularidad, por ejemplo, mensualmente.
• Valor adicional de su producto. Por ejemplo, si tiene un hotel, podría escribir una guía turística de su ciudad o enumerar algunos servicios cercanos a los que sus clientes puedan acudir.
• Respuestas detalladas a las preguntas más comunes de sus clientes. Por ejemplo, tiene un hotel en una estación de esquí: escriba publicaciones sobre tipos de esquís, posibles lesiones, cómo elegir instructores de esquí, etc.
• Contenido de entretenimiento. Los memes, el humor o los vídeos impactantes siempre captan mucha atención. Piense en todas las situaciones divertidas que ocurren en su sector, cree memes que las describan. Además, siempre puede “robar como un artista” de sitios web como 9Gag.

Enumeramos algunas ideas básicas para su blog que también podrían usarse en otros canales de contenido como YouTube, Facebook, Instagram, etc. Aquí tiene 95 ideas más para el marketing de contenidos: tendrá suficiente para seguir adelante.

Canal n.º 8 – Marketing en redes sociales

CONSTRUYA SU ESTADIO VIRTUAL

Las redes sociales son un canal obligatorio para la promoción de negocios locales, porque si la gente quiere encontrar novedades, ahí es donde va. Tres grandes redes que los negocios locales pueden encontrar útiles son Instagram, Facebook y Twitter. Aquí tiene algunos consejos sobre cómo hacer que su SMM sea eficaz:

1. No empiece con muchos canales; comience con uno o dos que sean relevantes para su sector y ubicación. Si toma demasiados desde el principio, hay una gran probabilidad de que no obtenga resultados razonables.
2. Invierta dinero no solo en la creación de contenido, sino también en su promoción, especialmente al principio. Es uno de los errores más comunes que cometen las nuevas marcas. Si invirtió mucho esfuerzo en escribir una publicación pero tiene muy pocos seguidores para verla, todo su esfuerzo se desperdicia. En cambio, si promociona su contenido, verá un crecimiento mucho más rápido. Especialmente si aprovecha la microsegmentación que comentamos en el párrafo cuatro.
3. Encuentre hashtags locales y úselos: así es como puede llegar a la cima local.
4. Lance campañas de remarketing para todos los visitantes del sitio web. Si muestra anuncios a quienes ya han visitado el sitio web y los invita a seguir sus páginas, su base de seguidores crecerá a pasos agigantados.

Enumeramos algunas ideas de contenido en el párrafo anterior, pero aquí tiene un buen artículo con 189 ideas más para publicaciones en redes sociales: podrá obtener más inspiración ahí.

Canal n.º 9 – YouTube para el marketing de negocios locales

NO ES TAN CARO COMO PODRÍA PENSAR

Si empezó a escribir artículos, grabar vídeos sería una continuación lógica. Por ejemplo, podría escribir artículos, recopilar estadísticas sobre los más exitosos y luego crear vídeos basados en ese tema. Eso le asegurará invertir en vídeos que interesen a su audiencia.

Empezar un vlog no requiere fortunas. Puede comenzar a grabar vídeos con su smartphone y, si ve tracción, invierta más en equipo y contrate a un videógrafo profesional.

¿Qué temas cubrir en su canal de YouTube? Los enumeramos en la sección de marketing de contenidos, pero aquí tiene otro enfoque útil: el marco “Hero, Hub, Hygiene” de Google. La idea principal es dividir su contenido en tres categorías principales:

1. Hygiene (higiene). Todo lo que los usuarios buscan en Google y preguntan sobre su negocio: horarios de atención, reseñas, cómo usar sus productos, preguntas frecuentes, etc.
2. Hub (centro). Contenido periódico que es fácil de producir y que ha demostrado ser una fuente confiable de tráfico y visualizaciones.
3. Hero (héroe). Contenido experimental que requiere muchos recursos y riesgos, pero que puede traerle mucho tráfico y clientes. Por ejemplo, algunas colaboraciones con celebridades locales o la creación de cómics sobre su sector.

Puede leer más sobre este marco aquí.

Además, asegúrese de tener en cuenta estas prácticas comunes específicas de YouTube:

1. Los títulos correctos son muy importantes para el éxito de sus vídeos en YouTube. Hágalos lo suficientemente atractivos para despertar el interés de su cliente potencial. Además, deben estar optimizados para SEO y tener las palabras clave adecuadas, para maximizar la cantidad de tráfico orgánico hacia su vídeo.
2. Cada vídeo tiene una sección de palabras clave, así que asegúrese de insertar las más relevantes. Intente combinar palabras clave de alta y baja frecuencia. Las palabras clave de baja frecuencia suelen ser más fáciles de ganar (ocupar el primer puesto en los resultados de búsqueda). Las palabras clave de alta frecuencia son más difíciles de ganar, pero una vez que lo logra, obtendrá toneladas de tráfico de búsquedas orgánicas.
3. Las miniaturas de YouTube son otro factor importante que capta la atención de la audiencia, así que asegúrese de contratar a un diseñador de primer nivel para este tipo de trabajo.
4. Promocione siempre sus vídeos a través de sus otros canales de marketing justo después de la publicación. Si un vídeo obtiene muchas visualizaciones justo después de publicarse, el algoritmo de YouTube lo entregará a un público más amplio a través de la sección de “vídeos sugeridos”.

Canal n.º 10 – Marketing de eventos para la promoción de negocios locales

CONVIERTA SU LOCAL EN UN PUNTO DE ENCUENTRO

¿Qué recurso tiene siempre un negocio local? Correcto: la ubicación. Puede usarla como su activo de marketing “gratuito”: organizar eventos. Hay dos formas de usar este canal:

• Organizar sus propios eventos. De esta forma recibe mayor influencia pública y forma una comunidad. Pero tenga en cuenta que también requiere más recursos para organizarlos.
• Ser sede de eventos organizados por otros. Requiere menos esfuerzo, gente nueva sigue viendo su local, pero el resultado de marketing es menor de lo que sería en el caso de su propio evento.

¿Qué tipos de eventos podría organizar?

• Eventos de networking o fiestas. Organice eventos donde personas cercanas a su sector puedan conocerse y encontrar nuevos contactos. Si organiza estos eventos con regularidad, conseguirá más contactos y clientes.
• Eventos educativos sobre su sector. Por ejemplo, tiene un negocio legal especializado en derecho mercantil. Así que, cada dos semanas, organiza una conferencia sobre diferentes aspectos de ello. Los restaurantes pueden organizar clases de cocina, los servicios financieros, encuentros de educación financiera, etc.

Canal n.º 11 – Influencers locales para la promoción de su negocio

EL AMIGO DE TODOS

Siempre hay algunos influencers que se especializan en una ciudad o zona determinada. Pueden ser fotógrafos, activistas sociales, políticos u otros emprendedores. Aprovechar su capital social para atraer más clientes a su local es una de las mejores formas de marketing para su negocio local: la prueba social sigue siendo una de las formas más fiables de publicidad.

¿Cómo convencer a un influencer de que promocione su negocio local? La forma más simple y efectiva es pagarle por publicaciones en redes sociales. Si no dispone de esos recursos, puede proponer cierta cantidad de sus servicios de forma gratuita o idear una propuesta de colaboración que sea rentable para ambas partes.

¿Cómo encontrar a un influencer local?

• Apostamos a que conoce a algunos solo por vivir en su ciudad. No sea tímido para escribirles directamente: también son personas. Ser público es solo una forma para que obtengan ingresos e influencia.
• Además, puede buscar en Google algo como “influencers Madrid”, etc.
• Otra forma: revise hashtags locales en Instagram y Twitter, como #Madrid, etc.
• También podría revisar a los autores de medios locales; normalmente tienen una base de seguidores bastante grande.

Canal n.º 12 – Networking, marca personal y construcción de comunidad para el marketing de negocios locales

ESTILO GATSBY

En lugar de pedirle a un influencer que hable de su negocio, puede convertirse usted mismo en uno. Una marca personal es una herramienta de marketing de primer nivel cuya importancia solo crece en el mundo moderno. ¿Cómo cultivarla y usarla para promocionar su negocio local?

Networking. Asista a eventos donde pueda encontrar a su público objetivo. Establezca contactos, pero no empiece a vender de inmediato. Es mejor conocer a las personas en persona: piense en cómo puede ayudar a sus nuevos conocidos, cómo desarrollar relaciones más profundas con ellos. El poder de la comunicación personal es fuerte: cuando sus nuevos contactos necesiten sus servicios, le recordarán. Hay un buen libro sobre networking: “Never Eat Alone”. Léalo; hay muchos consejos excelentes sobre cómo aprovechar esta herramienta.

Cuentas personales en redes sociales. A la gente le gustan las personalidades; por eso las celebridades, no las empresas, tienen la mayor cantidad de seguidores. Empiece a escribir o grabar vídeos sobre su vida, aficiones, negocio. De esta forma, su cuenta y marca pueden convertirse en la principal fuente de clientes. Richard Branson es un buen ejemplo de marca personal; sus libros y redes sociales refuerzan todos sus negocios. Podría leer alguno de ellos para hacerse una idea y empezar a hacer contenido usted mismo.

Construcción de comunidad. Vivimos en la era de las “tribus” modernas, y su negocio local podría iniciar la suya propia. Sus clientes tienen algo en común: úselo para unirlos. Inicie un chat cerrado en torno a un tema específico o una afición. Como ejemplo, una agencia de publicidad empezó a organizar encuentros regulares de tenis de mesa, luego creó un chat en torno a ello y, como resultado, empezó a recibir un flujo constante de clientes gracias a… jugar al tenis de mesa. Piense en qué aficiones personales podría extender a su negocio y más allá.

Canal n.º 13 – Alianzas estratégicas

LA FORMA DE RECIBIR UN FLUJO CONSTANTE DE CLIENTES

Una continuación lógica del networking y la marca personal es integrar su negocio local con otros. Encuentre empresas que sirvan a su público objetivo pero que no sean sus competidores directos. La sinergia con ellas abre el camino a campañas de relaciones públicas más globales y al intercambio de clientes.

Aquí tiene algunos ejemplos de posibles alianzas para diferentes tipos de negocios:

• Hoteles, restaurantes y salones de belleza pueden promocionarse mutuamente;
• Los concesionarios de automóviles pueden colaborar con aseguradoras;
• Las clínicas pueden ofrecer descuentos a huéspedes de hoteles específicos;
• Los servicios para el hogar pueden distribuir tarjetas promocionales con descuentos en cadenas minoristas locales.

Para encontrar al socio adecuado, hágase estas preguntas:

• ¿Qué negocios están cerca de mi ubicación?
• ¿Qué empresas locales tienen el mismo público que yo pero no son mis competidoras?
• ¿Cómo pueden ser útiles para mí y cómo puedo ayudarlas yo a ellas?

Establecer una alianza correctamente requiere tiempo, pero da sus frutos con el tiempo.

Canal n.º 14 – Marketing personalizado con CRM, correo electrónico y SMS

CONVIÉRTASE EN UN CAMARERO DE CONFIANZA QUE CONOCE LOS HÁBITOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE

Combinamos estos tres canales en una sola sección porque tienen algo en común: la apariencia de comunicación personal. Todos estos canales son bastante económicos si se usan correctamente. Veamos cómo puede aprovechar cada uno.

CRM. El software de gestión de relaciones con clientes agrega datos sobre las compras e interacciones de los clientes; piense en él como su centro de mando. Con un CRM puede coordinar campañas de texto y correo electrónico, reactivar clientes antiguos y ver el panorama general de todo el embudo de ventas. Permite personalizar las comunicaciones categorizando a los clientes y perfilando los datos personales de cada uno. Así, desde una perspectiva de marketing, podrá realizar campañas con mensajes separados para diferentes segmentos de clientes. Desde una perspectiva de ventas, podrá recuperar fácilmente información sobre un cliente durante sus llamadas y crear propuestas personalizadas.

El marketing por CRM es especialmente poderoso si se une a un software de gestión de la reputación. Aumenta drásticamente el número de reseñas que obtiene en Google Reviews for Business y otras plataformas.

SMS. Este canal es perfecto para ofrecer actualizaciones instantáneas a los clientes. A menudo son más convenientes para los clientes que los correos electrónicos, gracias a una interfaz más simple y mensajes más cortos. Se considera uno de los canales más eficientes, con una tasa de apertura del 99%. Lo importante que hay que recordar es no abusar de este canal: a la gente no le gustan las violaciones del espacio personal. Puede usar el marketing por SMS para estos fines:

• Actualizaciones de pedidos;
• Ofertas, descuentos y promociones personalizadas;
• Remarketing y reactivación;
• Encuestas a clientes.

Correo electrónico. Sigue siendo uno de los canales de marketing más eficaces. Uno de sus mayores desafíos es construir una buena lista de correo. Puede usar incentivos para que los usuarios se suscriban a su lista de correo, como ofrecer descuentos o materiales educativos de alta calidad.

Hay dos tipos de correos electrónicos: operativos y de marketing. El operativo se usa para notificaciones sobre cambios en el estado de un usuario o sus acciones: registros, compras, pagos, etc. Los correos de marketing le ayudan a promocionar y vender sus servicios. Propusimos algunas ideas para temas de contenido en el párrafo siete de este artículo. Si quiere profundizar más, aquí tiene más de 50 ideas para el email marketing.

Canal n.º 15 – Chatbots para la promoción de un negocio local

CREE SU PROPIO WALL-E

Una de las mejores formas de reducir la carga de su centro de atención telefónica y aumentar el compromiso en su sitio web o redes sociales es crear un chatbot. Con las soluciones modernas, es algo bastante fácil de hacer. Algunas cosas de las que puede encargarse un chatbot:

• Responder preguntas frecuentes;
• Involucrar a los clientes en conversaciones, entreteniéndolos y ofreciendo contenido educativo;
• Recopilar clientes potenciales y enviar mensajes más tarde. Tenga en cuenta que puede integrar el chatbot con el CRM y luego realizar campañas de marketing omnicanal;
• Realizar encuestas a clientes para obtener más información sobre su experiencia.

Si quiere aprender más sobre el marketing con chatbots, le recomendamos leer esta guía exhaustiva.

Canal n.º 16 – Directorios online

UNA FORMA MUY BARATA DE GANAR VISIBILIDAD

Las fichas son una buena forma de recopilar clientes potenciales adicionales casi gratis. La mayoría de los directorios tienen condiciones bastante económicas para anunciarse, pero invierten mucho en su SEO. Puede elegir diferentes palabras clave para los títulos de sus anuncios, de modo que los resultados de búsqueda muestren no solo su sitio web, sino también enlaces de diferentes directorios. Hay cientos de directorios para cualquier tipo de negocio, y gestionarlos puede resultar engorroso; puede usar Pluspoint para hacerlo todo en un solo lugar.

Algunos recursos para empezar: Craigslist, Yelp, Locanto, Offerup. Además, busque directorios específicos para su sector y ubicación, para cubrir todos los canales posibles.

Canal n.º 17 – Marketing con códigos QR

CUANDO EL MUNDO FÍSICO SE ENCUENTRA CON EL MUNDO DIGITAL

Los códigos QR son una herramienta muy poderosa para reforzar la reputación de su negocio y recopilar comentarios de los clientes. Simplemente coloque códigos QR con invitaciones a dejar una reseña en la recepción, las mesas, los espacios públicos y las puertas: aumentará drásticamente el número de reseñas. Pluspoint ofrece herramientas eficaces para la gestión de códigos QR y reseñas; pruébelo ahora.

KPIs de marketing para negocios locales

MEDIR EL IMPACTO

Se dice: “Si no lo mide, no puede mejorarlo”. Por eso es muy importante hacer seguimiento de todas las estadísticas clave de marketing para ver cómo sus acciones influyen en sus resultados. Los KPIs variarán según los canales que elija, pero aquí tiene algunos clave para empezar:

• Número de seguidores en redes sociales;
• Número de visitantes de su sitio web;
• Cantidad de tráfico offline hacia sus locales;
• Dinero gastado en marketing;
• Retorno del gasto publicitario;
• El número de reseñas recibidas. Pluspoint es especialmente útil aquí: agrega estadísticas de todas las plataformas;
• El número total de clientes.

Mida los KPIs de forma semanal y mensual, analice los cambios, tanto positivos como negativos. Este tipo de análisis retrospectivo, si se basa en números, puede aportarle muchas ideas e hipótesis de mejora.

Para terminar. Cómo elegir canales para la promoción de negocios locales

Mencionamos muchos canales de marketing a considerar, pero, por supuesto, no necesita usarlos todos. Para cada tipo de negocio local, diferentes canales son eficaces. En esta infografía encontrará cuáles podrían funcionar mejor para usted.

Por supuesto, no tiene que empezar con todos los canales; incluso podría perjudicarle. El truco está en elegir de dos a cuatro canales y concentrarse en ellos. Marcamos canales de corto, medio y largo plazo. Los canales a corto plazo proporcionan resultados más rápido y son fáciles de configurar, pero suelen ser más caros y tienen un límite de escalabilidad. Los canales a largo plazo requieren mucho tiempo para configurarse, pero proporcionan resultados constantes durante largos períodos. Planifique sus campañas de marketing en consecuencia.

Planifique, implemente, mida y mejore el marketing de su negocio local basándose en este artículo, y algún día, creemos, será el negocio más próspero de su zona. ¡Feliz viaje hacia la cima!